导医队员演讲稿

各位同学：

你们好！我是〃〃〃〃导医队队员〃〃〃。今天，很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口，由于我们的工作性质特殊，主要以服务质量为宗旨，更有效地提高了医院的服务水平。下面，我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。

一是导医的工作内容。

导医主要的工作内容包括：迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。

1、准备。着装整齐，充满热情，面带微笑，迎接新一天的工作。

2、迎候。真诚微笑，建立良好的服务形象。

3、问候确认。对初诊患者予以引导，解答患者疑问，提供各科医生及专家的坐诊信息，使其就医过程更加流畅。

4、分诊挂号。初步了解患者病情，根据病情予以分诊，安慰患者，舒缓患者紧张情绪。

5、关注候诊。患者挂号后，告知患者耐心等候，充分利用候诊时间了解情况，为医生提供有用信息。在此期间，我们还要兼顾诊区秩序，与分诊护士协调配合，为医生及患者创造良好的就医环境。

6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后，指引患者到各个科室进行检查，做好引导工作。

7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者，我们要及时联系病房，让病房做好接收患者准备，交接患者。

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尊敬的各位领导、评委：

大家下午好！

我今天演讲的题目是“ ”。

我叫 ，是 。人普通，岗位也很普通，但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬精神的风帆；在平凡中，我们一样能够奉献；青春一样能在平凡的岗位上闪光。

我本是一名助产士，刚被调到 部的时候，我真的很不情愿。觉得学非所用，时常在想我这样的年轻人到这里是否失去了人生的奋斗目标。站在大厅，我很害羞，觉得自己失去了工作的激情与动力。遇见熟人我会显得很尴尬，总是感觉工作是那么的枯燥乏味，一句相同的话语，一个相同的动作每天都要重复许多遍。用“清闲”这个词来形容我们导医工作，在不熟悉我们工作性质的人眼里实在是再恰当不过了。许多人不理解和歧视我们的工作，认为这里是医院养老的地方。记得6月12日那天下午，一修路工地急送来3名骨外伤病员，我急忙迎出大厅，在第一时间报告主任及护士长，并迅速取出平车将病人送往骨科门诊，但患者工友因着急而对我们大吼大叫，还破口大骂。面对此情此景，我们却无暇顾及，在场的主任.护士长及其他医护人员都未说什么，而是沉着.冷静地为病人处理伤口，并协助作完所有检查，直到最后送急诊科留观。一周后患者病情好转，专程来科室道歉，表示感谢。

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导医礼仪培训讲稿

引言：

导医的概念：导医从字面上可理解为引导患者就医；具体说就是主动、及时、准备、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治中给病人以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客服人员。导医的工作职责中有一项迎宾服务，是负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。

一、 微笑服务

首先必须具备的最基本的就是微笑服务。

微笑是一种国际礼仪，它能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切。微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑服务对服务行业来说至关重要的，在服务岗位上微笑更可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。一位哲人曾经说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 导医是医院的第一服务窗口，那么微笑服务对我们来说是以真诚服务来取信于病人，所以

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转变服务观念 振兴XX铸辉煌

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家好！

今天我演讲的题目是：转变服务观念，振兴XX铸辉煌。

美国博士拿破仑·希尔在成功学中说：“一切缘于观念。”说到观念，曾有这样一则故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的皮鞋呢？”于是放弃努力，失败而归；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而归。由此可见转变观念何其重要。

XX中医院自20xx年建院以来，由最初稳扎稳打立足开发区，到近年的发展缓慢。是什么让医院的发展停滞不前？是观念，是全员的服务观念导致的最终结果。我在医院看到这种现象：一位患者想去医院的某处，正好碰上一位员工，作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方，但他却没有直接告诉患者，而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情，员工为了省事却转着弯办了这事，事情是解决了，效果却大打折扣，这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念，团体意识较弱，服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念，热情的指引患者，那么后果一定截然不同。

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高尚的医德医风——以病人为中心，体现在平凡的护理岗位上

千百年来无论是希波克拉底誓言，还是孙思邈《大医精诚》都强调了医德医风对医疗工作的重要性。医疗卫生事业是造福人类的事业。加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益。作为我们护士，不光要有精湛的护理技术，更要有高尚的医德情操，高尚的医德医风就需要时时处处“以病人为中心”。

坚持“以病人为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，围绕解决群众看病就医的民生问题，我院推广了医疗卫生服务便民惠民新举措：建立了绿色通道；建立了导医服务、预约服务、出院回访??积极地改善服务态度，创优服务条件，提高服务效率，优化服务流程。我们的一言一行无不代表着行业形象，我们的一举一动无不展示着天使风采。

“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。20年的工作经历，见证了妇产科的成长过程。一直以来，妇产科就是一个团结进取的大家庭。我科的同事与全院的护士姐妹一样，在平凡的护理岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，敬业职守，慎独自律。小，到称呼：称年长的病人为“婆婆”或“阿姨”；年龄相仿的去姓呼名，或随家属叫其小名；称新生儿为“宝宝，囡囡”。构建具有亲和力的护患关系。细，到核对：仔细仔细再仔细，认真认真再认真，唯恐“差之毫厘，谬以千里”。规范地护理操作，保证医疗质量的安全。大力倡导多一点微笑，少一点冷漠；多一点解释，少一点缄默；多一点主动，少一点被动。对待病人入院热心接，住院真心待，述说耐心听，疑问细心答，需求尽心帮，护理精心做，出院诚心送，异常留心访。始终“以解除患者病痛，促进患者康复”为己任。另外，妇产科有妇产科的特殊性。一则，妇产科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二则，妇产科的病人相对于内外科年纪较轻，对疾病知识的需求量大，各方面要求比较高；三则，优生优育的重视，孕妇在孕期即开始早教的实施，分娩后我们护理的不光是产妇本人，还有新生儿。针对上述特殊性，我们的杨护士长和顾护士长先后推出了我科的特色服务。如：将305病室开辟为接待中心，避免在病史采集时让外人知晓其孕产次，保护患者的隐私。又如：每月一次在门诊七楼举办的孕妇学校，内容包括孕期营养、保健、心理，分娩镇痛，新生儿护理，科学坐月子等。再如：3月份开始在住院部二楼开办的妈妈学校，针对新生儿问题、新生儿洗澡等进行宣教培训，示范并互动，以满足孕产妇及其家属日益增长的健康需求。还有，新生儿抚触和无痛分娩的开展。所有这些新措施使产科管理更新，增加了产科护理内涵，为孕产妇提供了优质高效的服务。今后，我们将继续上下一心、坚持不懈地“以病人为中心”，百尺竿头，更进一步，无愧于“迎接新生命的白衣天使”的美誉。

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导游演讲稿

尊敬的各位领导.各位评估老师大家好：

首先感谢各位领导.各位评委老师给我们提供这次学习的机会，与其说是来比赛，不如说是来学习，有机会站在这里我感到非常的荣幸。

我叫XXXX，来自XXXX开发建设有限公司，我的工作就是让更多的人了解我的家乡，我的工作地------XXXXXX。了解XXXXXX是一个山美.水美。气候宜人，人杰地灵，物质丰富的旅游圣地，是一个人人都向往的地方，这样一说大家就知道我的职责了，对，我就是神奇而美丽的XXXXXX的一名导游员。首先，旅游也是属于服务行业，作为旅游工作者要有强烈的服务意识，作为一名旅游景区的导游员，讲解时与游客直接接触，是旅游形象的窗口，俗话说：“景点美不美，全靠导游一张嘴，看景不如听景。”这充分说明导游员或讲解员工作的重要性，在我们导游员这个岗位上，首先，我们要把XXXXXX景区当我们自己家一样热爱。要全面了解我们所在景区景点的由来；景区的发展史；景区的地理地貌；地质结构；人文历史；民风民俗，然后让来参观XXXXXX景区的游客，从我们导游员这里了解更多相关XXXXXX景区的知识。当游客来到XXXXXX景区后，我们先做到微笑迎客，先做好咨询员，耐心解答游客的询问，告知游客旅游XXXXXX的游览方式、时间。游客办完入园手续后，引导游客乘坐观光车，游览“石林奇境，碧水天堂”之称的XXXXXX，在观光车上给游客讲解

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尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁：

大家好！

我是××公司的一名导游员，从事导游工作已经近×个年头了。有人曾问我为什么要做导游，我说“喜欢”。我从小就梦想当一名导游，我非常热爱这个职业，毕业以后至今一直从事导游这个工作。

俗话说，祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。导游是一个旅游团队的组织者和指挥者，是旅游行业的形象大使，是城市文明的流动风景线。旅游界常说：“没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”。

以前我总是这样认为，导游常常带团出门，天南海北到处跑，“吃喝玩乐”，挺潇洒的。在我真正涉足这个行业后，我发现导游并不像我想象中的那么好干。其实导游不但要负责一个团队的吃、住、行、游、购、娱等各个方面，而且要求体力上和精神上都要坚强。要让游客玩得开心、住得舒心、吃得省心，保障大家的安全，调节气氛，一次旅游就是一个美好的回忆。一个导游可以把一个团带的很好，把一个景点讲的很有吸引力，也可以把一个团带的很糟，区别就在于导游人员的道德、敬业精神、文化知识和业务能力、语言表达的技巧。导游工作是门技术，也是门艺术。导游工作只按导游规范和导游程序去做是远远不够的，还要学习与导游相关的各门学科，如历史、自然、地理、宗教、建筑、民俗等等，提高自身的导游能力、服务质量。游客来自不同层次，需要有不同的交谈话题，有着不同的需求。比如在饭菜口味方面，既要注意少数民族禁忌，还要考虑不同地方人的口味不同，如北方人爱吃面食，口味偏重，而且饭量大，南方人吃饭喜欢先喝汤，爱吃米饭，口味清淡，以鲜为主。所以导游员在带团过程中，要及时了解客人的需求。这些需要我不断地学习和积累

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滑县新区医院20xx年年终总结暨表彰大会讲话稿

（理事长）

大家下午好！非常高兴参加医院的年终总结表彰大会。我已是第二次参加医院年终总结大会，与大家共同见证和感受收获的喜悦。2对20xx年的各项工作进行了详尽周密的安排部署，明确了下一步的努力方向和重点。这些我完全赞同，希望全院员工按照宋院长的意见和提出的要求，认真细致地抓好落实。同时，大会也表彰、奖励了在20xx年工作中做出突出贡献的先进集体和先进个人。在这里，我代表******公司对受到表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺！希望你们珍惜荣誉，戒躁戒躁，再接再厉，继续保持和发扬成绩，为新区医院的发展和更加美好的明天做出新的更大的贡献！也为一年来为之付出劳动、敬业奉献，勤奋工作的全体员工致以崇高的敬意！同时，对新区医院下出工作，强调以下三点：

一、作表率

新区医院年轻、医务人员组织年轻，领导干部作为医院发展的组织者和带头人，一定要发挥领头雁作用，专家及老同志起到排头兵作用。引领作用是直接的、客观的、立可见效果的，员工的素质教育不可少，领导以身作则，处处作表率不可小视，大家都知道领导的方法千条万条，带头表率。是第一条。大家可以看到，很多医务人员，工作积极、学习刻苦、服务热情、仪容仪表规范是老同志起到了表率作用，还有一些消极因素也是有目共睹，需要我们共同努力去纠正。医

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