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一 、本年度工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

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20xx年x月销售工作总结

20xx年x月本部全体业务人员在公司的领导下围绕当月的目标任务展开一切工作具体总结如下 一、总体目标完成情况3月x日—3月x日销售总额3442868.3元 销售重量796527.8斤398.26吨 跟去年同期相比较分别增长58.7和36.9。 20xx年x月销售总额为2168774销售重量581646.1斤 资金回笼3290736元资金回笼率为95.3。 一在销售方面主要受以下几方面因素影响 1、节后公司整体销售额相比较2月份有一定程度下滑。 春节过后令人担忧的消费力乏后劲不足的问题现已经以公司销售额的下滑体现了。再加上天气的逐渐回暖因打火锅烧烤而购买中高档鱼丸制品的客户份额逐渐减少而工厂、学校等低端产品消费大户的节后复工、复课直接拉动我公司的低端产品销量还有就是经销商的部分产品进货量相比二月份也明显减少对我们公司销售额的降低有一定影响所以就出现了公司的3月份的销量略高于2月份但销售额却比2月份少将近20万。

2、高技津津等竞争对手加大节后市场促销力度部分产品以十送一二十送一抢占市场虽然公司在得悉竞争对手市场营销策略后做出调整我部分产品如香葱鱼丸五彩鱼丸在3月x日起以二十送一的促销手段推出市场但在促销力度上的不足保证客户利润上的不足也使我流失部分客户。 3、受产量及交货达成的影响。部分产品的产量未能提升客户落单时无法及时交付使客户对我们的信心产生了动摇影响了部分的销售。 二在资金回笼方面主要是纵海、顺记、阳西吴金等部分客户的资金未能及时回笼我部业务员也加大了对客户催款力度部分客户已经进入欠款大户黑名单对进入此名单的客户我销售部在发货前会加强与客户的沟通尽量在客户汇款后或承诺付款后再发货。另外受社会及市场环境的影响部分客户支付延期造成我们的回笼计划不准时影响了公司的整体运作。 二、主要做了以下几方面工作 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务司机组织纪律性差及工作效率低等不良现象一方面采取个别谈心另一方面我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度使业务司机的精神面貌有了明显改善工作效率提高了。同时我们及时地利用一些典型事例去教育和警醒我部人员养成良好的职业道德和素养并加大促进和监控力度防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。 2、提高接单员及业务司机的服务质量和业务能力使一批老客户的业务能巩固并发展起来。 在平时的日常工作中我们要求接单员及司机必须做到以下几点 1 加强与客户的沟通联系多想办法建立起良好的合作关系 2 工作要到位服务要跟上及时了解客户的销售运作情况和竞争对手的情况发现问题及时处理不能处理的要及时汇报 3 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门并加强与横向部门的沟通协作使我们的产品质量和服务能满足客户的需要 4 集中精力理顺与客户间的各方面关系做好售前、售中、售后服务把业务巩固下来且越做越大 5 加大资金回笼的力度回避企业风险。 在货款回笼方面整个部门都形成共识将该项工作摆在重中之重的位置。一直以来本部两位接单员分工协作亲自督促和协助业务司机按计划去追收货款从没有松懈过到目前为止绝大多数的客户回笼是比较正常的个别客户由于某些原因回笼速度较慢。如纵海、顺记、阳西吴金等 3、加强专卖店管理工作落实专卖店管理制度将专卖店工作逐步导向正轨。 由于之前专卖店属于店长管理制销售部不直接过问管理者经验的缺乏制度落实的不严格致使专卖店存在许多管理上的漏洞 1 店员工作积极性不高缺乏品牌形象及服务意识 2缺乏有效地管理制度和力度 3产品缺乏推广品种过于单一产品更新速度慢 针对以上存在问题我部人员在其他部门同事协助下重新制定《平海专卖店管理制度》一方面加强管理力度另一方面将店长、领班、店

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营销中心三月份工作总结报告

尊敬的董事长：

三月份的工作已经结束，四月份即将来临，真正的战争就要打响，四月是一个关键的月份，一年当中所有的计划都会在4-5月份正式出台，所以说是关键中的关键；同时也是我们公司发展的关键关头，为把握时机，快速实现20xx年度销售目标计划，现将三月份营销中心整体运营状况汇报如下：

一、三月份工作计划的落实情况及进展：

1）、 团队建设：

○市场部有组员12人，部门建设已初具雏形。

○团购部虽然也在人才报上刊登招聘广告，做了宣传彩页在省人才市场发放，同时也搞了网络招聘，仍然没有新的人员加入； ○拓展部由于他们集体犯了严重的错误，经研究决定直接解散，卢晓霞因为有更好的工作机会离开公司去了郎酒办事处，造成群狼无首，管理混乱，鉴于目前的状况结合个人实际，拓展部由王占奇担任经理，主管拓展部开展工作；正在省人才市场安排招聘，暂时还没有招聘合适的业务员。

2）、我们一行于本月x日出发，23日回到郑州，历时7天。先到泸州市后到成都，考察了很多品牌，也与一些酒厂经行了深入的交谈，初步与泸州酒达成基本的合作意向，但要等到4月份新品才能到郑州。

3)、由于没有业务员外埠招商处于停滞状态。

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三月份工作总结与四月份工作计划

一、 人员管理上：A、根据各柜人员情况对个别柜组人员组合作了调整，对新员工作指

定人员带领并进行一周一次的跟进，本月转正新员工共计三名，证正常编织；

B、对店长实行分人分品牌管理制，正确分工并梳理了店长新的工作思路，避免了个别店长在工作中茫然现象，保证了该月工作的顺利开展；

C、对心态不良的个别柜长及导购作了思想沟通及交流，稳定了各个小团队；

二、 销售及货品管理上：

1、销售上：本月基础任务：女装部139，女装店40；计划完成190，实际完成189；

2、三月是春装全面启动纯冬季货品入库的交接月份：在陈列上通过以春装为主秋装为辅，加大了春装宣传面，三月中旬已对纯冬季货品全面入库；

前期借三.八节针对米亚、纳帕加20xx年前库存作了6.8折促销，计划活动期间销库存三百样，实际仅销售130样，并未达到预期效果；

原因：A、员工对本次活动缺少信心，重视不高，没有把本次活动氛围营造到极限，使整个活动期间人流量未达到高潮；

B、顾客反响：对米亚产品认可但仍不接受价格，该品牌类别走势95%是单样及中低价位商品；纳帕加高价位有所走动，针对T恤裤子顾客反应产品太旧，质感太差；使之库存未明显减少；

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ERP系统三月份月结工作总结

主要工作：

1、 业务量统计见下表

其中油气销售管理部创建销售订单452笔，占总量的22%；发货单296笔，占总量的11%；采购订单14笔，占总量的16%；采购收货7笔，占总量的4%。

截至到3月31日，参与销售组业务操作的最终用户有280人。

2、 为使ERP成功上线和月结的顺利进行，我们给每位

关键用户指定了包干单位，分3批4次到各单位进行现场技术支持，收到了很好的效果。

3、 完成报表开发和测试工作。销售模块提交外部和内部报表共21个，已于二月份全部开发完毕，并通过了三月月结的测试。其中，油气销售管理部报表8个，包括：原油（成品油）销售月报，天然气销售运行月报，轻烃（液化气）销售月报，油气产品销售汇总表，ALV销售清单，以及交款通知单、销售订单、发货单打印接口程序。以上报表和3月份财务报表对帐后，显示结果一致，数据运算正确。

4、 三月份系统上线后，按照油田ERP建设相关管理制度的规定，权限变更申请和主数据维护申请需报油气销售管理部审批。截止4月1日，共收到各单位上报的《权限变更申请表》28份，批准26份；《主数据维护申请表》9份，批准6份。

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3月份第2周工作计划

1.1 督促市场营销部全员对3.8妇女节及清明节祭祖金猪活动的推广以及准备工作；

1.2 加大拜访商户力度，加快协议回签速度（至少12份/人/周）；

1.3 跟进并落实欧珀3月x日至3月x日三个会议团体活动的相关细节工作；

1.4 跟进并落实万里马投资实业有限公司会议团体的各项事宜；

1.5 跟进兴富盛机电有限公司蔡副总反映的房价问题；

1.6 在店接待多威龙盛总并亲自带客户参观本酒店的营业项目；

1.7 力争将欧华塑胶公司、安柏电子公司成为我店的商务客户，客人入住老爷客栈的房间较多，

努力将该公司的所有客人转移到我店消费。

1.8 跟进华港贸易有限公司，该公司的客人都住老爷客栈，现在该公司正在与其客户介绍本酒店，

希望3月份能有该公司订房。

1.9 继续协同周总拜访酒店前30大客户；

2.0同携程订房网进行沟通，尽快完成阶梯奖励制定协议；

2.1 督促并检查各营销人员的值班情况，了解酒店各营业点的运营状况，收集客户的意见和建议；

2.2 督导本部所有员工“五星服务礼仪”的继续执行，务求让“五星服务礼仪”成为每个人的生

活习惯

2.3 要求每人查看每日报表，了解各营业部门的营业情况及每日住房情况；多看各部门发文，学

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三月份工作总结

XX超市三月份销售任务 万元，实际完成 万元，完成比例 %；毛利任务： 万元，实际完成 万, 完成比例 %。本月重点围绕三八妇女节开展促销活动和3.15期间顾客无投诉，门店安全运营及二楼招商引进等方面开展工作，同时做好各区域应季货品的开发和引进工作，现将本月工作做以下总结：

一、 二月份任务完成情况：

二、 本月促销活动销售。 三、与供应商的沟通及品牌引进情况： 一楼：

1、同本地及西安商户沟通，组织清明节及周末促销活动的应季、特价商品。 2、联系西安商户沟通组织堆头商品，确保堆头商品丰富。

3、同本地自营商户洽谈门店店庆活动的特价商品及费用支持，部分费用支持商品已跟进到位。

4、同各个茶叶商户沟通更新货品，要求新茶上柜。

5、蔬菜经营转为商户联营及上柜后销售的跟进，根据蔬菜经营情况更换商户，并完善相关手续。

6、同各个厂方业务沟通，完成区域商品证件归档及对所有商品的质量安全责任由各个长方全力承担的责任落实。

7、针对调整后区域销售提升，每周同各个商户沟通申请特价，保证了区域销售任务的完成。 四、现场管理方面及维护

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市场营销部第一季度工作总结及4月份工作计划

20xx年第一季度忙碌的工作已经过去，现根据部门第一季度的工作情况将部门工作做如下总结：

一、营业收入：

1、从收入情况来看，截止3月x日止，酒店客房收入完成（）元，较去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房价（）元，较去年同期提高（）元；客房出租率（）较去年同期增加（）；餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元；酒店总收入完成（）元，占年预算（）较去年同期增加（）元。

2、从客源结构来看，截止3月x日：

散客房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

会议团队房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 金贵宾房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

预定客人房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元 长包房房费收入完成（）元，较去年同期增加（）元

餐饮收入完成（）元，较去年同期增加（）元。

3、截止3月x日，酒店应收挂账单位（64）家，总挂账金额为（2377260.8）元，截止3月x日总回收账款（3427024.47）元，截止3月x日总应收账款为（5122526.06）元。

二、主要完成的工作

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