天龙八部心得

--卖场人员管理篇

今日我们学习了天龙八部卖场人员管理的教学视频。课程中对如何进行卖场人员管理的内容进行了深刻的讲解，使我们懂得卖场不光需要有服务，还存在人事管理上的许多问题，这些问题有可能会导致经营投资上的挫败。那么对卖场人员管理篇，我们现阶段又应该重视那些内容？或都有那些部分是我们立即需要去改进的呢？我认为有以下这些：

1、学会控制人员流失频率

我们都知道一个卖场的业绩好不好，导购很关键，一个好的导购员可以为我们提高成交率，也可能就因为她个人的魅力，可以为我们创造出很多老客户。如果这样的导购员一旦离职，或者被我们的竞争对手挖走，那么对这个店铺的经营业绩和员工士气都将是沉重的打击。事实上导购员属于服务性工种，往往人们会带有一点轻视眼光来看待这个低级的工种，既然是低级的工种，那么在很大程度上来说我们很难招聘到优秀的人才，至少名牌大学的毕业生们是不会有热情或兴趣去做导购员的。我们只能通过时间来培养自己所需要的导购，从中提炼出优秀的人员。那么我们怎么留住这些员工？首先，我认为应该先弄清楚这些导购人员工作的动机。工作的动机我认为有三种：1、为生存而工作。2、为学习而工作。

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管理人员年终总结

来源：（58.com）    发布时间：20##-06-10 

管理人员年终总结

不知不觉中，见证着公司飞越发展的20##年已经过去，充满希望的20##年终于来临。回首20##年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：

 一、管理实践
20##年11月4日，对于我可以说是一个可以铭记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及项目执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在**三年来工作的高度肯定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从普通岗位迅速成长为公司管理高层，这就导致了我理论知识缺乏，实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的管理职能，迅速提高了自己的管理才能，也钻研了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。

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公司管理人员工作总结

各位领导：

今天我就自己在广利工作2个月以来的心得和体会来跟大家进行探讨和研究，在我这2个月的工作中，得到了站内各级领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到了很多经验和做法，比如xx站长、xx副站长、xx经理等，因为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和管理理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的借鉴，“他山之石，可以攻玉”。作为广利公司管理层中的一员，我将我的管理思路和方向向各位领导作简明扼要的阐述，不周之处，望各位领导见谅指正。

一、树立正确的领导管理心态，严格要求。

作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不

过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放心让你们去带一个团队。

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时光飞逝,弹指之间,20××年已接近尾声,回首过去的一年,内心不禁感慨 万千时间如梭,又将跨过一个年度之坎。 作为基层管理者,成本是公司的关键之一,对成本管理水平的要求应不断提 升,对采购瓶箱、到各部门生产的使用更应加以控制。回顾即将过去的这一年, 在公司领导的正确领导下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标 上,紧紧围绕公司提出的重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。在核算、管理 方面做了应尽的责任。 透视昨天,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们却????须面对现实,不仅 仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每 一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,从怎样节约时间,如何提 高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头,更进 一步,达到新层次,进入新境界,创新为了更好地做好今后的工作,总结经验、 吸取教训,必将有利于自己的前行。 回首过去,是为了更好地面向未来。为了总结经验,发扬成绩,克服不足, 现将20××年的工作做如下简要回顾和总结: 一、回首20×× 1、我们正生活在服务经济时代??????服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人 既是享受服务的"客户",又是为"客户"提供服务的个体。正因如此,我们的 工作也应该更完善以为生产服务为中心,来为生产提供更快捷、高效、优质的服 务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我们的全力去满足每一个生产细 节的要求. 确保了20××年生产旺季瓶箱供应,,顺利完成了生产任务. 2、能严格执行公司仓库保管制度,防止收发瓶箱差错出现。入库及登帐, 检验不合要求瓶源不准入库;做到以公司利益为重,爱护公司财产,不监守自盗。 3、合理安排瓶箱在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级分区堆码, 不得混和乱堆,随着成套瓶区和回退瓶区堆位划线完工,使各堆位摆放比以前更 加整齐, 保持库区的整洁简洁。 4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘点清仓,做到帐、物、 卡三者相符。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程,同时也真正做到了物尽 其用,人尽其才的作用。 积极配合财务部门做好仓库库存的盘点工作,保证库存报表的每天上交时间 和数据的准确性,真实性。 5、××年塑箱损坏严重,塑箱的管理权限在瓶箱库,可是使用塑箱的是(瓶箱 库,包装车间,成品库).其中大部损坏应该是瓶箱库叉车司机供箱在通道推挤坏, 倒一次瓶至少损坏7━10 个塑箱,包装车间在卸垛是摔坏塑箱,塑箱卡在链道上, 包装车间的员工是用棍打塑箱,洗620ML 瓶时码垛机乱码时把塑箱挤坏,成品库 转运塑箱瓶时损坏一些.瓶箱库缺少对塑箱使用的监管. 每天的工作中都有很多问题发生,我们有必要做到要善于发现问题,把握问 题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。 二、展望20×× 在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20××年能改善去年的 不足,使工作再上一个新的台阶,特在此列出如下的仓库20××年工作计划和 工作目标: 1、加强日常管理工作。 ⑴、加强对叉车司机的入职培训, 督促操作人员严格执行《叉车安全操作规 程》进行安全操作,确保操作者的人身安全。定期维护保养设备,减缓设备的自 然磨损,杜绝因人为操作使用和维护保养不当造成事故,监督叉车各岗位操作人 员严格按照各种规范操作,对主观因素违反操作规程的人员予以纠正。提升在职 叉车司机的安全驾驶意识,防止出现安全事故。 ⑵、按规定时间瓶箱进行盘点,及时核算出各生产班所使用瓶箱情????。在月终报表中通报给生产主管、及时指出各生产班存在浪费瓶子现象,积极配合各部 门查找瓶损非正常损耗分析原因。杜绝后续再出现浪费现象。争取做到低成本高 效益的管理理念。 ⑶、在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨 的团队。作为一个管理者,对下属充分做到发挥他们的主观能动性及工作积极性。 提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。⑷、作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。 要想真正把公司成本降低,除了对员工的合理安排调动外,还需要认真实在培训 员工,首先要以身作则,这样才能让自己的下属有榜样看,大家都能够主动形成 节约意识。 ⑸、加强对叉车司机的驾驶技能培训,和安全责任意识,减少倒瓶率,同时要 对包装车间在生产使用塑箱过程监管,严禁把塑箱做其它用途使用,制订塑

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XX年年公司销售经理年终个人工作总结

XX年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：

截止XX年年x月x日我负责的客户共有28家。下半年任务为XX吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元（其中含运费：______元），回收资金：______元，资金回收率达到______%；降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：XX年年1-6月

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企业管理人员工作总结 20xx年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就xx年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应企管部工作特点

企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家服务的心态是做好每一件事。为公司贡献我的一点光和热。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了以下工作：

1、公司各项费用报销单的审核：首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核；审核完毕，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并对比较特殊的报销单做其它方面的录入，；再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。

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20xx年信息技术管理员工作总结

光阴似箭，不知不觉一年又过去了。近一年来在领导的指导下，在同事们的支持和协助下，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。为了总结一年里工作中吸取的经验教训，认清工作中的薄弱之处，理清明年的工作思路和重点，并在未来的工作中及时弥补不足之处，提高工作效率，特将本年度工作情况总结如下：

一、信息技术方面

（一）、立足实际，狠抓自身素质的提高

在教学工作中，要适应形势发展和科技进步的要求，以负责任的态度、不断进取的精神立足于实践狠抓信息技术知识的学习和工作技能的提高。通过领导和同志们的帮助，与兄弟学校学习交流，强化了责任意识、大局意识、服务意识，增强了提高自身素质的紧迫感和使命感，不断改进服务、转变作风，积极投身于信息技术支持服务的实践活动，提高自身业务素质，努力做好各项工作。针对实践能力差的缺点，积极参加相关的系统培训。通过学习，从理论和实践方面增强了业务操作技能，提高了分析解决问题的能力，为更好地服务打下了坚实的基础。

（二）、以认真、负责的态度，努力完成各项工作任务

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管理人员工作总结（一）

时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。记得夏日炎炎的六月初刚进公司松江仓库的时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲：

第一部分：自我介绍

我是公司储运部松江仓库的仓库保管员：***——是土生土长的松江人。我是今年x月九号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在经贸山九有信赖，勤勉，发展。

第二部分：人力的合理安排和运用

1、人力的安排

作为物流公司的传统业务——仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺TOTO工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。

2、合理的休息

在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。

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