xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

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洪桥头社区20xx年度避孕药具工作总结

20xx年，我社区计生药具工作在街道领导的正确指导下，在社区计生办的重视和关心支持下，结合实际工作，深入贯彻科学发展观，把强化药具服务工作作为构建和谐计生的重要内容，切实满足社区居民和育龄群众对计生药具的需求，提高了群众对计生工作的满意度，促进了和谐计生建设。现将全年工作总结如下：

一、 严格执行药具免费发放制度。

我社区坚持渠道畅通，保障供应，方便群众，提高效率，减少浪费的原则，严格履行发放制度，做到入库凭证，出库有手续，发放有登记，领药有签字，依时做好帐务工作，保证账物相符，做到“先进先出，先失效先出”的批号管理，发放时进行质量检查，凡破损、潮解、变质、失效等不合格药具不对外发放，严格执行药具报损制度。20xx年，为使药具仓储条件能够达标，我社区配备了全新的粉红色药具仓储柜和发放箱。

二、 加强学习，提高自身素质。

为使我社区药具管理员能科学管理药具，全心全意为人民服，维护群众利益，我社区共配有药具人员1名，并按上级要求派到街道和区计生中心参加药具业务知识培训，经考核都取得上岗证，同时，积极参加计生中心组织的活动，到福永计生中心、福永怀德社区、松岗红星社区进行交流学习，获益良多。

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个人工作总结

各位领导大家好，不知不觉进入公司已经3个月了，在这3个月中我主要参与的工作有如下几项： 1：测试“宽窄带一体化测试平台”，通过对该系统的测试来熟悉我所在项目组的产品功能，并熟悉系统的开发流程，适应项目组的各项管理。在测试期间也参与了修改相关测试出来的功能问题。 2：flex界面开发技术的学习：在项目组的安排下，我开始学习flex的界面开发技术，因为之前没有接触过这项技术所以在学习的过程中会遇到比较多的问题，针对与这些问题大多是通过查询资料来解决，有时也会和其他同事讨论，目前可以用flex做比较基础的功能开发

3：整合基础平台与测试平台：在项目组的安排下我参与到将测试平台整合到基础平台的工作中，在这项工作中，我先是了解基础平台的各项功能及权限控制，并与本组的测试平台进行比较，在整合的过程中不断与基础平台的开发人员进行问题交流，协助基础平台开发人员将测试平台的数据迁移到基础平台，在整合末期编写了整合的相关文档，以方便工程人员部署。在试运行整合后的测试平台时对系统进行全面测试并解决测试中的问题。整合后的测试平台第一个在汕头进行试运行，在这期间帮助工程人员在解决在操作过程中遇到的问题。目前在广州，汕头，佛山，东莞四点已经正式运用了整合后的测试平台。

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二020xx年度工作总结

——XXX

我于20xx年x月初来到XXX工作，我通过3个月的实习期3个月试用期，在今年x月有幸成为XXX的一名员工，回顾这几个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作；在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变，现将这几个月以来的工作情况总结如下：

一、实习阶段的认识与学习

对于刚刚毕业的大学生来说，从事设计工作是机遇也是挑战。我有幸成为XXX的一员，在刚刚开始工作的这几个月，尽快适应了工作的环境，融入到XXX设计院这个集体中。在公司同事的关怀、支持与帮助下，认真学习设计知识，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了《景观·建筑·规划设计规范》等等书籍，熟悉了CAD、天正和photo-shop等制图软件的应用，制作了XXX方案的总平面图和分析图制作。此后开始XXX设计并第一次接触到了项目现场，采集现场数据信息，制图虽然最后不了了之，但是通过项目的跟进参与让我明白设计必须与实践相结合。今年x月份第一次制作施工图，是XXXX，第一次做施工图，有很多地方不会，考虑不严谨，最后在公司同事的帮助下，顺利出图。后来参与了XXX景观平面的制作期间并配合师傅修改XXXX文本，搜集图片，修改文本。三个月的实习，熟练了掌握了基本绘图软件的运用，培养了耐心负责的工作心态，激发了做一名优秀设计师的信心。

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光阴如梭，时光荏苒。20xx年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，汽机已陪伴我走过了人生很重要的十几年，使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向工程处领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在汽机的发展更上一个台阶。在工作上，围绕队里的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。下面，我将本年度个人工作总结报告如下：

即将过去的这一年，在队领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于安全、工作和学习目标上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的 整体素质，树立起开拓创新、务实高效的汽机新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉技能外，还需要负责具体的安全工作及生产任务的安排，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

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各位领导、同事大家下午好：

服务中心10—11月份工作总结如下：

服务中心的工作内容主要有：办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。

在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月13号，办理购物卡共计人民币167900元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。

不足的地方是：对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。

总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。

元旦至春节的工作计划

年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。

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按区疾控中心8月x日、27日相关会议安排，各成员单位要重点针对本单位对达标项目找差距，我们回来后对本单位的落实情况进行了认真疏理。落实《艾滋病防治条例》和《龙泉驿区艾滋病综合防治五年规划（20xx—20xx年）》等有关文件的规定，在区卫生局的指导下，成立了由街道办事处主任任组长，相关领导为副组长，相关部门责任人为成员的大面街道艾滋病防治工作领导小组。目前在大面辖区已形成了街办组织领导，公立卫生院、社区卫生服务中心重点落实，全社会共同参与的良好工作局面，为圆满的完成各项目标任务奠定了坚实的基础，维护了广大人民群众的身体健康。

坚持预防为主，防治结合的方针，在20xx年工作基础上进一步完善了艾滋病防治工作机制，公立卫生院、社区卫生服务中心分别组建了以院长（中心主任）为组长的艾滋病抗病毒治疗领导小组，具体落实此项工作，在各相关部门（单位）的大力支持下，顺利完成了今年三季度的各项目标任务，现小结如下：

一、领导重视，加强领导。

20xx年我区报告艾滋病人11例，死亡7人，较20xx年相比发病率上升83.34%，死亡率上升250.24%，病死率上升90.91%，报告HIV感染者41例,其中大面20xx年报告为0，

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从学校进从一个行业、新的环境后，就会发现同样是采购工作，现在与原来存在着很大的差异。很多的时间都忙于学习一些新的点点滴滴的知识。学习给自己充电，让工作更出色两大主题占满了我的整个生活。

前几日接到领导指示要我们写年度工作总结,我从未写过类似的总结,只有把平时学的和书上看的总结总结.

尽量收集多一点产品信息：我不熟悉这个产品，但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人，从别人那去学到自己本来不知道的东西。那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。

做事情要有条理：我基本上会每天记录下来，我所做过的工作，处理的事，对没有处理好的事，要求次日，或紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

工作有计划：在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成，明天的主要事情是什么，做个计划。很重要的，或事情较多，我会记录下来，逐个或交*处理。

学会主动与人沟通：经常与车间，仓库，打样车间、品质的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

对工作的难点重点要有总结：对工作中的难点，事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。要求厂家处服务处理事得交书面说明。

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