20XX年上半年代维工作总结

20XX年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。

一、20XX年上半年生产经营完成情况

（一）安全生产

1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。

2. 始终把安全工作摆到重要位置，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。

3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。

4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。

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中国联合网络通信有限公司**市分公司

创新变革 规模发展 全面突破

努力实现规模提升 份额提升 效益提升

——**联通分公司20xx年上半年工作总结

20xx年，**分公司全面落实省市公司工作部署，以扩大份额、提升效益为中心，深入推进运营体制和优化用工改革，着力转变经营模式和增长方式，持续增强网络保障和服务领先能力，努力实现规模提升、份额提升、效益提升、薪酬提升的目标，全速推进各项业务规模持续前进发展。

一、各项指标完成情况

（一）通信服务收入（单位：万元）

固网收入2G3G通信收入

中国联合网络通信有限公司**市分公司

同比增长0.6%，2G同比增长2.72%，3G同比增长162%。

（二）经营发展情况（单位：户）

公司3G出账用户净增同比增幅414.75 %，2G同比出帐净增增长13%；1-5月，2G出账用户分月环比小幅度增长。 二、主要工作开展情况及取得的成效

——坚定不移地打好“四张牌”，推进重点业务规模发展

（一）聚焦收入增幅，以业务、网络、服务“三领先”为突破口，强化“四个拉动”提升3G市场占有率。1—5月份，3G收入完成****万元，完成全年预算31.71 %，同比增幅162 %；3G出账用户净增****户，环比增幅26.72 %，当期终端合约占比53.59 %；有效发展率达到77.29 %。郊县排名第三。

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20xx年工作总结

（客户装维中心）

20xx年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。

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客户端装维中心20xx年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，

我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

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栾川联通党支部上半年工作总结暨下半年

工作打算

进入20xx年以来，栾川联通党支部在县委、市联通公司党委的正确领导下，在公司党支部全体成员的共同努力下，学习贯彻党的十七大以及十七届三中、四中全会精神，以“客户的事情是最大的事情”为企业核心价值观，强化内部管理，努力提升网络质量及服务水平，积极参与行风评议工作，以科学发展观为指导，在上半年的党建工作中取得了一定的成效。

一、为壮大党的队伍，加强基层党组织建设,保持党组织的生机与活力,为公司的发展提供坚强有力的组织保证，公司党支部在今年年初共发展了5名入党积极分子，在建党89周年之际通过了焦汝花等7名预备党员转为正式党员的决议，使党组织的凝聚力和战斗力进一步加强，为党组织增添新的色彩。在“七一”期间组织广大党员进行业务及服务技能竞赛活动，充分发挥共 产 党员在各个方面的先锋模范作用。

二、不断升级优化网络系统及通信线路，加强GSM及3G网络覆盖，提高宽带网络质量，为客户提供广泛、可靠、高速、稳定的网络环境。进入20xx年以来，栾川联通以公司融合及3G业务为契机，继续整合优化网络系统，上半年共新建GSM及3G基站60余个，成功开通室外基站5个，室内直放站8个，其他未开通基站大部分已完成传输光缆铺设等工作。截止目前，全县拥有基站150余处，城乡覆盖面积达到了85%以上，从而使栾川通信网络环境得到更显著提升。完成了冷水、赤土店、白土、庙子5个乡镇EPON设备的安装以及调测、开通工作。完成了栾川县城高杆灯、陶湾镇红庙、三川镇龙脖、庙子镇黄柏的电缆置换和设备开通工作。完成了县城龙宇公司、赤土店镇马圈机房的设备、线路的迁移工程。完成栾川县东兴家园等29处配

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春节保障工作总结

20xx年x月x日至2月x日春节放假7天共计发生故障5起，按工单分2起，无工单3起。工单类：一个掉站，2月x日康侯商务会馆基站脱管，7.37接到单子，9.10光缆问题转单子，模块一个，2月康侯商务会馆TRX1，2,2月x日更换FCU处理完成。非工单：1.2月15永定路西里高温39度，上站核查空调（大京）压缩机坏，开门通风，没有上报。2. 2月x日总参院校直属招待所（鸿府大厦）网优类2F北侧玻璃顶走廊3G没有信号，经核查走廊没有3G覆盖，且是死顶无法做室分覆盖，现场与方案不一致，已反馈网优。3. 2月x日青塔春园8号、9号地下业主反馈2G无信号，设备掉站，上站合闸后恢复。

工单类掉站，脱管在时限内完成，模块没有及时处理，后期将要求当日处理，非工单类压缩机坏没有及时报区局，后期发现后抄好压缩机型号及时报区局。

春节期间重点保证掉站，其次信号投诉和模块，对于电源停电类掉站，分四步走，四步同时进行，1.发电，2.增加临时电源，

3.更改电源路，4.恢复原有电；对于设备类掉站，及时带着放假期间专用备件库内备件上站更换恢复；对于室分类信号问题分两步走：1.上站测试，按方案及时查找室分故障原因，用精致技术和仪器仪表及时修复2.安抚业主。

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20xx年10.15日网通和联通合并，随着新公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场竞争，迎接我的是一条充满希望与机遇。在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我的努力，保住市场，取得了骄人的成绩。辛勤的付出给我带来了众多的成就感，先后获得“先进工作者”、“优秀员工”、“自治区3G营销能手”等称号。

在这个营销市场高速发展，通讯营销扬帆启航的时代，在竞争激烈的市场机制下要赢得客户的青睐，不仅自身要勤奋、坚持、专业、诚信，还要时刻谨记“客户至上”的服务理念。正是这个理念，使跨入中国联通营销行业的大门不久的我从每月只有微薄客户来源发展到现在比较客观的业务量，这其中的营销辛酸可能只有我自己才能品位到。刚开始，面对客户一次次的不认同和拒绝，这是我从未有过的挫折与打击，令我一度心灰意冷，但我不甘心就这么认输，坚持一遍又一遍的拜访客户，慢慢地，我的付出有了回报，业务量日益扩大。

年月经过个人的努力和领导的大力支持我成功营销大客户累计开户量达到 余

户， 为公司创收 元，截止到现在用户的在网率达到 %，年收入达 万余元。电信和移动不停止的营销攻击让我不能停息，两年来的努力，让我熟悉了用户群体的所在，给我今后营销之路带来了很大的方便。

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20xx年x月我进入了中国联通，在这一年不到里，我学到了很多在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx年的艰巨任务。

我们的部门是一个团结上进的部门，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名新员工，我一直在努力学习新知识，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，做到用户有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、宽带维护记录

在20xx年里共计上门为用户处理电脑故障3600多户，并为用户安装排线，用户出现的问题主要是系统无法开机的情况较平凡，主要是因为用户在使用时不注意计算机的日常维护造成系统崩溃，提醒用户注意。无法打开网页的情况也比较多主要是浏览器问题和系统问题引起的。还有用户电脑无法上网主要原因是用户不会设置无线路由器。上门为用户设置并做调试。在维护中与用户建立信任关系，用户出现问题不计时间随叫随到，及时准确的为用户处理问题。

二、小区张贴

在20xx年里共计到40多个小区进行宣传画的粘贴，并留下联系电话，用户需要安装时会及时的联系，做到及时上门为用户办理业务。

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