如何提高客户满意度
1 学校：___________________ 姓名：___________________ 学号：___________________ 专业：___________________
目录
一、顾客满意度的概说 ................................................................................................................... 1
二、提高客户满意度的必要性 ....................................................................................................... 1
三、如何提高客户满意度 ............................................................................................................... 2
（一）树立质量和品牌优势，提升企业形象 ....................................................................... 2
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客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。
今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。
当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。
事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。
有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。
由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。
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北京邮电大学世纪学院
毕业设计（论文）开题报告
题 目 GAP品牌的客户满意度调查
学生姓名 王锰 学 号 11070302
专业名称 市场营销 年 级 20##级
所在系（院）经济管理系 指导教师 滕柏华
20##年12月13日
说 明
1、根据北京邮电大学世纪学院《毕业设计(论文)工作管理规定》，学生必须撰写《毕业设计（论文）开题报告》，由指导教师签署意见、各教学单位审查批准后实施。
2、开题报告是毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。学生应当在毕业设计（论文）工作前期内完成，开题报告不合格者不得参加答辩。
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基于客户感知的满意度提升策略
客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。
由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度 有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。
客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行：
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客户服务口号
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信；用心、创新
4、网内存知己，天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩
6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路 本文来自淘巧
7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
8、精彩源于电信 创造自在生活
9、贵族化的品质 大众化的生活
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公司优质服务理念标语 系列一16条
1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展
2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先
3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本
4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
7、高质量服务，高技术创新，高速度发展
8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来
9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流
10、企业和市场同步、管理与世界接轨
11、用心才能创新、竞争才能发展
12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户
13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务
14、优秀的团队 专业的服务
15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业
16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
企业服务理念标语口号 系列二20条
1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户
2、客户第一，服务至上。
3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点
4、微笑挂在脸上服务记在心里
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提升群众安全感满意度宣传标语（参考）
平安武夷大家共建 武夷平安大家共享
营造和谐社会 构建平安武夷
同创平安幸福家庭 共享和谐美丽武夷
同享美丽幸福地 共创平安文明城
平安创建人人参与 和谐稳定人人有责
平安武夷全民共建 美好家园你我共享
建平安武夷 创幸福家庭
手拉手参与平安建设 心连心共建和谐武夷
深入开展平安创建 优化经济发展环境
幸福你我他 平安靠大家
全民发动，警民联防，群防群治，共创平安
打击违法犯罪，确保一方平安
实现社会长治久安，保障群众安居乐业
构建和谐社会，打造平安武夷
实现社会长治久安 保障群众安居乐业
践行群众路线教育 构建平安和谐武夷
平安建设为人民，建设平安靠人民，平安成果惠人民 建设平安武夷 共创温馨家园
夯实综治基层基础 巩牢维稳第一道防线
一心一意谋发展，真抓实干保平安
全民动员，齐心协力，共创平安和谐武夷
全面推进平安建设，着力构建和谐社会
公共安全共同抓，平安相伴你我他
创建平安社区，建设温馨家园
加大社会治安防控体系建设，全力维护社会平安稳定 手拉手参与平安建设 心连心共筑和谐家园
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提高组织工作满意度横额宣传标语
1、积极参加选举活动，认真行使民主权利。
2、选贤任能保稳定，务实求新促发展！
3、珍惜民主权利，投好庄严一票。
4、贯彻实施四项监督制度，提高选人用人公信度。
5、搞好乡镇党委换届，加快建设幸福巴别乡。
6、选优配强领导班子、带动一方发展。
7、严肃换届纪律，保证换届风清气正。
7.选优配强领导班子，让党满意、让人民群众满意！
8.勤奋、敬业、务实创佳绩，为党代会召开献礼。 9. 抓好换届选举，提高选人用人公信度。 10. 坚持以党章为准则，积极发挥党内民主。
11.搞好换届选举，构建和谐社会！
12.严肃换届纪律，保证换届风清气正。 13. 营造吏治清明、风清气正的换届环境。
14.为党旗添光彩，为发展做贡献，为人民谋福祉！
15.践行“五出”抓好换届，提高组织工作满意度！
16.全力抓好换届选举工作，为人民群众谋福祉！ 17. 以得人心、暖人心、稳人心的工作业绩来参与换届！
18.充分发扬党内民主，保障党员民主权利！
19.加强党的领导是搞好换届选举的根本保证！ 20. 以一颗进取之心积极对待换届，以一种务实精神沉着对待换届！
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