以艾滋病患者和家属为服务对象的服务方案

            

一、服务背景

 中国社会科学院社会政策研究中心日前完成的研究报告《中国艾滋病防治相关政策分析》中建议，我国应在现有救助体系中引入专业的社区工作者，以解决现行体系下由于救助政策公开透明导致艾滋病致困人员普遍“遁形”的问题。

    报告的研究者在对云南、四川、河南、北京四地的实地调研中发现，艾滋病致困人员“遁形”问题突出。在受毒品和艾滋病危害严重地区，这种现象普遍存在，大、中城市尤甚。报告显示，有不少致困人员不但不接受政府救助，甚至还故意躲避。自20##年至今，北京市仅有1名艾滋病致孤儿童享受了免费就学。20##年年底至今,北京西城区享受最低生活保障待遇的艾滋病致困人员不足10人。

    报告分析认为，造成艾滋病致困人员大量“遁形”的最主要原因，是社会救助要求公开透明与艾滋病患者及家属具体身份保密之间存在明显冲突。基于公开透明原则，享受低保待遇的对象须经下列程序：个人申请、社区核实（包括家计调查、群众评议、张榜公布等）、街道初审、区县审批、发证领取、动态管理等。

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上海龙日企业集团

一 公司简介

上海龙日企业集团

上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）

上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）

上海龙宇科技发展有限公司

公司介绍及业务概述

20xx年度

斜土路251弄1号2楼 TEL:021-51551881 FAX:021-63026996

上海龙日企业集团

公司概述及荣誉篇

上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作, 以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。20xx年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心8008203950，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。

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售后服务方案样本

三星电子(北京)技术服务有限公司成立于19xx年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。公司成立之初就本着“为了客户，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，为中国大陆的三星电子产品用户提供完善的服务保障。

三星电子明确意识到公司未来的命运掌握在客户的手中，客户满意是最重要的。因此，一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为客户创造崭新和丰富多彩的生活，提高人们的工作、生活品质。并始终以客户的满意为目标，以“快速、准确、亲切”为准则，创造赢得客户购买动机的服务，创造提升品牌价值的服务。

经过10余年时间，三星电子已拥有完善的服务运作体系和服务网络。拥有198个坐席的，日均处理万余件的强大的客户呼叫中心；在全国设立4个备件分配中心，5个返品中心，支持包括北京、天津、上海、广州、成都、苏州、南京、杭州、东莞、深圳等城市的当日送达，4大备件中心拥有一支专业的管理队伍，通过动态的库存情况的分析，使仓储和成本达到最优，为全国的各服务网点提供高效，快捷的备件支持。售后服务地区分布4个直辖市，27个省，1000多维修站：

支社

服务地区

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工程造价咨询实施方案及保障措施

                    

一、工程造价咨询组织方案      

1、工程造价咨询总体目标

2、工程造价咨询组织结构

二、工程造价咨询项目进度计划及控制措施

1、进度响应

2、满足进度的承诺

    3、进度控制保证措施

三、工程造价咨询项目管理

    1、工程造价咨询服务质量管理模式

2、工程造价咨询项目部人员组织及分工与职责

3、工程造价咨询服务内容

4、工程造价咨询服务工作流程

5、工程造价咨询服务操作程序内容

6、工程造价咨询的信息管理

四、工程造价咨询的质量保证

1、工程造价咨询工作质量要求及目标

2、工程造价咨询工作质量保证措施

3、工程造价咨询工作质量保证的工作制度

一、工程造价咨询组织方案

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酒店服务营销方案

一、服务营销策划步骤

1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：

(1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。

(2)服务水平决策。提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。

(3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。

2、服务营销策划的步骤

(1)顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。

(2)找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。

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工程造价咨询服务方案

目   录
 

一、 各阶段造价咨询具体工作内容... 3

1.1 设计阶段图纸、概预算审查造价控制程序... 3

1.2 招标阶段造价咨询工作... 4

1.3 施工阶段造价控制... 9

1.4 竣工结算阶段的审核内容... 15

1.5 合同管理及控制... 17

二、造价控制大纲及控制措施... 25

2.1 造价确定和控制的重点、难点分析... 25

2.2 造价控制的指导思想、控制的阶段性目标和总目标... 28

2.3 实现阶段性控制目标的工程造价控制的措施... 30

2.4 实现工程总目标的主要措施及偏差纠正措施... 39

2.5 工程造价管理工作流程及档案资料管理... 39

三、项目组织结构及人员配备咨询服务工作程序和计划安排... 42

3.1设立“咨询项目部”... 42

3.2“咨询项目部”具体人员组成及职责分工... 42

3.5建立咨询服务工作程序... 78

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江西城市职业学院

金融服务方案

目    录

一、前言                                        3

二、中国建设银行基本业务                     3

三、中国建设银行主要投资银行产品              5

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合作方案

甲方：中国电信股份有限公司**分公司

乙方：

中国电信股份有限公司**分公司（以下称甲方）与*****有限公司（以下称乙方）

第一条  合作内容和方式

甲方提供优质的移动通信服务，并利用CDMA1X移动数据和增值业务满足乙方需求，甲方将充分发挥运营商优势，乙方将充分发挥其市场、客户优势，共同发展行业用户。

一、合作内容：在**市范围内安装出租汽车GPS车载报警系统2000台。车载GPS的功能包括：

(1)电话招车：新的电招服务中心将以GPS车载系统为基础，GPS平台能提供出租车的实时数据，实现统一调度，相比以往的电招系统有无可比拟的优势。现在每辆出租车都安装了GPS拥有VPN集团的短号码，每辆车行驶在什么地方一目了然，市民只需拨打服务热线，出租汽车调度服务中心即可根据乘客所在位置，对附近的空载出租汽车实现三方通话，司机将在第一时间赶往指定地点载客。调度服务中心可通过电子地图所示，了解市区交通拥堵状况并加以合理引导，有效缓解部分道路的交通压力。电话招车在外地早已成功运行，面对这一新做法，出租车司机和出租车公司也纷纷叫好

(2)人工导航：当出租车司机行驶到不熟悉的路段，司机通过VPN集团短号码与监控中心联系，我们会通过系统准确的为司机选择行驶路线，避免了出租车多走“弯路”，提高了出租车的工作时效。

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