1.国家电网公司企业愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

2.国家电网公司企业使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

3.国家电网公司企业宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

4.国家电网公司核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

5.国家电网公司企业精神

努力超越 追求卓越

6.国家电网公司战略目标

把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

7.国家电网公司战略途径

转变公司发展方式，转变电网发展方式。

8.国家电网公司战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

9.国家电网公司战略保障

全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。

10.国家电网公司工作思路

抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。

11.国家电网公司“三集五大”

全面实施人、财、物 集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。

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国电公司标语标识

公司“十一五”总体工作要求：（六个坚持）

（一）坚持一切工作从党和国家工作大局出发

（二）坚持公司发展与电网发展协调统一

（三）坚持集团化运作、集约化发展、精细化管理

（四）坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置

（五）坚持内质外形建设统筹推进

（六）坚持员工和企业共同发展

公司“十一五”总体目标：（两个转变，三个提高，一个初步建成）

公司“十一五”发展的总体目标是：推进集团化运作，实现公司发展方式转变；建设特高压电网，实现电网发展方式转变；使公司安全保障能力、资源配置能力、金融运作能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力显著提高，管理现代化水平、优质服务水平、队伍建设水平和品牌价值水平显著提高，在促进电力工业可持续发展、实施国家能源发展战略、推动全面建设小康社会进程中的作用显著提高，初步建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

国家电网公司价值体系

公司基本价值观

公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展 企业理念 ：以人为本、忠诚企业、奉献社会

企业精神：努力超越 追求卓越

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国家电网公司供电服务“十项承诺”

１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

２．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。

３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。

４．严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 ５．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。

６．装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户３个工作日内送电，非居民客户５个工作日内送电。

７．受理客户计费电能表校验申请后，５个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，７个工作日内核实并答复。

８．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

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公司工作关键词55问

1. 国家电网公司的企业理念是什么？

答：以人为本，忠诚企业，奉献社会。这是公司的基本信条和行动准则。

2．国家电网公司的工作思路是什么？

答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。

3. 国家电网公司的愿景是什么？

答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

4. 国家电网公司的使命是什么？

答：奉献清洁能源、建设和谐社会。

5. 国家电网公司的宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

6. 国家电网公司的核心价值观是什么？

答：诚信、责任、创新、奉献。

7. 国家电网公司的企业精神是什么？

答：努力超越、追求卓越。

8. 国家电网公司的战略目标是什么？

答：把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。

9. 国家电网公司的战略途径是什么？

答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。

10. 国家电网公司的工作方针是什么？

答：集团化运作，集约化发展，精益化管理，标准化建设（简称“四化”）。

11. 国家电网公司提出的“一特四大”电网发展战略是什么？

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       艺川标识告诉你  电力部门有哪些国家电网安全警示标志

  

电力部门是一个相对比较危险的部门，在电力部门经常是挂一些安全警示之类的标识牌，来提醒人们注意安全。国家电网安全警示标志通常分为5类。

   国家电网线路标识牌：

              

   国家电网线路标识牌主要是用于电力线路方面，为了确保电力布线的安全进行，需要使用到相关的线路标识牌。线路标识牌通常是写有A、B、C等字母的标牌。

   国家电网禁止标识牌：

            

   国家电网禁止标识牌通常有禁止跨越、禁止吸烟、禁止通行、禁止带火种等一些列的禁止标语。主要是禁止人员做一些会发生危险的事情，通常用在变电站。还有一类禁止牌主要用在办公楼，如客户止步、禁止宠物入内。

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国家电网公司供电服务规范

二○○三年十一月

发布时间：2010-09-13 点击次数：

目 录

第一章 总则

第二章 通用服务规范

第三章 营业场所服务规范

第四章 “95598”服务规范

第五章 现场服务规范

第六章 有偿服务规范

第七章 投诉举报处理服务规范

第八章 附则

第一章 总则

第一条 为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条 本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。

第三条 本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第二章 通用服务规范

第四条 基本道德和技能规范：

（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；

（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；

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国网技术学院培训感悟

我有幸参加了国家电网公司2009届新录用员工培训班，感到非常骄傲和自豪。

20xx年8月我进入了江西九江供电公司， 在前几个月我一直在供电公司人资部做些辅助工作，直到20xx年3月，这时我接到单位通知—去国家电网技术学院培训，能够成为江西省电力公司34名去培训的成员当中的一员，我感到非常自豪。而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。转眼间，五个月已经过去了，通过这段时间的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。

一、增长了知识，提高了能力。

为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。

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