家乐福危机处理策划书

一、前言

家乐福（Carrefour）是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。家乐福于19xx年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。然而在央视315晚会上曝光了郑州家乐福的“不诚信”行为，将三黄鸡充当柴鸡，将鸡胗进行返包，变换日期。位于郑州国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。下午三点，顾客不多，这位营业员趁机补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货包装袋上写着三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也变成了一倍。柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。记者暗访中对当中的鸡胗做了记号，第二天发现带有记号的鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。315晚会的曝光令家乐福瞬间陷入信用危机。

由于家乐福巨大的知名度和品牌影响力，315晚会曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到家乐福一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。因此，我们策划此次活动，以消除315晚会曝光事件对于家乐福的负面影响，并重塑家乐福品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“开心购物”的家乐福。

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12.危机处理

1.参与人员较少

解决方案：

工作人员在现场周边加大宣传力度，并缓解现场气氛，主持人提前讲好注意事项和活动规则。若参与人员依旧比较少，可选择部分工作人员参与游戏环节中，凑够人数，并渲染好氛围。

2.水果准备不充足和工具缺失

解决方案：

对工作人员进行分工，选部分男生第一时间到就近的水果店购买，以及到就近商店购买相关工具。其余工作人员组织好现场秩序。

3.由于天气，放置不合理等原因导致水果腐烂

解决方案：

活动前合理放置水果，及时安排工作人员将已腐烂的水果处理掉，并到就近的水果店补充水果。

4.现场参与人员秩序混乱

解决方案：

负责维持现场秩序的工作人员在现场提醒参与者，稳定好局面，必要时可调负责其他项目的人员过来帮忙。

5.环节用时超时

解决方案：

现场安排计时人员，由计时人员和工作人员及时提醒参与者。

6.现场出现受伤情况

解决方案：

活动前准备基本的医疗物品（创可贴，双氧水，绷带等），以防参与者在设计水果造型的时候被刀割伤或其他意外受伤；若伤情较严重这应立即派工作人员帮助其送往医务室，同时调控好现场活动。

7.现场卫生出现问题

解决方案：

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天堂鸟的步行街

(the Pedestrian Street for Birds of Paradis)

风险与风险管理计划

一．      综述

在起草这个项目的策划书之前，我们对本项目进行了比较严格的风险管理，我们对面对的各种风险进行了系统的归类，整理，分析，并评估。在项目创立的过程中，所涉及的设备，原材料，和环境都是按照相关企业的标准及相关政策进行安排，让其安全性和可靠性符合要求。

在此，我们对此项目进行风险管理的策划，将确定风险的可接收准则，通过对项目的风险分析，风险评价和风险控制，及综合剩余风险的可接受性，及有关人员的职责和权限以及项目实施和实施后整个过程的风险都进行了安排与预测，以便对该项目的风险进行邮箱的管理。

二．      风险的识别

为了进行风险的管理，我们对自己的公司在这个项目上所潜在的风险进行了分类识别。识别风险很重要，一个企业或公司只有很好的对未知的风险做好认识，才能有效的确保公司及项目的持续发展。首先明确风险的等级，如下表：

1.由于有众多的风险的存在，于是我们公司就从市场,竞争,技术等各个方面综合性的考虑，将潜在的风险分类，以应对未来之变化。其类型如下：

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光明乳业危机公关处理策划书

连锁第二组

陈 美 黄翠凤 伍丽桃

郑庆鹏 陈涌明

目录

前言 .................................................................................................... 2

一、处理好公司内部人员的关系 .................................................... 3

二、修复顾客关系 ............................................................................ 3

（一）、记者招待会的流程 ........................................................ 4

（二）、各大电视台上投放光明新形象广告 ............................ 4

三、加强与合作伙伴的关系 ............................................................ 5

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麦当劳危机处理策划书

一、前言

麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，19xx年创立于美国，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。麦当劳于19xx年进入中国后，采用国际先进的餐饮管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其麦当劳开心乐园餐免费赠送玩具，如迪士尼电影人物玩偶，对儿童颇具吸引力。然而在20xx年7月20日曝光了上海福喜食品有限公司存在大量采用过期变质肉类原料的行为。该家公司是麦当劳的肉类供应商，因此次事件曝光令麦当劳瞬间陷入信用危机。

由于麦当劳巨大的知名度和品牌影响力，媒体曝光后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到麦当劳一时间背负着巨大的舆论压力和信用危机。因此，我们策划此次活动，以消除过期肉使用曝光事件对于麦当劳的负面影响，并重塑麦当劳品牌美誉度和信誉度，真正使消费者体验“放心肉”的麦当劳。

二、调查分析

（一）优势总述：雄厚的资金实力、先进的物流体系、先进的管理经验

（1）西式，这是一种“服务 + 汉堡包与薯条”的文化，麦当劳的根本所在，麦当劳以西方饮食文化为主导

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XX化工厂公共关系危机处理策划书

一．分析现状

因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。

经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。

二．环境调查

当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。 三公关目标

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对麦当劳公司SWOT分析

20##年 4月

麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。随着中国经济的发展，麦当劳在中国内地的市场也有着迅猛的扩展。麦当劳的1065家餐厅遍布在跨越中国25个省市和直辖市的108个次级行政区域，在中国的餐饮业占有重要地位。我们对麦当劳的资料进行了调查整理，并采用SWOT分析法对其外部环境和内部条件进行比较分析。

一．外部环境的机会与威胁分析

（一）行业和市场环境分析

1.行业构成：

中国大陆地区的麦当劳餐厅主要销售快餐类食品，如汉堡，薯条，炸鸡类食品，饮料，冰淇淋及包含上述产品的各类套餐。

通过对几个餐厅的分析，我们发现，麦当劳餐厅大多选址在繁华的商业区，主要交通线路的交汇处等人群集中，流动快的地方。主要的消费群体定位于家庭母子，中小学生和35岁以下的年轻人。

2.行业增长：

据统计，20##年1-11月份，我国住宿与餐饮业保持快速增长，零售额实现1376.6亿元，同比增长25.1%，比上年同期加快3.5个百分点。其中快餐业成长快速，市场份额不断扩大，已占据餐饮市场45%份额并以每年20%的速度递增。

作为美国最大的汉堡包连锁店，麦当劳销售强劲。20##年2月9日，该公司宣布1月份其全球开业一年以上连锁店的同店销售额增长了7.1%。当月麦当劳的总销售收入增长2.6%，如果排除汇率影响，总销售收入增幅达9.1%。1月份，麦当劳在美国的同店销售额同比增长5.4%，在英国、法国和俄罗斯等欧洲市场的销售增长7.1%，在亚太、中东和非洲地区的销售增长10.2%。

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