20xx年工作总结

转眼20xx年即将过去，又迎来了美好的20xx年。回顾过去的

一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

第一、20xx年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、 “我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

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保洁主管20xx年终总结

回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了， 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。20xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

一、实现目标、开展重点及执行情况。

本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

1． 完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；

2． 完成地下室公共区通道风口清洗12次；

3． 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

4． 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；

5． 完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

6． 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

7． 完成地下车库地面大清洗4次;

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20xx年工作总结

转眼20xx年即将过去，又迎来了美好的20xx年。回顾过去的

一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

第一、20xx年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、 “我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

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斗转星移转眼20xx年即将过去又迎来了美好的20xx年。回顾过去的一年我负责1地的环境工作在公司领导支持领导下按照公司的工作要求本着用心服务的宗旨以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础。 第一、20xx年主抓的几项工作 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。 三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。 2 第二、存在的问题 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

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20xx年x月份工作总结及二月份计划

一、给全体保洁人员进行了学习培训，包括：规章制度，岗位职责，清扫标准，清扫范围及清扫时间；

二、把公司学习的（客服流程培训）进行了上传下达的学习及如何运用到实际工作中，包括树立为业主服务的意识，服务理念及服务技巧，让我懂得了良好的服务意识养成是不断提升服务的经验总结，所以从客服部对业主的接待开始到维修，再到回访，整个服务流程是至关重要的；

三、所有人员参加集体劳动，在体现团队力量的同时在春节来临之前对整个小区楼内杂物进行了清理，提高了预防为主，安全第一的防火防盗意识；

四、集体劳动清扫小区内积雪，以保障业主出行安全，其次积雪全部铲除在绿化带里正好用于开春植物的养护（包括10楼小院）；

五、在检查楼内卫生的同时，登记了各楼号各单元所需要维修的地面，墙体及配套设施；

六、本月收费任务已超额完成。

下月计划：

一、在过节前彻底清除西区及家园的垃圾场杂物，废旧家具，以防火灾和影响小区美观；

二、安排内外保洁开始迎春节前的清洁工作，外保清扫死角，16号提前擦拭垃圾箱，内保陆续擦拭各单元门、楼道玻璃；

三、安排维修人员巡查西区及家园楼道照明和防盗门的正常使用；

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经过9个多月的基层主管素质能力培训使我受益匪浅。在这段时间里公司给我们安排了丰富多样的课程，但都紧紧围绕提升基层主管素质这一主题。基层管理人员是公司的中流砥柱，在公司的生产经营过程中起到了承上启下的作用，提高基层管理人员的素质对公司的生存与发展是尤为重要的。经过培训使我对自身的角色定位有了更深刻的理解和认识，也坚定了我做好基层工作的信心。

通过课程的学习，使我意识到作为一名基层管理者应该具备以下几种能力：

一、过硬的业务能力

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，而只需完成所负责的小部分工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

二、亲和力

既然是基层管理者，就必须和群众打成一片。不能因为自己是个小头目，就拒人千里之外。对于基层管理者来说，亲和力并非指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，我们还必须具有以下几种“心”：

1.尊重的“心”：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。

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20xx年主管文员培训总结

20xx年x月x日到5日，有幸参加了股份公司组织的主管文员培训，培教中心精心为我们安排了5天的课程以及参观学习欧琳厨具的企业文化精神。通过这几天学习更进一步了解公司发展情况，增强对公司企业文化的认识，提升个人抗压力、团队协作精神，以及写作技巧等等，总结如下：

1、 员工素质如何提升方面，老师通过实例举证，让我们懂得如何

通过归纳工作的重要性和紧迫性来合理安排工作，使得以后在工作中利用这个技巧，获得事倍功半的效果。

2、 人力资源方面，让我们了解整个公司员工情况，以及工资奖金

分配，用人制度和招聘方法等。对自己未来的职业规划有了更清晰的认识。

3、 管理要领和执行力，让我们学习到真正有效的管理者却都擅长

使布置下去的任务和做出的决定得以执行，而作为管理者做出正确的判断最为重要。参观欧琳厨具企业文化，让我们了解到他们有个文化大讲堂，很多领导干部都是通过每月一次从各个部门挑选出来的普通员工通过文化大讲堂展示自己的才能让BOSS从中提拔。

4、 公司的企业文化、企业文化宣传以及重大信息披露，让我们更

加认识宁波港的文化精髓，促使我们更有激情和动力为宁波港将来的发展做出贡献。

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在xxx期间，入职15个月的我很荣幸的参加了由xx分公司人力资源部组织的储备主管晋升培训。此次培训，使我在组织团队、有效激励与授权、利润提升、库存控制、人工成本控制、营运管理、执行力、顾客投诉等方面的业务能力都有所提升，为自己今后的工作实践打下了基础。由于华尔街的一次大震荡，给全球造成了一次经济严冬，在这十分不景气的环境下，公司提出了：应对严冬、苦练内功、持续变革、稳健发展 。作为零售业来讲，我们要如何去面对严冬呢？结合本次培训，使我有了不少的收获：

一.应对严冬、苦练内功，要强化团队管理.

通过这次培训，我理解了一个优秀的团队：首先，肯定是有一个无私奉献、能力强的团队领导者，他能肩负各方面的责任与压力。其次，团队中要有不同角色的团队成员，要使其紧密的联系在一起，大家可以取长补短。再次，团员之间还要彼此信任，有信任就会有默契，有默契合作就会事半功倍。 通过人力资源李经理的培训，我清楚的知道：一个优秀的管理者他（她）不是千里马，而是千里马的教练。优秀的管理人员不是将所有的工作揽下来自己去做，而是按工作的重要性来划分，将80%的工作授权给自己的员工，剩下20%重要的工作由自己跟进。有效的授权不仅要做到量其能、授其权，也还要根据员工的能力、素质、态度的差异来进行合理的授权。当然在授权过程中要注意授权≠弃权，如果授出的权利不加以控制，那么轻则影响公司绩效的完成，重则可能造成严重的后果。所以我们要做到时刻的监督和提醒。

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