现如今服务人员的普遍知识层次较低,要想提高他们的服务意识,离不开优秀服务理念的灌输。
因此各大企业和公司非常有必要培训客服人员为客户服务的理念,下面是一些为客户服务的标语,优质的服务理念贯穿始终,能让员工在迅速提升服务意识。
客户带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求
客户的来临并不是打扰我们,他们正是我们工作的目的,我们要热情、诚恳、耐心的介绍产品或服务,并突出产品或服务的特点,满足客户的需求,结合我们的专业解说,协助客户完成购买产品或服务。我们的责任就是尽一切努力满足客户的需求。
客户有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
通过我们的优质服务,让客户不仅购买了我们优质的产品或服务,同时还获得愉快的购物或消费体验。留下了好印象,使客户的满意度和忠诚度在增加的时候,我们的业绩也将随之提升起来。 我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位,受益无穷。企业形象不仅靠企业各种硬件和软件共同建设,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响企业的外在形象。
客户并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人
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一.服务理念标语
客户发火是常情,有理有节来沟通 没有热情,你能打动谁! 把客户利益放大
顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗? 满足客户先要满足细节 创造性地满足客户需求 真诚服务客户第一
意料之外的服务往往让人感动 您的消费=我100%的诚信 服务至上是我们永恒的主题 整洁、统一着装,代表企业形象 顾客的微笑是我们不懈的追求
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二.服务口号
顾客带给我们他们的需要,我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
客户的需求就是我们工作的目标
我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象 顾客并不是统计数字,而同我们一样是有感情的人 爱挑剔的顾客=良师,有抱怨的顾客=益友
顾客永远不是我们争论或斗智的对象
不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客
顾客是我们的伙伴,而不是外人
嘴巴甜一点,脑筋活一点,
方法新一点,行动快一点,
效率高一点,做事多一点,
理由少一点,度量大一点,
说话轻一点,脾气小一点,
微笑露一点,服务好一点。
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客服服务口号大全
做客服,尤其你如果有客服团队就需要客服服务口号大全,让每一个客服感觉到团队的重要,风雨同路! 你的要求 ! 立刻服务 !尽善尽美 !不折不扣!
市场是企业的方向 , 质量是企业的生命
市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手
顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求
我们的策略是 : 以质量取胜
市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局
争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单
提高售后服务质量 , 提升客户满意程度
抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到
重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺
产品的品牌就是品质的象征.
团队精神口号:
1、“三新二点”:新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点,满意没有终点
2、放我的真心在您的手心
3、自信、诚信;用心、创新
4、网内存知己,天涯若比邻
5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”:以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩
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用心
接电倾听最诚心 办事周到最细心 语言轻柔最暖心 态度良好最耐心 服务热忱最热心
沟通
用微笑
迎接顾客的每一次来访
用耐心
解答顾客的每一个疑问
用真诚
换取顾客对我们的信赖
用诚信
赢取顾客对我们的满意
我们的承诺
您的心声是起航时的鸣笛, 开启我们的前进之旅。 我们用承诺张起航帆,
让我们一路前行顺风顺水。 您的委托是航海时的灯塔, 指引我们前进的方向。 我们用真诚做一盏航灯, 照亮我们共同的旅程。
倾听信任承诺细致专注秉承
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IBM迅速成长的半个多世纪,最主要的要决,是他们始终不渝地坚持着"三条信念":
1.尊重员工个人的信念
2.尊重客户的信念
他们的响亮口号是"IBM就是服务"。他们采取两项措施,以保证优质服务:一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的"客户工程师"。
3.有理想,用理想去执行一切任务的信念。
花旗银行企业文化
以人为本:企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略,十分注重对人才的培养与使用。
客户至上:企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌
寻求创新:企业文化的升华在花旗银行,大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。
惠普文化常常被人称为“HP Way”(惠普之道)。HP Way有五个核心价值观,它们像是五个连体的孪生兄弟,谁也离不开谁。
一,相信、尊重个人,尊重员工;
二,追求最高的成就,追求最好;
三,做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德的事;
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企业文化墙
企业宣传标语之:客服态度标语、客服口号
一
客服态度之:诚信
墨子云:“言不信者,行不果。”客服人员作为企业与顾客沟通的重要桥梁,诚信是其必备的品德与职业素养。只有真诚服务,不失信,才能赢得顾客的信任。
1、诚实:可以委婉表达,但绝不能有欺骗
2、守信:做出了承诺后,一定要设法兑现
二
客服态度之:尊重
每个人都希望能得到别人的认同与尊重。作为客服人员,在对待顾客时要态度恭敬,并重视顾客提出的每一个问题,令顾客感受到你对其的尊重,这样才有利于客服工作的顺利进行。
1、尊敬:对顾客要虔诚、恭敬,但不要谄媚
2、重视:无论是新老顾客,都要同样的重视
三
客服态度之:责任
企业对顾客的责任就是提供良好的产品或服务。客服人员作为企业服务的执行者,其责任就是为顾客提供优质的服务,尽心尽力为顾客解决问题。
1、负责:勇于承担责任,并主动寻求解决办法
2、耐心:不管顾客的态度如何,都要避免烦躁
3、细致:善于观察,细致入微地了解每个细节
四
客服礼仪之:听的礼仪
古希腊哲学家苏格拉底说过:“上天赐人以两耳两目,但只有一张口,欲使其多闻多见而少言。”聆听的重要作用,由此可见一斑。要成为优秀的客服人员,必须首先学会听的礼仪。
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客户服务不仅仅是口号
在中国,多数企业是有服务的口号,却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱坐车,需要的是一种快乐的旅途享受和体验,实际上,却是从一入站门开始,乘车的就像被监押的犯人一样,受到执法部门和乘务部门的呵斥和冷眼冰语相待。不知道,是因为旅客太多,还是铁路部门根本就没有服务的意识,抑或是铁路部门觉得自己是“国有上帝”,从而盛气凌人。不然,每一个乘客都是按照铁路部门的规定乘车旅行,并没有其他违规行为,何况是客人花钱,有时候还是价格不菲的高价票,为何却从一入站开始就遭受如此不公正待遇?
在市场经济环境中,不管是何种性质的企业,服务是制胜的关键。民航和公路运输能够做到的服务,给旅客一种关爱的服务行动,为何,铁路部门却久久不能解决这个深藏在脑部的脓疮。难道,仅是因为铁路运输在人多的中国是多数消费者无奈的选择,才有了其牛到底的资本?入站受歧视,坐车也受歧视,坐车的环境更受歧视,很多人都有的同感:乘火车是花钱买罪受。从环境到所谓的乘务员的服务,简直是几个字可以归纳:脏、乱、冷、差、牛。
在各个车站的宣传口,铁路企业的形象宣传值得关注:乘务员灿烂的微笑,扶老携幼的关怀,让人感动。可是在实际行动中,却有较大的落差。形象就是形象,绝对代替不了企业的本质。企业的本质是需要员工,特别是基层员工实际的行动来展示的,绝不是挂在街头的几幅画就能够改变消费者对企业的看法。
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