20xx年开展“三好一满意”活动总结
为全面贯彻落实=====市卫生计生委《关于深入持久开展卫生系统“三好一满意”活动的通知》精神，依据20xx年=====省医疗卫生系统“三好一满意”活动内容和量化指标，结合我院工作实际，制定了《=====医院20xx年“三好一满意”活动实施方案》，在上一年活动基础上，我院不断总结经验、查找不足、创新思路，积极探索新时期开展“三好一满意”活动的新举措、新办法，赢得了良好的社会反响，现将我院开展“三好一满意”工作情况总结如下。
一、 组织管理，落实责任，建立长效机制
为保障“三好一满意”活动顺利开展，实现预期目标，我院成立“三好 一满意”领导小组，实行“一把手”亲自抓、负总责，与党的群众路线活动相结合，与“服务百姓健康行动”相结合，落实重点任务，我院管理小组负责组织领导和持续改进措施的落实，对全院各科室、各部门开展活动情况进行监督检查和考评。
二、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好”
1、开展预约诊疗服务：为深入开展“三好一满意”活动，我院在门诊开展了预约诊疗服务，在医院一楼大厅公示预约电话“024-=======”，公示预约专家的专业特点，对预约患者就诊不收取任何额外费用。实行家庭病房预约服务、手机短信预约诊疗、出院复诊患者实行中长期预约等，拓宽预约诊疗服务的途径，为广大社区群众就医提供优质、高效、便捷的服务。据统计20xx年1--11月开展电话预约293人次；手机短信预约262人次；现场预约2964人次；出院复诊预约205人次。
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祥云县中医院“三好一满意”活动工作总结
按照县卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际在活动期间成立了“三好一满意”活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会“三好一满意”精神，并积极参与其中。现就我院20xx年开展“三好一满意”活动作如下总结。
一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实
根据县卫生局关于《在全县卫生系统开展“三好一满意”活动20xx年活动工作方案的通知》精神，我院紧紧围绕创建云南省中医先进县暨创建等级医院工作开展活动，以“创省先”、“达二甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
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“三好一满意”活动阶段性工作总结
根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发铜梁县卫生系统20xx年开展“三好一满意”活动实施方案的通知》要求，结合创先争优活动和创建国家三级甲等综合医院工作，我院于4月起在全院范围内扎实开展了 “三好一满意”活动。现将具体工作汇报如下：
一、加强领导、全面部署
在卫生部召开电视电话动员会后，医院党政领导班子充分认识到“三好一满意”活动是卫生部针对医疗卫生行业现状，作出的一项重大部署，也是认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义，庚及启动了我院“三好一满意”工作。成立了以党委书记任组长，院长、党委副书记任副组长，其他党委委员为成员的医院“三好一满意”活动领导小组。设立了领导小组办公室，由党委副书记兼任办公室主任，并配备了专兼职人员负责活动日常工作。医院党委还先后多次召开会议进行专题研究，制定了我院《 “三好一满意”活动20xx年实施方案》，明确规定各阶段各环节的工作内容、工作标准和工作要求。
二、广泛发动、营造氛围
4月18日，我院召开了全院动员大会。对20xx年我院 1
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X X区卫生局医政科领导：您好！
我院20xx年11月份开展“三好一满意”活动总结如下：
1. 继续保持服务态度好，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
2. 根据x x市卫生局、物价局《关于进一步规范本市营利性医疗机构、医疗服务和价格行为》精神，重新制定客户合约，更加规范与体检客户签订适合相关法律效应的合约，有利于客户健康体检操作，做到双赢。
3. 我院进一步完善各项管理制度，强化消防、安全；两楼多功能厅增加图书阅览，三楼设立党员公开栏等服务设施，创造环境，以及医务人员服务质量，着装统一，举止文明，用语规范等丰富员工生活，不断提升服务水平，同时也努力为创建20xx-20xx年度文明单位而争取。
12月份开展“三好一满意”活动计划如下：
1. 继续做好xx市、区卫生局、卫监所开展的“三好一满意”实施工作。
2. 总结全年质控工作，对存在问题进行整改与完善，为患者提供优质高效的医疗服务。
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普外科开展“三好一满意”活动月总结
从本月初我院开展“三好一满意”活动以来，我科积极响应医院号召，认真学习《宁晋县医院“三好一满意”活动20xx年实施方案》，深刻领会活动精神，成立了以科主任为组长、全科医护人员为成员的普外科“三好一满意”活动小组，制定工作计划，建立以病人为中心的服务思想，认真学习，提高服务水平和服务质量，树立良好工作作风，让广大患者带着希望而来，满怀满意而归。
具体工作如下：
一 成立“三好一满意”活动小组
组长：王军
副组长：张丽军 陈清卫
成员：王永辉 曹晋 耿志明 杜武臣 魏建 孙昊 江哲 王洁伟 王敬书 波梁丽蕊 李娜 张茵慈 刘蕾
二 明确本次活动工作目标
本次活动通过转变服务理念，加强科室管理和认真学习专业知识，旨在提高工作质量和工作水平，树立良好的医护职业道德，争取群众满意率达到100%。
三 具体工作方案
1.医生方面：树立以病人为中心的服务思想，每周两次集中学习专业技术知识，并通过参加学术会议和到上级医院进修学习来进行专业技术知识更新和开展新的技术服务项目，提高服务质量，提高服务
技术含量，提升服务水平；规范抗菌素的应用，I类切口患者严格术前半小时一次给抗菌素，III类切口做细菌培养加药敏试验，明确应用抗菌素的种类和疗程，提高治愈率，减少住院患者费用，降低患者住院经济负担，提高患者满意率。
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XXXXXX卫生院
“三好一满意”活动工作总结
按照县卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，结合我院实际在活动期间成立了“三好一满意”活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会“三好一满意”精神，并积极参与其中。现就我院20xx年开展“三好一满意”活动作如下总结。
一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实
根据县卫生局先关文件精神，我院紧紧围绕党的群众路线教育实践活动的开展，以学榜样、树典型营造氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极开展先进科室创建活动，形成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
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东城街道卫生院
开展“三好一满意”活动阶段性总结
我院根据临朐县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求， 认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以刘光春院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意” 活动实施方案。组织召开了全院干部职工 “三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：
一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。
我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行
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“三好一满意”活动总结
通过几个月的动员、学习宣传和开展，我中心“三好一满意”活动取得了初步成果，全体工作人员士气高涨，群众满意度普遍提高。
一、 继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业
纪律。
利用多种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”的工作规范，转变服务贵年，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作，努力提高医务工作人员的医患沟通能力，充分利用我中心在醒目位置设立的意见箱及意见簿，以便及时解决患者困难，坚持实事求是、客观公正的原则，对全体工作人员进行考核，并与评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、 继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，要求广大医务工作人员增强人文关怀意识，大力提倡人性化服务，加强信息化建设，提高透明度，使群众看病就医明白消费。
三、 继续加强质量管理，规范诊疗行为。
为增强医疗质量安全责任意识，我中心始终以医疗质量为核心，强化培训，提高工作人员的专业素质，始终牢固树立质量第一的意识，促进医护质量逐步提高。
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