服装销售超级实战语录大全

第一章 如何处理与顾客的关系（1-10）

销售情景1

◆ 导购热情的接近来店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看。 ◇ 错误回答:

1.哦,好的 (消极语言)

2.好,你随便看看吧 (消极语言)

3.好,有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性) ◇ 正确回答:

1.是这样的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的，有空你就可以过来我们店看看，哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。

2.是的，先生，买衣服就是要多了解、多比较一下，这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**，无论你买还是不买，我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢？上衣还是裤子。。。

技巧：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由

销售情景2

◆导购建议顾客试穿衣服，顾客不怎么愿意试穿

◇错误回答:

1.喜欢的话,可以试穿 (几乎所有的店都这样说 ,顾客买衣服肯定要试穿)

2.这是我们的新款,欢迎试穿 (同上)

3.这几件都不错,试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)

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女人扮靓的时尚语录

今年的时尚已经大踏步地迈进了我们的生活，彰显着自己浪尖弄潮的魄力，还犹豫什么，一起来感受最新鲜的时尚空气，品味2004时尚的魅力。

淑女篇

20xx年女装拥有多种不同的风格，其中以紫色、中国红为主色调的温柔，体现女性轻盈而充满尝试性，展现摩登与史诗的贵气；以军绿色、土***为主色调的战场风云，利用军装裙本身就有的曲线结构，结合女性坚毅的眼神，蓬乱的发型，高喊女权口号，与坚硬闪亮的金属材质，塑造出狂放不羁、特立独行的新女权主义形象。在继续流行的怀旧风格中，粉紫、中灰为其主色调，久违的手工，记忆中的神秘色彩融入筛选后的现代摩登，展现完全属于个人的气质与高贵；而纯真婉约的少女风格则以湖蓝、淡菊色为主色调，体现出少女无忧无虑，只在乎放松时刻的愉悦，使人们在不经意间嗅到了春天的气息。以含灰色调为主色调的急速进化风格体现了人们更加呼唤自由，没有烦恼，没有恐惧，只有自信的信念与迷人的笑容。 这一季流行色的关键词：温暖、自由、坚定、希望、爱……色谱的冷暖、深浅均以适度为特点，基本上没有极端的倾向，其颜色整体表现柔和但不沉闷，明亮度适当提高，但饱和度适中，由黄/绿色构成的自然色系和充满感觉色彩的红色系列更加含蓄，追寻优雅和高级风格。在配色上不突出强烈对比，而是在和谐中寻求变化。

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服装销售技巧与话术

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力 和沟通技巧，

第四就是不言放弃

让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：

1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）

3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）

5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）

6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

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十九世纪中叶，当被后人尊称为“时装设计师之父”的英国青年查尔斯.斯沃在法国巴黎开设服装店，成为第一个真正意义上的时装设计师，他或许不会想到这会成为服装史上里程碑式的事件，更不会想到在他之后的一个多世纪里，时装设计师的出现给人类现代社会生活的衣生活带来何等深刻的变化。

想穿什么就穿什么，穿出个性，随意搭配，任凭自己的情绪创造自己的风格，这就是“穿衣哲学”。

我并不想做一名出类拔萃的设计师。

我很享受我的工作，给模特穿上衣服走秀就像小时候给娃娃打扮一样。

我从来没有真正满意过我自己，我的座右铭是：否定你自己。

衣服和穿着它的女性共同创造出了和谐的美。

我设计隐藏在人们头脑深处的东西。战争，宗教，性爱：这些我们经常想起却不敢表达。但是我会迫使人们去正视它。

反叛或卓尔不群就是美。

性感是堆垃圾！我之所以设计那款低腰裤，根本就是为了拉长女人身体的比例。 开始时我们是以条纹出名的，但应当承认我们当时没有可做另外式样的机器。 有缺陷的美比“完美”更美。

时尚是女性地位的一种反应，她讲述了很多女性的自由。它是一种表达的方式或者一个沟通的渠道：一些时尚品牌的权威能够吸引公众的注意以及反应我们的社会或文化问题。

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服装销售语言技巧

服装销售话术举例

1、您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……

2、看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……

3、您真是行家，这么了解我们的品牌 ……

4、您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )

5、您女儿（孩子）真漂亮 ……

6、您真年轻！身材真好 ……

7、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……

8、这衣服就像专门为您订做的 ……

9、您虽然有一点胖，但您很有气质 ……

10、您虽然不算高，但您很漂亮 ……

11 、这衣服上身很舒服（舒适）；这衣服可以突出 …… （曲线或优点）；这衣服可以遮挡 …… （不雅或缺点）；这衣服选料 ……（一定要引导和暗示衣服的优越性）。

服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。

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服装色彩语言解说

色彩语言识别训练

我们置身于一个彩色的世界。在人与人的交往中，服装先于语言进入对方视野，而色彩又是最先进入视野的。我们或许都有过这样的经历：在尚未经人介绍，但意欲认识某一个人时，远远望去，最先看到的是这个人所穿服装的色彩。不仅这样，比如当我们听到门铃声响起，去打开门的最初一刹那，首先给我们印象的是这个人服装的色彩，接下来才会看到那个人穿着什么款式的服装。再往后才是那个人的容貌、神态等等。所以说，对于色彩的认识，是人眼睛视觉的基本特征之一。

【技术指导】

服装色彩语言解说

1．服装色彩的冷暖感：

冷与暖在人们心理中的反应是相对的，冷色一般指蓝色、绿色等；而暖色多指红色、橙色等。一般来讲，明度越高（色彩明暗变化的程度，称为明度），给人的冷暖感受越明显；明度越低，给人的冷暖感受就相对差一些。比如同样是红色，但是属于浅红或是被白稀释了的只含有红的成分的颜色，就不显得那么温暖了；

2． 服装色彩的轻重感：

明亮的颜色呈轻量感，有上升趋势；深暗的颜色呈沉重感，有下垂趋势。通常白色或浅色给人一种清爽飘逸感；而黑色或深色则给人一种厚重感。平时着装，通常讲究上浅下深，就是色彩这种感觉作用于人们心理的结果；

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服装的色彩语言

谈服装设计中色彩因素

作者：张翀

【摘要】在服装设计中，色彩起到了视觉醒目作用，人们首先看到的是颜色，其次是服装款式，最后才是做工问题，所以服装色彩作为服装的组成部分，具有十分重要的意义。而陈列能使服装之间不仅能够相辅相成，而且还能互有所补，让消费者的搭配选择更多样化！所以从色彩与服装两者之间的关系出发，简述服装色彩情感因素的历史作用、服装色彩搭配的基本原理及服装其他因素的关系。

【关键词】色彩；服装；情感；配色

大千世界，五彩缤纷，色彩使宇宙万物充满情感，显得生机勃勃。色彩为一种最常见的审美形式，它无所不在。服装这面时代的镜子，从其特有的角度，映照出人类社会物质及精神文明进步、发展的面貌；而服装色彩，更是鲜明、强烈地给人的视觉以“先声夺人”的第一印象，从而成为服装中重要组成部分。它随着人类的发展，不同时代对服装色彩赋予不同的理解，它的产生就是折射着社会象征性、审美性和实用功能性的特点。

1.服装色彩情感因素的历史作用

1.1色彩的本身

色彩本无特定的感情内容，它是通过人的感官在人脑中引起思想活动。人们的联想、习惯、审美意识等诸多因素，给色彩披上了感情的

轻纱。中国上下几千年，服装的色调受到“阴阳五行论”的影响，以黄色的神圣和至高无上，象征中央，红色象征南方、青色象征东方、白色象征西方、黑色象征北方。象征中央的黄色是一种温和的暖色，轻快、明亮、富丽是我国帝王服装的专用色。佛教也视黄色为神圣、信仰的象征。然而在西方基督教国家，黄色都是卑劣的色彩，将它运用到犯人的囚服上，具有背叛可耻的象征。蓝色和红色刚好相反，是色彩中最含蓄，最内向的颜色，给人以纯洁透明的感觉。其实蓝色自古以来受人喜爱，它既有大家风范，又有小家碧玉的情调，中国人也对蓝色情有独钟，由此建立了独具华夏民族意韵的蓝色系列。如春花瓷蜡染、蓝印花布等，所用蓝色表现得十分古朴，深沉的靛蓝与纯净的白色相配具有浓厚的中国情结。

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服装店长的语言艺术

目前很多的服装店都是独立开店，店主既是老板又是店长，在与客户沟通时要多多地向品牌专卖的导购员学习，一定要放下老板的架子，秉承进门都是客的原则， 从顾客踏进店铺到离开,从迎客、接近顾客（寻机）、开场 、试穿、成交 、售后服务等每一步,无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客，无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客，我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则：那就是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。只要做到了这条，你的店在小店林立的市区县城，势必脱颖而出，锋芒毕露！

很多导购只会三句话：进店前“您好或欢迎光临”，进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方式：简单、直接、直白，就像俗话说:“胡同里赶猪直来直去”，表现出来的是一种缺乏耐心，而全然不考虑我们语言是否具有销售力，更不考虑顾客对于我们回答的感受：是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒？你的小店是否也出现类似的情况：进店的顾客也不少，你也很努力的去推销了、拼命的向顾客介绍了,顾客就是不领情就是不买单，为什么？？？在每天与顾客的交流中,不知不觉地拒绝了顾客、伤害了顾客,无形之中与顾客形成对立而浑然不知.我们每天都在店铺里重复的上演这样故事。作为销售人员最终要把顾客引到两个地方：试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景，看看语言的重要性。

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