深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动

推广优质护理服务是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，全面提升医院护理工作整体水平，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑，是扎实推进“三好一满意”活动的重要举措。

一是改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、转变护理理念，强化管理措施。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护士负担，把护士的非护理工作解放出来，把时间还给护士，把护士还给病人，为护士提供优质护理创造工作条件。护理部组织护士长和全体护士学习相关文件，进一步明确优质护理服务的内涵、目的和意义，进一步转变护理理念，提高认识、统一思想，不断把握护理工作方向，及时调整工作思路，做到真正为患者服务、为护士服务。

2、改变传统护理工作模式，实行责任制整体护理。为病房补充护理人员，根据所开展工作特点和各时段工作量合理安排人力和班次，实施APN连续性排班，实行分组护理、包干到床、床边工作制，使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。

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医院文化优质服务理念标语集粹 只要献出一点爱 生命因你而精彩 爱心传递生命

以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

与您肝胆相照，还您健康本色

病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

树岗位新风，展天使风采

以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心 视病人为亲人 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务 创办青年文明号，从我做起

您的健康就是我们的心愿 救死扶伤、尽职尽责。 燃烧青春岁月 奏响文明号声

“爱岗敬业、无私奉献”

内强素质，外树形像

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！

以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。

为了您和他人的健康，请勿吸烟。

替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心 努力使患者放心满意 全心全意为患者服务

病人永远是第一位的

来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心

病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

视人民为父母、待病人如亲人 舒适住院条件

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1.只要献出一点爱生命因你而精彩

2.爱心传递生命

3.以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

4.与您肝胆相照，还您健康本色

5.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

6.让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。

7.树岗位新风，展天使风采

8.创一流业绩，创一流质量，创一流服务

9.以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心

10.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务

11.救死扶伤，尽职尽责

12.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

13.给我一份信任，还您一身健康

14.祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

15.强化质量意识，确保医疗安全

16.为患者服务，替患者着想

17.以病人为中心，以质量为核心

18.带着感情下病房，想着病人开处方

19.只要献出一点爱，生命因你而精彩

20.为老百姓服务，让老百姓放心

21.提高卫生意识，建立文明健康生活方式

22.适当保健少生病，运动身体更健康

23.但愿世人无疾病，宁可架上药生尘

24.讲卫生，爱清洁，预防疾病

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一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。

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医院服务理念标语

·一心一意 大爱无疆 血脉相通 爱心无限

·以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心

·与您肝胆相照，还您健康人生

·在这里，生命的季节永远是春天

·争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象

·只要献出一点爱 生命因你而精彩

·治病找医院，疗效是关键！

·专业品质，仁爱精神

·改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

·用心服务 从一做起 爱心传递生命

·病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距

·病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费

·常将人病当己病 常将他心比我心

用我们的良心，换来病人的信心；

用我们的细心，换来病人的舒心；

用我们的耐心，换来病人的安心；

用我们的热心，换来病人的宽心；

用我们的爱心，换来病人的放心

微笑挂在脸上，服务让患者满意

用专业护理，用心灵关爱，用规范保障

微笑服务，尽我职，暖您心

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一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。

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一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健康教育.

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。

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一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,

3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.

2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。

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