平衡计分卡概述 课后测试
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单选题
1. 公司管理的终极目标是： √
A 实现公司战略统一
B 提高公司利润率
C 让员工服从管理
D 建设企业文化
正确答案： A
2. 下列选项中，不属于战略执行愿力体系的构成要素的是：
A 酬薪激励机制
B 员工各层次需求得到满足
C 员工职业生涯规划
D 企业文化建设
正确答案： B
3. 在战略执行力构成要素中，处于首要位置的是： √
A 愿力
B 能力
C 责任与目标
D 回报
正确答案： C
4. 关于传统财务指标考核的局限性，表述不正确的是： √
A 无法评估未来的绩效表现 √
B C
D 无法全面调动员工工作积极性 忽视企业整体竞争力 无法全面反映整体的组织绩效
正确答案： B
5. 下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是： √
A 财务类指标
B 客户类指标
C 内部运营类指标
D 员工满意度指标
正确答案： D
6. 平衡计分卡在全球的发展，一共经历（ ）个阶段： √
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关于平衡计分卡的学习体会
使用平衡计分卡不是为了绩效管理，更不是为了赶潮流而使用平衡计分卡，否则企业将付出沉重的代价。平衡计分卡的宗旨是帮助企业的中高层就企业的使命、远景、长、中、短期目标、战略行动达成一致，并且作为一个沟通工具，使各个职能部门及其管理人员更加明确自己在企业经营发展战略中的权责，确保战略得以实施。一个设计良好的平衡计分卡如同一张由此岸（企业的现在）去往彼岸（企业的目标）的地图，各关键驱动因素之间如同链条环环相扣，战略实施一目了然。设计一个量身定制的“战略地图” 是企业级平衡计分卡成功关键
如果仅从四个角度（企业外部范畴：财务、市场与客户；企业内部范畴：内部流程、学习创新）去确定关键成功绩效指标是远远不够的，因为这四者之间各子因素未必会有必然的因果联系，这样的计分卡对于企业来说是意义不大。各个因素之间必须形成逻辑关联性或者说是“链条关系”，最终能够形成战略地图。每个公司都有自己独特的战略地图，应关心自己的目标与客观现状，因为合适的才是最好的！
3. 关键绩效指标（KPI）的分解
建立企业级计分卡后，确定了关键因素与关键绩效指标（KPI），从企业指标分解到部门指标需要有中间一步过度，即流程分解。因此企业级指标必须分解到各流程指标上，而流程的实现正是由不同的职能部门来担纲的，应由流程指标产生部门指标与个人指标。
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一、平衡计分卡（BSC）是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。它由四个部分组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。平衡计分卡取代利润最大化,对企业的财务和非财务方面的业绩作出衡量。一方面强调对财务业绩的考核，另一方面注重对非财务业绩的评价。是一套完整的业绩评价指标体系。
一、平衡计分卡的主要内容
(1) 财务方面:平衡计分卡的财务绩效衡量显示企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括:资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。
(2) 客户方面:平衡计分卡的客户衡量包括客户满意程度、客户忠诚度、客户获得、获利能力和在目标市场上所占的份额。
(3) 内部业务流程方面:内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造未来企业的价值，提高未来企业的财务绩效。
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平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标
平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。
平衡计分卡的优点：
1、 强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。包括三个方面：（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； （3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；
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《绩效考核与绩效管理》读后感
绩效一个永远的话题！这是付亚和教授和许玉林教授在《绩效考核与绩效管理》这本书中的封面辞。绩效，一个常常挂在嘴边的词，一个所有组织都不得不关注的话题。绩效到底是什么？绩效有标准吗？绩效可以衡量吗？是否有什么东西可以用来预测绩效？对绩效进行考核有价值吗？为什么绩效考核总要面对那么多的矛盾和冲突？有了绩效考核就能保证实现组织目标吗？为什么我们的绩效考核总像是在做无用功？员工的工作态度和责任心会影响绩效吗？怎样才能科学地运用绩效考核的结果？怎样才能改善和提高员工的绩效？……绩效，一个永远的话题！
绩效是结果，绩效是行为，绩效是高绩效与员工素质的关系。绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，才用科学的考核方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核是一个是人会感到焦虑的事情。绩效考核的目的不明确，绩效考核的结果不理想使得绩效考核更加难以开展。很过时候绩效考评不能得到领导的认可，使得绩效考核只是走走形式，甚至是草草了事，成了摆设，一个好的绩效考评可以促进公司的发展，员工的工作态度的改善，有助于公司利益的最大化。所以考评是一件很难做的事情。由于很多员工对绩效考评的不理解，只是传统的观念，认为奖罚才考评的，这样大大的减弱了考评意图。
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《BYC案例：预算与绩效》感悟
会计专硕 张洋 20141486
在仔细阅读了亚新科集团及BYC基于价值导向的管理控制系统设计这一案例之后，使我对平衡计分卡这一绩效管理及评价方法有了更深刻的理解，也对战略地图在企业中的应用有了更系统的认识。平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标
首先，BYC将自身的特点和面对的市场环境及目标客户群体结合了起来，将公司战略界定为：在柴油燃油喷射系统产品领域内与国际战略合作伙伴联盟；通过创立国际品牌形象，主导市场占有率，在4－5年内变成中国乃至亚洲喷油泵和柴油机部件生产基地。有了大的方向，再将目标进行细分，从平衡计分卡的四个指标予以绩效描述，根据平衡计分卡原理，将实现净利润的动因分析为以下七个方面：（1）通过产品和服务赢得主机客户和代理商的满意；（2）通过调整客户结构实现成本控制目标；（3）通过开发新产品、增强对市场的理解、快速反应和质量管理增加顾客价值；（4）通过流动资产控制和加强现场5S管理提高资产利用率，降低产品成本；（5）通过提高系统和员工的能力实现卓越的内部经营过程；
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平衡計分卡(Balanced Score Card ,BSC)的背景和概念
1、背景
自從美國知名學者羅伯特?R?卡普蘭(Robert R Kaplan)與大衛?諾頓(David P Norton)於19xx年在《哈佛商業評論》發表文章提出平衡計分卡的概念至今，平衡計分卡已經從單純的績效管理工具，發展成為落實策略願景的管理系統。這一套管理系統的好處是有助於企業厘清願景與策略，更可透過策略藍圖與關鍵業績指標的有效連結，以促成組織策略行動的一致性，再經由不斷的系統回饋與學習，打造出高績效的組織團隊。
2、概念
顧名思義，平衡計分卡就是以“平衡”為主要訴求點，追求的是財務指針與非財務指針之間的平衡；領先指針與落後指針之間的平衡；長期指針與短期指針之間的平衡；外部指針與內部指針之間的平衡。根據Kaplan和Norton的解釋，平衡計分卡包含下列四個重要方面：
（1）財務營收方面：企業如何實現企業所有者對利潤的需求，並進而實現社會貢獻。
（2）客戶滿意方面：顧客和客戶對企業的產品和服務是否滿意。
（3）學習成長方面：員工能否通過學習提升能力，企業能否創造更大價值。
（4）內部運營方面：為了滿足股東與顧客的要求，我們必須專精於哪個運營流程。
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平衡计分卡
【课程前言】
平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略管理、战略分解以及建立战略执行力驱动下的绩效管理系统的方法。它由罗伯特卡普兰博士和戴维诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或IT组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队个人绩效管理一致有效的贯彻。本课程在介绍简明扼要的BSC方法的基本理论之后，将着重强调在现代企业组织内部、围绕组织的发展战略、如何使用BSC方法、以层层分解的方式构建战略发展主题、过程改进目标、改进的行动项及其度量体系，以及如何起符合贵公司业务发展战略的战略管理流程和方法。
【课程目标】
? 教导企业主管深入了解BSC的精髓及核心价值。
? 引导企业澄清度诠释公司使命、愿景、战略，透过沟通，教育有效的规划设定目标，加强战略的回馈与学习。
? 促使主管主动因应新的挑战及变革，运用BSC的主要技巧化策略为行动，并贯穿到组织中的每一个层级。
? 探讨世界级跨国公司推行BSC的世界标杆及成功经验，作为各企业未来发展的蓝图。 ? 籍由BSC新的战略思维，教导企业摆脱传统竞争模式，转向顾客导向，附加价值的产品服务导向，内部流程改造及员工学习成长，以创造公司的竞争优势。
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