讲究实效，完善管理，提升品质，增创效率

专业、专注、专心，成就完美品质。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

细心、精心、用心，品质永保您称心。

人人把好安全关，有备无患保平安

速度和效率相结合，标准和效果相结合

安全是一种责任，为己为家为他人

真诚 专业 友善，尽享尊贵服务

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

汇专业技术 树一流品质 创尊贵服务

质量与信誉相伴，安全与幸福同行

打造一流团队，创建一流企业

提高安全生产意识，严格遵守操作规程

抓质量，保平安，促健康，创效率

市场是企业的方向，质量是企业的生命。

仪器设备勤保养，生产自然更顺畅

团结互助，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。 坚持 创新 勤劳 真诚

整理 整顿 清洁 清扫 素养

以质量求生存，以诚信赢发展。

有品质才有市场，有改善才有进步。

累积点滴改进，迈向完美品质

注重知识，讲究方法，打造专业化维修团队

强化消防监督，消除火灾隐患

信誉第一，客户至上

安全责任 重于泰山

企业要发展，安全是保障

品质、价格、服务一步到位

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汽车4s店发展规划  

引  言  

随着全球经济的发展，汽车在未来的生活里将变得越来越普遍，数量也猛增。可以毫不夸张的说，不出几年，每家每户都会有自己的车。车的生产量在猛增，销量也必将猛增，于是，各种各样的销售渠道诞生了，而4S店就是其中的一种销售渠道。 

相对其他销售渠道来说，汽车制造商更愿意选择建立专卖店，特别是4S专卖店，来建立自己的销售网络。当然，市场最终是要听客户的，汽车专卖店的销售模式是否适合中国市场？有调查数据显示，40%的受访者愿意在汽车4S店内购车，60%受访者愿意选在汽车交易市场购车。未来哪一种销售模式更适合中国市场，还是需要回到对客户的分析上。根据客户细分，针对不同的客户，也许汽车专卖店和汽车市场都有自己的位置。 

以下就针对汽车4S店的现状及发展趋势作出研究。

1．4S店的含义及“四位一体”与4S店概念的形成 

1.1.汽车4S店的含义 

  所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业 

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进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。

1．4S店的含义

所谓4S是指：整车销售（sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。

2．“四位一体”与4S店概念的形成

国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。

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4S店店员个人总结

每想到这一年写的总结，不知道该怎么下笔，但想到这一年来对自己的成长，有很多做错事的，也很多开心的，但也有不愉快的事。总之这一年来也是对于我一种成长的帮助，对于自身素质的提升，说实在的，每一年在新奇特领悟与成长， 是一种人生的体会，外面应该没有这种感觉，但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书，感觉有点不够用。表达能力比较差点，书面表达能也很差，但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。

在联想着这xx年，人家别的店认为xx店是做不好的。地理位置比较偏壁，好车不是很多，大家总认为理所当然做不好是正常的，美容也做不好也属于正常，我是身在其中xx开业到现在这一年见证了，xx店的不平凡，不是做不好，而是不够自信每一天抓的够不够 紧，不要老是守着自已的一亩三分地，心一定要大，配合主动意识一定要强，每一天要有危机感。组与组之间的配合一实要到位，其实xx店现在非常的资源。等着我们去挖掘，以前别人认为xx店是小日本，现在我认为是小香港。一定是可以超过其它店。一个店做的好不好，一带头的管理者最为关键。

xx年冬天的来临，意味着一年马上要结束了，头脑里回忆着这一年来的不平凡，感觉在新奇特每一年都过的很快，可能是习惯于这种感觉。每一天都有做不完的事。虽然有时候有会累了，烦了，但调整下状态就没事了，因为每天都有任务和目标要去完成，身为接等主力干将，也是一种标杆。也要做好业绩。回想起年初，那时候美容组我们以前的头没做了，接下来组里也没有几个人做业绩，感觉像一盘散沙，无人指导，其实余志军以前在的时候，也一样的，业绩也是我们几个接待人员做下来的，但感觉不管怎么样，头不在了，好像明天的事情非常的一样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位，那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标，个人目标，晚上开什么晚会来分析一天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉，只做好自已的业绩，很少配合去接一单，比较喜欢单干，一个人组的业绩做的好不好就在于配合，也让我认识到自己的不足。因为必定一个人的力理还是有限的，比不上团队的力量，但我们业绩每一天天都很急，很想把业绩做上去，有时候一天差，每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万，给予我很大的压力难关，每想到其它店都是30万以上的成绩，心里真的难受，抬不起头来，然后用消极的心态、话语对自己安慰，下个月一定做好，但我们不能空喊口号，要用行动来证明寻求方法，问问其它店是怎么做业绩的，我们应该好好学学别人怎么做的，但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员，没有对于自身的反思，也没有带好新的接待人员，因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待，一般都是以鼓励的语言来激励他人，这让我总结反思几点：

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汽车4s店发展趋势 进入21世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、

汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。

北方汽修学子研究汽车4S店的发展趋势 各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以4S店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S店还将如雨后春笋般蓬勃增长。

1．4S店的含义

所谓4S是指：整车销售（

sale），备件供销（sparepart）,售后服务（service）,信息反馈（survey）。又将这四项功能集于一体（简称为四位一体）的汽车销售服务企业。

北方实训车间

2．“四位一体”与4S店概念的形成

国内市场具有代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与磨练，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念。如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处处事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有

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早会流程

一、时 间：每天8:30分开始，早会持续时间大约为20分钟。

二、地 点：

三、参会人员：

四、目 的：学习成长，状态调整，工作总结、事项通知等等

五、流 程：

1、请点人数 （检查服装）

2、口号

2、舞蹈

3、成交人走《星光大道》

4、主持人分享

5、部分员工分享听后心得

6、领导工作安排

7、早会结束（大家聚一起手放一起，连喊三声：加油，加油，加油

六、早会基本要求

1）全体员工必须认真对待早会，准时参加早会；

2）服装整洁，仪态要好；

3）精神饱满，声音整齐；

七、晨会团队训练

文化口令：

“步云的精英们，大家早上好！ “好，很好，非常好！”

“我们的团队精神是”

“我们的口号是”

八、分享-----或者小游戏

该环节由团队成员每天轮流分享，分享内容要求积极向上、愉悦氛围、励志鼓舞

题材可以使：工作中成功的案例、寓言故事、生活哲理、开怀一下、才艺展示等）

例如：大家早上好！我想与大家分享我昨天的工作心得??（时间控制在5分钟为妥） （ 其他成员在听完后可以积极予以点评和分享从中所学、所想、所感、所悟??）

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关于4S店活动策划文案

一、温情关爱 安全出游（与车友互动）

随着人们的生活水平不断提升以及生活压力增大，繁忙之余，越来越多的人开始逐渐热衷于户外运动。

活动口号：暂别繁琐的工作，到户外去呼吸

活动主题：爱车养护课堂

活动目的：增进4S店与车主之间的感情，拥有更多的沟通。既学习爱车知识，又能体验田园风情。

活动时间：每月可举行一次

活动地点：生态园，采摘园，更靠近自然一点的地方。（北京周边的度假村都可以）

活动内容：1、找到相应的度假村，就可先安排给车主一些休闲娱乐项目，通常都是采摘、钓鱼，是为了让车主身心能够得到更好的放松。

2、除此之外，为了使用户更好地了解车的使用性能，更好地享受驾驶的乐趣，店内还可以给每一位车主准备精美礼品。（建议户外产品）

3、之后由4S店高级讲师在课堂上可进行车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等理论知识的传授。为许多只会开车却不知如何把车用好、养好的新手用户，开启了“爱车”的一扇窗。在这里，广大的车主不仅能了解到爱车的脾气秉性，学到正确使用维护车辆的知识，还能纠正在驾驶与日常保养方面存在的认识误区，特别学习到雨季如何爱护自己的爱车常识。

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罗令：我们几个来表演，红红火火过新年。领导同事齐欢呼，美女帅哥亮瞎眼。给各位拜个早年！

（四人其说：新年快乐，红包拿来。动作：声音齐整）

罗令：下面我们的精彩表演开始

游晨辉：喜庆锣鼓敲起来，（动作：击掌二下） 魏家莉：我们四人走上台。（动作：指点四人）

张可：上台说段三句半，（动作：向观众致意）

（游晨辉、魏家莉、张可齐喊：别走，回来！）

游晨辉：我们为啥这里站，（动作：疑惑表情）

张可：今天任务很简单，（动作：轻松表情）

（四人齐说：对，庆新年！）

罗令：话说??

游晨辉：上帝给我一双脚，（动作：手指脚）

张可：可我只学会了（动作：叹气的表情）

游晨辉：上帝给我挺拔的腰 （动作：叉腰抬头）

张可：可我只学会了（动作：叹气的表情） 罗令：BYE。（动作：摆手、转身欲退） 魏家莉：四人站成一条线。（动作：自然表情） 罗令：庆新年！（动作：模仿下决心的表情） 魏家莉：教我如何屹立不倒（动作：叉腰抬头） 罗令： ——逃跑。（动作：拼命逃跑的样子） 魏家莉：教我如何百折不挠 罗令： ——招摇。（动作： ）

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