篇一 ：20xx年10月份乘务员培训情况总结
本期培训自20xx年x月x日至10月x日止，共计11天时间。在校期间，学习了企业文化、集团发展史及《员工手册》、乘务员的服务礼仪、乘务员的职业道德及语言艺术、乘务员运行安全警示教育及服务案例分析、劳动管理标准﹑基本急救常识、会员卡管理制度，稽查管理制度、乘务员工作标准乘务员工作程序及实操练习。
本期学员共13位，分别是
本期学员都能对乘务员的工作有个清晰的认识和认可，在学习中，认真努力刻苦，学习态度端正，上进心强，无论是理论学习还是车内练习，都能相互探讨，互相帮助，共同进步。
莱阳公司***担任本次培训班长一职，学习刻苦努力，工作认真积极，得到各位老师的好评；招远公司的***四位同学，勤学好问，在学习中能够互帮互助，经常与各位老师探讨学习中的各类问题，做到共同进步，特别是***和***同学，能够又快又好的完成自己的学习，还主动帮助其他同学一起完成学习任务；华运公司***﹑牟平公司***、客运公司***和***，学习态度端正，能够及时改正缺点，其中客运公司***同学在本期理论考试中取得最高分；海阳公司***﹑汽车西站***桃村公司***和龙口公司*** 四位同学需要端正学习态度，严格要求自己，才能将工作做的更好。
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篇三 ：乘务员年终总结
列车乘务员年终总结
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担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、年终工作总结范文您正在浏览的文章来自工作总结范文大全 请您牢记本站地址 www.juwce.com
担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：
1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。
2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。
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篇五 ：关于机车乘务员培训的思考和对策
关于机车乘务员培训的思考和对策
乘务员队伍整体素质的提高，关系着集团公司主营业务发展的根本。建设一支业务精、技术硬、品质优的乘务员队伍是保证安全运输生产的基础。要做到开辟一块市场，稳固一方阵地，基础必须扎实。只有坚实的基础，前瞻性的眼光，勇于开拓进取的精神、付诸实践的行动，集团公司的建设规划目标才能够稳步实现。
职工的教育培训工作是企业管理的一项基础工作。切实抓好职工的教育培训工作是加强企业人才队伍建设和提高职工队伍整体素质的有效途径。职工教育培训的质量是基础牢固的关键。
职工教育培训工作一直以来得到集团公司的高度重视。集团公司不但考虑到了当前生产经营需要，而且考虑到了长远发展的要求，坚持长期目标和短期目标相结合的原则，开展职工教育培训工作。主要表现在以下三个方面。
一、建立三级教育体系。从公司到部门，再到车队，逐级负责，分侧重点，有针对性的开展职工教育培训工作。
二、长期培训目标确立。脱产培训按照公司年度培训计划有序进行。集团公司克服人员紧、任务重的实际困难，多方协调，不惜人力、财力按期举办学习班，为反聘老司机年鉴驾驶证、铁道安全合格证；将参加司机提职考试的人员送
入专业培训机构进行强化学习；将5名取得驾驶证的新司机送往外单位上主线路进行操纵练习。
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篇六 ：乘务员培训手册
乘 务 员 培 训 手 册
概述：
一、乘务员职责
二、工作流程
三、礼仪学习
1、仪容仪表规范
2、仪态规范
3、接待过程中的服务礼仪
4.服务规范用语汇编
四、乘务员工作经验
1、售清客票的技巧
2、防止逃漏票的技巧 附件：发车前清洁卫生标准
概述：
******公司是大型国有企业广东省汽车运输集团属下的控股公司，也是增城运输行业的本土龙头企业，拥有公交、客运、农村班线、站场及旅游班车等多元化运输，负责增城市339台大客车的道路运输和城市公共交通，占整个增城市客运市场份额的50%以上。
一、乘务员职责
1、遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度，服从所属车队（线长）领导的工作安排。
2、按时到岗，打卡上班，统一着装上岗，配戴工作证，注重仪表，举止端庄，对每日的排班不得私自随意调换。
3、发车前整理坐垫及窗帘，做好车厢内的清洁工作，保持车内整洁，空气清新，使旅客有一个良好的乘车环境。
4、使用文明用语、礼貌待客，耐心解答的询问，不和粗言恶语、不理睬，杜绝发生与乘客争吵等恶性事件。
5、工作认真，精神饱满，确认旅客乘车方向，不售漏、错票，保证票款相符。严禁收钱不给票、少给票或在车上捡票重复使用等现象的发生。不准私自带非公司人员无票乘车。
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篇七 ：汽车乘务员培训大纲[1]
汽车客运乘务员培训大纲
专业名称：汽车客运乘务员 层次：四级 培训学时：160学时
一、培养任务及目标
根据《国家职业标准——汽车客运乘务员（试行）》的要求，通过课堂讲授、工作实习和课后练习，使学员对汽车客运乘务员课程的基础知识和技能有比较全面的了解。
二、课程要求及内容（每门课程要求：了解、掌握、重点、难点；课程内容：教学的章节）
（一）课程任务和基本要求
课程任务：讲授交通安全基础知识；客运道德；交通心理学基础理论知识；交通事故分析和预防措施。
基本要求：了解交通法规主要内容，掌握客运道德，及相关安全行车知识。了解道路交通系统中人的心理特征和规律，掌握交通事故成因分析，掌握预防措施。
（二）课程内容
第一章 乘务员服务理理念
1、乘务员服务意识
2、乘务员安全意识
3、乘务员品牌意识
4、乘务员法律意识
第二章 汽车客运基本知识
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