暑期实习心得报告中国南方航空公司

中国南方航空（集团）公司是中国南方航空集团的核心企业，是中国六大骨干航空企业之一，现有6家全资子公司，分别设在郑州、武汉、长沙、海口、深圳及珠海。近年来，该公司各项指标均以30%以上的发展速度递增。据有人估计，该公司已具备了世界一流航空公司的实力。

至去年10月止，该公司拥有的各种民用飞机数是101架，其中先进的波音系列飞机50架，如b767-300型、b757-200型以及b373的500型、300型和200型；经营的航线共170多条，其中国内航线130多条，国际航线18条；国内通航城市达40多个，国外的主要是东南亚各国城市10多个。据美国《航空业务》杂志的报道，南航19xx年的净收益增长率达17.7%，被列为当年全球前100家航空公司的首位，利润额以10700万美元排在第8位，但销售收入额却排在第63位。南航19xx年的旅客运输量达804万人次，占全国总量的33%，又连续六年居全国各大航空公司之首。总的来说，南航在国内和国际上，都起着重要的作用，占有相当地位。

中南地区的民航事务原由民航广州管理局统一进行管理和经营。该局成立于19xx年1月1日，管理范围即为中南五省（XX、广西、XX、XX、XX）。改革开放以前，民航实行军事化、半军事化的管理体制。在一切由国家统收统支的政策下，民航的经营根本不讲求经济效益，不计生产盈亏，因而发展缓慢。一九八○年以后，广州民航逐步实行企业经营管理体制。不过，中国南方航空公司是19xx年2月1日才成立的，也只是民航广州管理局在进行业务经营活动时对外使用的名称。19xx年12月，中国南方航空公司更名为中国南方航空（集团）公司，它与白云国际机场一样，脱离民航广州管理局，成为独立自主、自负盈亏的企业实体。原民航广州管理局改为民航中南管理局，不再进行民航的经营业务活动，仅从政策上对其进行监督与管理。19xx年10月10日，南航（集团）公司正式挂牌的同时，以其为核心的中国南方航空集团也宣告成立。

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2017寒假营心得-南航金城陆渊

社科赛斯老师讲得都很好，听得也就很认真，可以带动我的学习积极性，希望以后可以多点上课，我的自觉性较弱，比较需要学习计划，可我自己不是很会做学习计划，没有章法，希望老师多加督促、 目标：220分

目标院校：南京财经大学

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2015班组长培训心得体会

心得一：班组长培训心得体会

这次厂组织了班组长的学习培训，主要目的是提高每个班组长的能力和素质培养，从而更好的完成工作，提高工作效益。这次学习扔使我受益匪浅，更使我了解做一名班组长的使命和职责。

班组长是兵头将尾，是指挥者也是监督者，起着一线的指挥工作，确保工作的质量和直接的结果。班组长要充分发挥全班的积极性，保证安全第一，提高生产的质量和效益，降低成本，防止工伤和重大的伤亡，这是一名班组长最起码应该做到的工作。做一名合格的班组长应该就要提高自己的能力，注意自我反思，要辅助上级，完成生产管理职责。因此班组长影响决策的实施，也起到承上启下的作用，更是一名领导者和直接的生产者。 首先，作为一名班组长，我自信自己已经能与我的班组职工相处得很融洽，也能得到班组职工支持和帮助，班组的各方面工作都能顺利的开展，但是这些工作是否真正能得到领导的认可，你本人是否能得到领导的欢迎却是个值得认真思考的问题?下面我谈谈我的感想。

第一、让上司作选择题，自己作思考题。

这一点我认为是最重要的，也是领导最喜欢的方式。对于一个领导来说，他每天要面对许多的问题，他根本没有太多的精力来逐一思考处理来自基层班组的全部问题。这时候作为一名杰出的班组长，我们就要把班组中遇到的问题先自己仔细思考并提出一系列行之有效的解决方案，然后在向领导汇报，让领导来决定哪个方案的合理性和可行性最强。这样，你本人的能力也在思考解决问题的过程中得到了不断提高，领导也能在"做选择题"的过程中不断认可你的能力，从而使你成为一个受到领导欢迎和赏识的下属。 第二、比别人多做一步。

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岗前培训之总结感悟

搭载着南航CZ3396次航班，我们一行五人踏上了返航的旅程。从飞机进入跑道的那一刻起，我就联想到我们空管与之相对应的各个环节：塔台、进近、区调、导航台、雷达航迹等等，以及我们空管的同事们。此刻身在万米高空的我，心情已经与来时全然不同，蓦然间发现，我不再是一名普普通通的乘客，而是一支效力于民航事业的新生力量。

转眼间培训班十二天的课程已经结束, 如果用简单的四个字来形容，那就是受益匪浅，我想我们每一位学员都有很大的收获。老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的专业知识，更让我开阔了视野，坚定了信念。

下面是此次广州培训的总结和感悟，具体分为以下三个部分：（一）学习篇：学习专业知识，增强业务能力；（二）拓展训练篇：拓展培训练习，增强团队凝聚力；（三）晚会篇：节目丰富多彩，工作生活相得益彰。

一、 学习篇

首先我们学习了我国民航的发展历史和民航空管概论，以及与民航空管相关的法律法规、规章制度等。这不仅使我对我国民航空管行业体系有了系统的了解，而且重温了我国民航事业从无到有的历史，展望了未来的发展方向，并且对以后执照的申请、考试和注册的各个

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南昌航空大学驾驶培训学校-南航驾校

南航驾校一所起步高、规模大，拥有完备硬件设施的创新型的江西南昌南航驾校矗立在南昌市红角洲大学城南昌航空大学校园内。她先期投资近3000余万元，占地600余亩。她景色秀丽，环境优美，走进南航驾校立刻让人感觉心旷神怡，看那绿荫荫的草地，鲜花怒放的花坛，高大树立的香樟树掩映着场地周围。场地上一辆辆各种训练车有序的停放着，大厅内忙碌的员工在文明服务着。驾校建有二座建筑面积4500多平方米的现代化综合办公楼。设有多媒体理论教室和汽车驾驶模拟教室，配备齐全的先进的教学器具。无纸化考场可模拟进行理论考试，一次性可容纳80人训练。训练场的道路按国家一级公路的标准铺设，设置了与考试科目有关的所有项目和各种路形、障碍等路训道路。桩训场地安装了目前国内较为先进的红外线自动桩考仪和自动可调套库，可同时进行各类车辆的训练考试。驾校购置有全新的桑塔纳、捷达、东风等教练车，车上加装有指纹IC卡驾驶员计时培训管理系统，智能化车载系统等先进的设备设施。 这是一所现代化的驾驶培训学校，规范的训练场所，功能先进的设施，为学员创造了良好的教学条件和教学环境。

南航驾校坚持以教学为龙头，优质、优惠诚信快捷的服务社会，充分体现了驾培行业社会性、服务性的要求。驾校领导者从办学开始就立志将南航驾校打造成教学水平优、服务质量好的全国一流驾校。要打造驾校特色品牌，就应该在服务质量、管理水平上突现竞争优势，这样才能在实践中提高质量，在服务中树立品牌。驾校引入现代教育理念，全面推进驾驶员安全素质教育，从教学开始就把提高教练员的素质放在首位，要求教练员们向学校老师学习，德高垂范，学长授业，统一培训标准，创新实用简便的教学方法，管理规范教学。

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南航货运安检部门正式启动安检专职培训工作 为重点解决货运安检培训工作中存在的突出问题，进一步促进安检队伍建设，近日南航货运成立了安检专职培训小组，全面负责安检员的业务培训工作，安检专职培训工作正式启动，安检培训工作展开了新的篇章。

召开专题会议，讨论问题根源所在

目前，货运保卫处的培训理论知识及图库多以客检教材为主，缺乏一套内容翔实、适合货运安检的培训教材，安检培训工作由单一部门或人员负责，缺乏统一的组织领导及管理机制，不利于安检队伍的成长与发展。为切实解决目前安检培训工作中存在的一系列问题。10月23日，货运保卫处从安检队伍中抽调8名安检业务骨干（其中6名为安检培训教员）召开专题培训会议具体讨论安检培训工作。会议决定成立安检专职培训小组，开展一次系统、全面的培训工作，从根源上解决安检培训问题。

从制度上做起，制定科学的培训计划

本次培训工作为安检基础管理建设的重要一项，从机构成立、计划制定、教材编写编写与审核到培训工作的实施计划在两个月内完成。为保证培训工作的顺利开展，前期培训小组制订了详细的工作推进计划，从明确目标、成立组织架构、项目分工、到具体工作实施一一进行了详细部署。

稳步前进，迈出培训工作坚实的一步

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20xx年福建专升本培训南航教育专升本培训招生各个专业费用：

1、计算机科学全程班优惠价：2080元（英语基础+数学基础+英语强化+数学强化+C语言强化+数据库强化+数据结构强化+所有科目考前冲刺）

2、电子信息类全程班优惠价：2080元（英语基础+数学基础+英语强化+数学强化+模电强化+数电强化+单片机强化+所有科目考前冲刺）

3、建筑类全程班优惠价：2080元（英语基础+数学基础+英语强化+数学强化+建筑力学强化（理论力学、材料力学、结构力学）、土木施工强化+所有科目考前冲刺）

4、机械类全程班优惠价：2080元（英语基础+数学基础+英语强化+数学强化+机械设计基础强化+机械制图强化+所有科目考前冲刺）

5、经济类全程班优惠价：1880元（英语基础+英语强化+语文强化+政治经济学强化+西方经济学强化+所有科目考前冲刺）

6、财经类全程班优惠价：1880元（英语基础+英语强化+语文强化+基础会计强化+财务会计强化+所有科目考前冲刺）

7、管理类全程班优惠价：1880元（英语基础+英语强化+语文强化+管理学强化+市场营销学强化+所有科目考前冲刺）

8、新闻传播类全程班优惠价：1880元（英语基础+英语强化+语文强化+传播学强化+现代广告通论强化+所有科目考前冲刺）

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催自三培训心得体会

崔老师的培训对我的启发还是很大，仅仅两天的培训让我知道了团队的量之大。让我知道了营销的方方面面的知识。

首先，他在讲义里第一节让我们知道了什么是服务营销。了解到了他讲的服务营销的概念、延伸、关键。其中举了关于联想阳光服务计划。服务营销的最高境界是：创造客户的感动。举例说明了苏州蓝天大酒店服务营销和塔西南宾馆的意外惊喜。第二节讲到了为什么要服务营销，具体讲到了服务营销与传统的营销的比较，第三节，具体阐述了服务营销的核心观念。具体讲到了一个案例南航成功服务案例、海信案例和走在时间前面的“东航时间“。

其次，全面的客户关系管理，第一节讲到了什么是客户关系管理,他包括了客户关系管理概念、为什么要进行客户关系管理检核：您的企业处在管理的那个阶段？第二节：客户关系管理在企业中演变及发展，其中阐述了，客户管理的导入首先是“观念的更新”、销走向“人性化”、服务走向“差异化”和 客户满意与客户投诉。 营海尔服务案例：1+5和三、三服务规范

“1”是维修服务“一站式通检”。“5”项组合服务

三出示（出示星级服务资格证，公开出示统一收费标准，填写一票到底服务记录单）

三自备（一副鞋套,一块垫布，一块抹布）

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