20xx年工作总结及20xx年展望

时间往往是在不经意中流逝，一年的时间就这样在我们的手指中悠忽而逝。

总觉得还没来得及揣摩在这一年中所获得的感受，20xx年已经进入了，当我细

细回首这一年走过的路，感触颇深。

从进入公司到现在已有快一年的时间了，在这近一年的工作中，有得有失、

有苦有乐、有抱怨过，也有拼搏过。刚走出学校大门的我显得稚嫩、缺乏经验，

在工作中显得不是那么的如鱼得水。学校让我学到许多的知识，社会让我懂得如

何把这些知识应用到自己的工作和生活中去。

在学习中收获，在实践中成长，在这里，借此机会对20xx

年工作做以下几方面的总结：

一、 自我调整与定位

1、改变自己的思路。也许很多人会觉得，对于一个刚毕业的大学生，犹如一张

白纸，没有钱、没有经验、没有阅历、没有社会关系。其实没有钱、没有经验、

没有阅历、没有社会关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过辛勤劳动去赚；没

有经验，可以通过实践操作去总结；没有阅历，可以一步一步去积累；没有社会

关系，可以一点一点去编织。但是，没有梦想、没有思路才是最可怕的，才让人

感到恐惧，很想逃避 !

2、明确一个正确的方向。 荷马史诗《奥德赛》中有一句至理名言："没有比漫

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附录1：

过去一年的工作总结

一年的时间转瞬即逝，现在想想自己刚进大学时，一脸的懵懂，一切茫然，不之所错。进学生会也是冲着高中还有的那一点点微不足道的所谓的经历，觉得学生会会是一个锻炼能力的地方。就开始参加进学生会的笔试面试等等，还在自己未完全明白过来的时候就进了办公室，当时很是欣喜。后来也有幸的成为了两届主席团助理。

在办公室一年的工作中，我主要是负责青志的相关资料的收集与汇总。开始时的自己什么也不会，需要做的都是一些琐碎的事情，加上青志的活动又很多，我花在上面的时间很多，但是开始那段时间学到的东西几乎没有。因为自己一直以来的急躁，导致青志的有些资料做的不好，但是几个主任总是细心的给我讲解，使我开始渐渐地静下来去做事情。通过这一年做青志相关的资料，我明白了不管遇到什么事情，只要自己静下来慢慢的去做始终可以做好的。这一年的时间也使自己渐渐的沉稳下来。

开学之初的院运会是我参与进去的第一个大型的活动，还记得这次活动中我表现不是那么好。开始的第一件事，去高分子学院借桌子，用了很久的时间，耽误了运动会的一些事情。想想那真的是自己不明白具体的情况导致的，当时自己和另外一个干事还觉得心里蛮委屈的。毕竟是第一次做那样的事情，但是后来就清晰的明白了，事情是自己做的，自己的方法和态度很重要。在整个运动会的过程中，我明白了什么是团队，什么是协作，不管是团队中谁做错了事情，自己都不应该去推卸责任，大家都应该是共同进退的，有了团队之间的默契合作，很多事情才能更顺利的进行下去。

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20xx年前台工作总结及来年展望

转眼间，一年又过去了。我是于20xx年x月x日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要相信自己。刚开始是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了大概包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么多次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展示自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。移动前台是直接面向客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。

一、前台接待及业务受理方面 结合客户的消费需求，向客户推荐相对应的业务。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户就是上帝”的服务口号，热情服务，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作的职责有了更全面、深入地了解。

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流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉。不经意间大学一年就这样匆匆结束。回首过去一年的校园生活，有太多的回忆和感触。而转眼又到春风如苏的季节，我大学生涯的十分之一也就此划上了句号。没有总结的人生是曲折的人生，没有计划的人生是盲目的人生。在这个小小的驿站上，我将过去垒成坚固的基石，构想美好的蓝图。

人非生而知之者，而是对于任何事物都有一个从陌生到熟悉的认知过程。回想刚开始大学生活之时，刚从枯燥艰苦的高中生活中解放出来，心中充满了美好的幻想，所以一直紧绷的弦就这样放松，学习没有像高中时努力了：大一上学年刚学期开始还会跟室友们早起抢占座位，慢慢地也开始拖拖沓沓，偶尔还会踩点到教室。而且当时过多心思用在了社团学生会上，功课很是落下了一些。直到期末考成绩出来才深刻意识到自己的懒惰。下半年吸取了之前的教训，尽可能多的把时间花在学习上，并养成良好的学习习惯，早起早睡，偶尔去图书馆借阅书籍，因此在期末考时没有临时抱佛脚的感觉，很是欣慰。新学期开始，我要继续上学期的勤奋努力，多多地阅读，多多地钻研。当然，大学生活不仅仅是只有学习方面而已，丰富多彩的课余生活也是它的特点之一。当初对大学的向往很大程度上都是依赖于此。

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年终总结和年度展望

部门：行政人事部

姓名：庞剑锋 时光荏苒，20xx年已经过去，自20xx年x月来公司上班，至今已有半年时间。半年来从市场业务员，到转变为行政人事代理主管，公司给了很多机会，对于我而言，这无疑是一笔难能可贵的财富和经验。

一、20xx年工作总结

回首过往半年，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到同事间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能让我较好的完成各项工作任务。以下主要针对担任行政人事代理主管以来的工作做如下总结：

（一）人事管理

1、健全和完善公司相关的部分行政和人事管理制度，报公司领导批复。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。 重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案基本齐全，仍需进一步完善。

3、严肃考勤纪律。 加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。严格考勤制度责任的落实。加强请(休)假制度、对不履行请(休)假手续或擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面改善了公司的工作作风。

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年终总结与来年展望

时间恍如流沙，从4月x日正式开始我的销售生涯到今时今日就要整整9个月了，似乎去年五一车展那个满腔热血的我还历历在目。回首过往的种种，扪心自问，我成为那个我想成为的人了吗？我还记得为什么而出发吗？我依然固执地坚持初心吗？

显然，没有。开始的自己总是拥有无限的潜力与冲劲，而随着时间地打磨，大多数人都变得没有了棱角，慢慢地被时间淘汰，只有坚持下来的人才会摘到最亮的那颗钻石。您曾经和我强调过很多次，激情是一位优秀的销售最最重要的特质，甚至比任何技巧都要重要。我发现现在的自己恰恰少的正是那一份最饱满的激情，没有了激情一切都是那么索然无味。

找回热爱，不忘初心。

惰性与拖延是一对天生的兄弟，它们总是形影不离，我却成了它们的寄生地。下一秒能做的事绝不立刻去做，下一刻能做的事绝不立马去做，明天能做的事绝不今天就完成。有计划地安排工作，才能更好地掌握销售的节奏，保持良好的业绩，这正是优秀的销售又一应该具备的特质。

再见拖延，井然有序。

气场虽然不是每一个销售都要具备的特质，但是确实要有敢于向客户说不的气魄。原来的我始终以为服务业的根本源于“顾客就是上帝”，但一次又一次血的教训告诉我，那只会让你陷入低人一等的被动中。一味地退让只会让对方更加肆无忌惮，而你退无可退的时候就将坠入深渊。不是每一个要求都要满足，不是唯命是从就是服务到位，好的服务源于和谐平等。

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回头看，只为走的更远

20xx年年终总结及20xx年度展望

伏尔泰说：最长的莫过于时间，因为它永远无穷尽，最短的也莫过于时间，因为我们所有的计划都来不及完成。诚然，时间是最小的单位，一分一秒，稍纵即逝，也是最长的度量，一眼万年，亘古不变。这个唯一的20xx年，仿佛刚刚开头，却已临近结束。犹记得，早春时节宛城白河岸边，发现抽枝的绿柳时抑制不住的欣喜，转而到四月的北京，想把奥林匹克公园的满眼春色全部都放进我的镜头，进而经历有生之年第一次没有风扇和空调的夏天，呼市凉爽的仲夏，见识了广袤的草原，一望无际的开阔，三个月的时间满心都是欢喜；再到江南的初秋，橘子红了，银杏谢了，这个收获的季节已是落叶满地。而此时，冬天已然来临，春天还会远吗？

一年的终结，无论过的好与坏，收获的多与少，心情的悲与喜，生活的绚烂与低迷，职场的一帆风顺还是举步维艰......总结还是要写的。收拾好心情和背影，延续优势，正视不足，改正缺点，用心走过xx年的艰辛和彷徨，努力展望20xx年的未知和期待，才能够真正做到善始善终，开始新的征程。

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20xx总结暨20xx展望

20xx之“得”：

一、 教学能力得到较大提高。感谢戴氏这个大舞台，能给我不断展示的机会，能包容我的失败，能等待我的成长，也感谢我们家庭里的每一位家人，正是的慷慨相授是我进步的源泉！

二、 较深入的了解了整个教育培训行业。从加入戴氏开始，各位领导强调我们的未来之路不只局限于讲台，要求我们多了解学校运行的每个方面，了解服务学生的每一个步骤。这是基于这个理念，我们发过宣传单，打过陌电，试过质询??整体上了解了整个运行模式和工作流程，我认为这是我巨大的收获和难得的积淀。

三、 心灵的收获。加入这个大家庭之后，大家一路搀扶，共历风雨，给了我无限温暖的同时也在无形中改变我的性格与思想，让我更加愿意挑战，敢于拼搏，责任心更强，意志更加坚韧，自制力更强。这绝对是一笔无以衡量的财富，真心感谢每一位关心着我的家人！

20xx之“失”：

一、 没有服务好每一位学员。年终盘点，尽心思之，真觉得我亏欠学校良多，这一年中有一些学员上过我的课之后没有续报，又有不少学员学习成绩并没有太大进步。——这是我没有为学校争得荣誉的地方，我一直深以为憾。

二、 没有挑战更多方面的工作和学习机会。公司一直致力于我们的成长，一直鼓励我们多尝试，提倡我们每一位老师都能做好谈单质询。可是回首这一年，我并没有参与多少咨询谈单，更没有单独出马拿下过家长学员??新的一年，我一定把这个遗憾狠狠不上！！！

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