拜访客户,态度第一,可以跟客户介绍一下公司背景,优势线路,也可以了解一下对方的货源,有没有合作的机会,当然也要适当的聊一聊其它的,天南海北的,这些都能拉近你和客户之前的关系,看你们聊天的氛围了,关系好了,下次也许客户就会找你了,加油吧。
第一节:如何说好营销的开场白
一、面对面营销的开场白
你能用一两句话就吸引住客户的注意力,并让他主动地参与到你的谈话中来吗?
通常我们好不容易见到我们的客户(决策者)之后,还没来得及进入到谈判的中心内容,客户就已经没耐心听下去了,而你也不得不草草收场。这样,精心设计的销售计划就此泡汤了,甚至失去了再次拜访的机会。
我们都知道:好的开始是成功的一半。
因此,无论是电话营销,还是登门拜访,都涉及到一个开场白的问题!一个好的开场白,能够在最短的时间内,和客户建立起一个良好的洽谈关系!同时也为谈判的成功打下了良好的基础!反之,则适得其反。 例如:小刘是某广告公司的业务员。
初次拜访客户时,它的开场白是这样的:
“王总您好!我是某某公司的小刘。今天来是想和您谈一谈在某报发布广告的事情。我们的报纸------” 或“您考虑过在某报上发布广告
吗?------”等等。
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如何以提问的方式与客户沟通
业务员: 某某老总为方便将来在可能的情况下,我们
公司能很好地为贵公司服务,能否允许小林问几个问题?
客 户: 当然可以
业务员:贵公司通常是如何对润滑油品进行采购的?
(不管客户如何回答,都说:小林非常同意您的看法。)
业务员:那在使用别的类似产品的过程当中比较令
您满意的地方是什么?
(认真仔细地倾听客户的回答,同时重复客户的
满意要点)
业务员:那有没有哪些地方您觉得还是需要改进的
呢?
(不管客户如何回答,都说:听起来老总您是非常在乎某某方面,小林非常同意您的看法。)
业务员:那您觉得如果我们能提供您刚才所说的不如
意的地方的解决方案,您会考虑吗?
得到客户肯定的答复时,说:非常好!那我们现在就这个方面先讨论一个初步的解决方案的框架,等有了共识之后,我回去把内容整理好再和您沟通合作的签约事宜,您觉得这样如何?
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业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼,特别是新客户和初访,客户往往是避而不见或是在面谈二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。
这是因为什么呢?我们不妨先问自己几个问题:
是否明确知道初次拜访客户的主要目的?
在拜访客户前,你做了哪些细致的准备工作?你通过别人了解过客户的一些情况吗? 初次见到你的客户时,你跟他说的前三句话是什么?
在与客户面谈的时间里,是你说的话多,还是客户说的话多?
我们知道,做销售有五大步骤:事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系,而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此,做为一名营销人员,如何建立自己职业化的拜访之道,然后再成功地运用它,将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!
我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块,来探讨一下营销人的客户拜访技巧。
一、 陌生拜访:让客户多说
营销人自己的角色:只是一名学生和听众;让客户出任的角色:一名导师和讲演者。
前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。
拜访流程设计:
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业务员: 某某老总为方便将来在可能的情况下,我们
公司能很好地为贵公司服务,能否允许小林问几个问题?
客 户: 当然可以
业务员:贵公司通常是如何对润滑油品进行采购的?
(不管客户如何回答,都说:小林非常同意您的看法。)
业务员:那在使用别的类似产品的过程当中比较令
您满意的地方是什么?
(认真仔细地倾听客户的回答,同时重复客户的
满意要点)
业务员:那有没有哪些地方您觉得还是需要改进的
呢?
(不管客户如何回答,都说:听起来老总您是非常在乎某某方面,小林非常同意您的看法。)
业务员:那您觉得如果我们能提供您刚才所说的不如
意的地方的解决方案,您会考虑吗?
得到客户肯定的答复时,说:非常好!那我们现在就这个方面先讨论一个初步的解决方案的框架,等有了共识之后,我回去把内容整理好再和您沟通合作的签约事宜,您觉得这样如何?
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五种吸引人的技巧在开场白中的应用
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拜访1
李阳:您好,我刚经过您的公司门口,被您优雅的气质美丽的容貌所吸引,特地想过来认识
一下您,跟您交个朋友,向您这样高贵的身份,上班的交通工具应该是奔驰、宝马吧! 客户:没有啊,暂时开电动车。
李阳:像这样的速度应该满足不了您吧,而且还耽误您的时间。
客户:没办法,开不起奔驰宝马。
李阳:您放心,我不是来向您推销车的,您知道孙悟空的筋斗云吧,您觉得筋斗云快吗? 客户:快啊,但没坐过来。
李阳:我就是筋斗云科技有限公司的,您想不想坐着试下呢?
客户:筋斗去,没听过。是做什么的呢?
李阳:我们公司专业做打印机、复印机及办公耗材一体化供应商。服务比奔驰宝马还快,价
格给贵公司绝对是超值优惠价。
客户:我们公司已经有了供应商哦,不需要吧
李阳:那恭喜您有稳定的供应商,只是希望能和您现在供应商竞争一下,反正货比三家您也
不会吃亏的是吧,而且还能经常见到您,那我会倍感荣幸的,那请问下这方面是哪位负责呢?
客户:是我们财务某某主任。
李阳:那方便拜访一下吗?
客户:行,走到里面最后一个办公室。
李阳:主任,您好,非常不好意思,耽误您几分钟时间。我公司主要做复印机,打印机及办
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拜访客户开场白话术
销售的关键就是如何让别人喜欢你。
如何唤起客户的好奇心
推销员与顾客面谈之前,需要适当的开场白,好的开场白是推销成功的一半。在实际推销工作中,推销员可以首先唤起客户的好奇心,引起客户的注意和兴趣,然后从中道出推销商品的利益,迅速转入面谈阶段。好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种,唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样,尽量做到得心应手,运用自如,不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问:“ 五公斤 软木,您打算出多少钱 ? ”
“我不需要什么软木 ! ”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您愿意花多少钱呢 ? ”由此令人好奇的对话,可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想,即人们必须在实际需要出现之前才投保。接触并吸引客户的注意。有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。销售人员用的是言语,有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代,美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔 (joe gmndel) 。他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。他拜访客户时,会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上,然后说:
“请您给我三分钟,三分钟一过,当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后,如果您不要我再继续讲
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电话拜访开场白
开场白就像一本书的书名.或报纸的大标题一样,如果使用的得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟.反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去.
我们举一些错误的实例:
示例示1.首次和客户电话沟通:您好.陈先生,我是****公司市场部的张明,***公司已经成立5年多了,和****合作也已经很多年了,不知道你是否曾经听产我们公司.
错误点:
1. 销售员没有说明为何打电话过来,及对客户有何好处.
2. 客户根本不在意你们公司成立多久,和谁谁合作,或是否曾经听过你的公司 (客户不关心的问题,不要放在重点的开场白中,可能我们在实际中还有一些类似的问题.可能没有这么严重)
示例2:销售员:您好.陈先生,我是****公司市场部的张**我们是专业提供****的****.请问你现在在用那家公司的产品?
错误点:
1. 销售员没有说明为何打电话过来,以及对客户有何好处
2. 在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题,让人立即产生防卫心理. 示例3:
销售员:您好!陈先生,我是****公司市场部的张**前几天我有寄一些光盘/资料给你,不晓得你收到没有?
错误点:
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