1、微笑多一点，嘴巴甜一点。

2、做事勤一点，谈话轻一点。

3、效率高一点，行动快一点。

4、点子多一点，理由少一点。

5、脾气小一点，肚量大一点。

6、小事糊涂一点，人情味浓一点。

7、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

8、处理问题灵活点，待人接物热情点。

9、了解问题彻底点，工作紧张用心点。

10、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

服务过程中的"八字"方针

热情 周到 主动 耐心

服务过程中的"五声"

欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声

服务过程中的"四语"

藐视语 否定语 烦躁语 斗气语。即：① 不尊重宾客的蔑视语；烦躁语； ③ 自以为是的否定语； ④ 刁难他人的斗气语。 “四语”服务，

分别是普通话、英语、方言和哑语。

服务过程中的"五不"

不抓头皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齿 不捞痒痒

服务过程中的"二注意"

上班前不可以吃有刺激性有异味的食物 ② 缺乏耐心的

打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}

操作过程中的"三轻一快"

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服务的名言警句

1. 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

——（美）爱迪生

2. 船锚是不怕埋没自己的。当人们看不见它的时候，正式它在为人类服务的时候。

——（俄国）普列汉诺夫

3. 在学习中，在劳动中，在科学中，在为人们的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。

——（前苏联）捷连斯基

4. 我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

——（前苏联）巴甫洛夫

5. 成熟的和真正的公民意识，就把为社会服务看作一个人最主要的美德。

——（前苏联）霍姆林斯基

6. 我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我唯一的目的，就是为人类服务。

——（英）戴维

7. 最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。

——（印度）甘地

8. 做生意的唯一目的，就在服务人群；而广告的唯一目的，就在于对人们解释这项服务。在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好广告及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。

——（美）李奥·贝纳

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1人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。------雷锋

2我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。------爱迪生

3科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。 ------马克思

4一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 ------博克

5我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。 ------歌德

6中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 ------吴仲华

7我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。 ------冼星海

8我无论作什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。------巴甫洛夫

9一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什么惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。 ------傅雷

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营销理论：

产品（服务）良好品质、性能和优势的客观存在，与被消费者知晓、了解和认可完全是两码事，后者比前者更重要。这一点上，企业主的自恋癖往往是将企业送进坟墓的助力器。——联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕

要想让客户记住你，你得先记住你的客户；要想让客户想着你，你得总是想着你的客户；要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户 ——某业务高手的经验

朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。——佚名

客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。 ——培训师王鹏辉

一个优秀的管理者，应该把少于一半的注意力用于对付当前问题，而把多于一半的注意力用于策划未来的发展。——佚名

做市场要沉住气，不要吹气球，要稳健上升。在旺季提升销量不叫能力，关键是看淡季，淡季做好了才是真英雄。——中旺集团总裁王忠旺

在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！——可口可乐公司的营销30个准则之一

销售人员要将渠道销售数据装到自己的脑子里。详细地搜集经销商的渠道销售数据是销售人员的本职工作之一，是区别业务水平高低的分水岭。同样是在市场上跑3个月，有人将每家批发、超市乃至代表性小店的销售数据都装在脑子里，对市场的状况了如指掌，而有人却一问三不知，知道的也是含糊其词。——营销专家史贤龙

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多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。

5s管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。

塑造人的品质，建立管理根基。

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。

每天进一步，踏上成功路。

以厂为校 以厂为家 互相学习 互相关怀

遵守厂规厂纪 争当优秀员工

今天工作不努力，明天努力找工作。

得意时应善待他人，失意时你会需要他们。

企业的成功来自于 每一位员工的付出

只有勇于承担责任 才能承担更大的责任

强化竞争意识 营造团队精神

追求客户满意，是你我的责任。

自检互检，确保品质零缺点。

没有执行力，就没有竞争力。

和传统的昨天告别 向规范的未来迈进

转变观念 转变作风 让企业文化生生不息

只有不完美的产品 没有挑剔的客户

要有好的灌溉 才有好的结果

我们依靠企业生存 企业依靠我们发展

有品质才有市场 有改善才有进步

等待是失败的源头 行动是成功的开始

细心 精心 用心 品质永保称心

市场是企业的方向 质量是企业的生命

强化班组建设 提高工作效率

宁做事前检查 不可事后返工

凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有惩罚；

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企业名人名言大全：

世界未开发地就是你是你的脑袋 作者:台湾长鸿益集团厂训

我是一个兴风作浪者，我相信这可能是我成功的主要原因，我做了每个人都有认为做不到的事情，而且我做这些事情的方法，使每个人都说我疯狂。 作者:美国吉诺.鲍洛奇

推销的要点不是推销商品，而是推销自己， 作者:乔·吉拉德

现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。 作者:毛仲强

我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 作者:杰克韦奇

企业不景气，问题不在员工，而在老板的管理方法不当。 作者:diyifanwen.com收集

没问题就是问题，用新办法就有办法。 作者:画说生意经

在这个公司，你不犯错误就会被解雇"。 作者:时代华纳公司已故总裁史蒂夫·罗斯

把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。 作者:[[名人名言/[中国]林玉梨|[中国]林玉梨]]

最容易使人上当受骗的言听计从、唯唯诺诺的人：我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人，作为领导者，你身边这样的人越多，办成的事也越多。 作者:IBM第二代领导人沃森

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企业家名言名句.txt单身很痛苦，单身久了更痛苦，前几天我看见一头母猪，都觉得它眉清目秀的什么叫残忍？ 是男人，我就打断他三条腿；是公狗，我就打断它五条腿！ 企业家的名言名句

在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。

在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。

只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤

最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛

21世纪，没有危机感是最大的危机

办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。

不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里

不只奖励成功，而且奖励失败

创新就是创造一种资源

创新是做大公司的惟一之路

对产品质量来说，不是100分就是0分

管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。

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事业单位面试：日积月累之名言警句工作篇

黑龙江省事业单位考试交流群：118622676

从小我们就知道劳动最光荣，请热爱劳动吧!劳动让我们的生活更加的美好，让我们的生活更加的快乐!今天考生们跟随事业单位考试网积累关于工作的名言警句吧。

1.劳动是社会中每个人不可避免的义务。（卢梭）

2.体力劳动是防止一切社会病毒的伟大的消毒剂。（马克思)

3.灵感不过是“顽强的劳动而获得的奖赏”。（列宾)

4.完善的新人应该是在劳动之中和为了劳动而培养起来的。（欧文)

5.我知道什麽是劳动：劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。（高尔基)

6.老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧!让众人把你踩成路。（孔繁森)

7.人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。（马克思)

8.我们世界上最美好的东西，都是由劳动、由人的聪明的手创造出来的。（高尔基)

9.生命多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。（裴多菲)

10.生命的意义在于付出,在于给予,而不是在于接受,也不是在于争取。（巴金)

11.热爱劳动吧。没有一种力量能象劳动，既集体、友爱、自由的劳动的力量那样使人成为伟大和聪明的人。（高尔基)

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