俗话说“读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路”。通过一年的学习和实践，让我收获与感受彼深，我深知如何看待一个成功的导游，怎样去做一个成功的导游。

随着经济的快速增长、居民消费水平逐渐提高，旅游已经成为我国人民必不可少的生活方式，我国也已逐步成为世界旅游大国。旅游不仅可以观赏到丰富的自然景观，了解更多历史文化，更能让平淡的人生中增添许多的快乐和自由。

导游，作为旅途中至关重要的一员，肩上承担的不仅仅是向导作用，更是一份责任。导游不仅需要带领游客一路游玩，解决游客衣食住行的问题，必要时还要处理一些突发事件。与旅客的相处无时无刻不在锻炼导游的应急能力、协调能力、沟通能力，更是在考验导游的胆量、智慧和耐力，只有时时刻刻充满动力和活力，才能不辜负游客的依赖和信任。

导游更是一位优秀的主持。在旅游巴士里，一段简单的自我介绍和行程简介就是这段快乐旅程的开始。如果你是多才多艺的，这个就是你展现的一个绝好的机会。你可以在旅客面前展现你的歌喉、你的幽默、你的演技??成为一名导游员已经有一段的时间了，回想刚开始连导游的基础知识都什么都不懂的我，经过学习、培训、挑灯夜战，我对导游知识、政策逐渐有了更深的认识。经过多次的失败，无数次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就没有做不好的事情。导游有着“人间文化的传播者”和“民间大使”的美誉，是搭建传播旅游文化和人文气息的桥梁，也让人与人之间沟通更容易、更和谐。

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导游年度总结

由于学业原因，今年无缘参与到有这份工作，希望在新的一年可在次加入导游行列。基于以往的带团经验，再此，我稍作总结，为了以后的导游工作能够更顺利，让游客更加认同。

在带团工作中应该在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感

导游并不是一份简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。 责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担。

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又到了一年一度的导游证年审时间。我从20xx年通过导游人员的考试，20xx年拿了导游证，到今年也算是第五次年审了。以前年审要到长沙去参加各位专家面对面的授课，而从前两年开始都可以在网上完成年审。自从开始网上上课以后，每次都能让我们受益匪浅。因为网上授课可以根据自己的兴趣学习，而且还可以随时温习学过的东西，随时停下来视频记录笔记，我非常喜欢这种方式。年审不仅是对我们大同从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。

算起来从拿证到现在已经20xx年了,但是我的出团率很一般。我是业余从事导游，而我的正职是一名老师，经验自然是不能和老导游比，但在不断的实践当中我也收获颇多，而且越来越发现导游和老师在职业领域上其实有一些共同的特性，也逐渐形成了自己的带团风格，每次出完团，我都会前后对比，把做到不好的地方改正过来，避免在下次出团再次发生，在这期间，每一次的出团都增加了自己的经验，同时也发现了不少问题。

当老师的经验告诉我：一名老师最终要的任务就是让学生学习到知识，而让学生学习到知识最重要的就是课堂讲解，而要圆满的完成一次课堂任务就需要老师对课堂的内容非常熟悉，对专业知识的丰富将学生引入学习殿堂。而带团几次的我发现了导游最重要的也就是导游讲解和文化知识的丰富！与教师是异曲同工的。而导游讲解就好像

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转眼间，又到了一年一度的导游年审，我自取得导游证以来，已经经历了6

次年审了，尽管年审只有一年一次，但是每次都能让我们受益匪浅，这次学习不仅对我们从事导游业者上一年的总结和下一年工作的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会，今年年审学习我从以下几个方面谈谈自己的心得：

第一：学习《旅游法》和云南省旅发委《关于贯彻实施〈旅游法〉

整治旅游市场突出问题的通知》的感想。

突出问题：

⒈“零负团费”是导游权益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”，定义了“零负团费”的概念。实践中，其外在表现形式为：购物店、旅游餐馆、旅游景区等以“游客人头费”、“购物费用比例”等形式给予导游、旅行社佣金或是回扣，从而形成导游、旅行社正常利润外的“额外收益”，正是这种“额外收益”导致了旅行社零负团费操作，导游无劳动报酬上团。

⒉“消费心理”是导游权益缺失的外在推力。当前，大众旅游消费心理还处于成长期，产品价格优势在市场竞争中依旧占据着重要地位，一些旅游者一味“追低”的消费心理推动了“价格战”的蔓延并导致“额外收益”压缩，以至于导游权益缺失问题逐步凸显。

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《20xx年度导游人员年审培训工作总结》

姓名： 手机

单位：

导游（IC卡）证编号：

导游，在20xx年对我还十分神秘，因此它触发了我很多想象，但所谓不入

其行，难窥其奥，真正拿了导游证，带了团，我才发现，想象中和现实之间的差

距不是一般的大。

刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着你，因为你什么不懂，一切

的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出

车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说你几句，程序不对。但是后来我征服了

所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的

回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利

用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、 利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

心理学知识。旅游的主要对象是人, 旅游过程中所发生的一切事情都是主观

和客观这两种因素造成的。为此, 你要充分注意主客观之间关系, 尤其要注意

游客的主观因素。 我刚好学过马斯洛的需求层次理论。西方心理学家马斯洛

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20xx年来到张家界，进入大学，选择了“旅游管理”专业，只因喜欢旅游，仅此而已！

旅游专业学生的上课让其他专业的甚是羡慕，因为学这个专业，课程并不那么枯燥，上课我们经常会学唱歌，流行歌曲或是民歌，经常会玩游戏，整个班或是分成小组玩，我们经常会讲故事，老师讲或是学生讲，我们经常会说笑话，冷笑话或是白笑话，我们经常会学跳舞，时髦舞或是民族舞，我们经常会到外面实践，张家界的景点， 大二就开始努力的考导游证，希望自己在学业空闲之余，带带游客，多多的了解张家界，了解旅游，在实践中认识自己所学习的专业。俗话说“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路”。虽然我是xx年取得导游证，但我都是带朋友出去玩，遗憾的是没有带过游客。今年，也是我第一次参加导游年审，此次的导游年审学习活动，让我真正地体会到了名师指路的重要性，通过基础、提升、拓展课程的学习，使我获益匪浅，收获与感受颇深。同时也让我深深的明白了自己还有许多需要锻炼和提高的地方，在以后的实践中，我会不断地学习、学习、再学习，努力成为一位优秀的旅游业工作者。

虽然只是带过朋友去玩，但通过哪些小小的微不足道的经验确实让我受益良多。发现导游真的非常的辛苦也非常的不容易，我自己的素质还缺的太多了。首先，我所面临的最大问题没有好的体力，陪朋友们去玩，常常是大家玩的正嗨，我已经累得趴下了。第二、就是知识不够丰富、知识面不够广，对于我这种没有带过团的新导游来说十分缺

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又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。 经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。 通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。

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导游年审心得

李 红

我是一名地理教师，热爱祖国的大好河山，所以学习之余于去年取得了导游证，目前还没有带团的经验，因此一直希望能有机会学习，充实自己的不足之处。通过去年导游资格证的考试，我学到了很多课外知识，除了我本身比较擅长的地理之外，还了解了很多历史、法律方面的知识，今年第一次参加导游年审，里面有着丰富的课程资源，对我来说受益匪浅。现将此次学习到的东西和大家一起交流。

1、作为一名导游，首先应该具有丰富的文化知识，尤其是对于你要讲解的景点要深刻的去了解它，如果是自然景点就要深知它的形成原因、条件等；如果是人文景观的话，就要了解它的历史背景，文化内涵等，这样才能做到向游客正确深入讲解。所以导游必须首先丰富自己的文化知识。

2、其次，导游必须熟悉自己的业务知识，了解基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及接送操作，时间的确认和一些相关知识都是导游学习的基础，导游必须熟练地掌握这些流程。

3、最后要好好的锻炼身体，导游需要强健的体魄，吃苦耐劳的精神和对游客的无微不至的关心，游客到了异地才会有家的感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会慢慢消失，成为客人信赖的人。 所以，要想成为一名导游，必须做好充足的准备，真诚，热情的对待自己的工作，用心对待每一位游客。

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