ktv服务员工作总结2篇

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

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作为一名新员工，第一次员工大会给我很大触动，在这过程中学到了很多，对于自己的要求也提升了很多。

1.a.印象最深的还是那几个迟到的人所付出的代价，迟到就是迟到了，没有任何的理由，什么堵车、等人，其实归结到底还是不够重视，因为对于迟到的恐惧不够大，所以才没有阻止迟到行为的发生。这正是从反面的角度验证了刘一秒所说的阻力。b.印象很深的是那个迟到的女设计师，因为等同伴迟到受到了同样的惩罚，所以当小家与大家的利益冲突时，必须有所抉择，并为自己的行为负责。c.迟到反映一个人的品质，跟别人约定好的时间不到，就是对别人的不尊重，连承诺都不遵守的人会让别人对其的信用产生很大怀疑，见微知著，细节决定成败。

2.高总说的一句话印象深刻：机会时时都有，就看你能不能抓住，你抓不住总会有人抓住。是啊，机会时时刻刻都有，就看你是否做好了充分的准备，准备好了时时刻刻都是你的舞台；准备不好，机会来了你也发现不了。只管按照对的方向去努力，总有一天你的收获会与你的付出成正比。

3.努力一定会成功。其实这也是自己以来一直坚持的信念，只不过在听刘一秒说之前认为这种想法是自己倔强的认为，在听他讲以后是坚信。努力过后，除了看最后的结果还有这途中的经历。有没有感觉努力过后会感觉特别的轻松自在？甚至有时候回头看看会被自己当时的状态所感动。在自己一点一滴的努力中总会有或多或少的成长，当

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各位同仁，大家下午好!下面我作年会总结发言。

XX年，从大环境看，全球经济危机和经济衰退的复苏形势尚不明朗的大环境下，中国经济率先v型反转已经确定无疑。面临三网融合，全业务环境下的中国三大电信运营商，在宽带移动信息环境构建方面的速度将更快;向综合信息业务提供商转型的节奏将更快;以信息经营和运营为基础的产业链和价值体的合作和整合将更加深化和广泛。信息文明将以人类所难以企及和预料的力度、广度、深度和速度席卷全球。

经济和行业的宏观环境为汉铭达成XX年的业绩提供了条件和可能。达成战略绩效目标，还需要汉铭自身资源和能力与之匹配并得到有效的管理。XX年总体业绩目标的达成仍然是汉铭经营和运营的核心，是统领全局、压倒一切的中心工作。

从公司的整体来看，正如各中心和板块总结和计划中大家已经了解的，XX年底和XX年初，在机制建设方面的一个重要、核心的工作是，学习无线业务板块基于利润的分配体系，结合公司的业务结构和运营实际，以业务板块为基本单元、以中心为基本单位、以业务公司为组织目标，系统构建了汉铭基于利润的激励机制，使“客户价值、结果导向”的执行文化在机制层面得到更加彻底、全面、有力的保障和落实。基于利润的激励机制和基于战略绩效kpi的绩效管理体系共同构成了汉铭物质激励体系的骨架和核心，是汉铭最基本的组织激励制度。

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天山娇果业半年工作总结大会

7月x日上午，------------有限责任公司召开20xx年度上半年总结大会和员工大会。为进一步鼓足工作干劲采取措施保证工作再接再厉，更进一步能够顺利完成年度工作，经公司领导班子研究决定召开上半年工作总结会议，会议主要任务是认真总结今年上半年的工作，计划部署下半年的工作任务。

大会由董事长助理----主持，会上各部门领导就各自分管的工作，作了上半年工作总结和下半年工作计划报告。

各部门总结完毕后，董事长-----对半年的经济运行做了小结，并讲到：我们今天开这个会的目的就是让我们的员工知道我们的领导干部在做什么，做些什么。我们现在的成绩是来之不易的，我们要互相配合，互相支持彼此的工作才会有更好的成绩。所以管理人员遇见问题不要推拖，及时解决问题，反应的情况及时汇报，及时处理。，我们眼前的工作还很多，技改工作我们得继续，新的车间要抓紧时间完成施工，只有这个车间投入使用我们的技改工作就好调配；实施品牌战略。不断强化品牌意识，积极开拓国内外市场。6月份已在河南设立了中转站，提高了销售服务，公司为了开拓更广的市场还在做山东临沂的中转站工作，这项工作还在进行中，争取今年完成。

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员工大会总结

各位伙伴们，大家好：

一年一度的全院员工大会又召开了，在匆匆忙忙中，我们又走过了一年，在此，我谨代表***向一年来辛勤工作在各岗位上的全体员工及其家属，致以诚挚的问候和最衷心地感谢！祝大家工作开心！生活幸福 ！合家欢乐！在付出辛勤和洒满汗水的道路上，我们脚踏实地地送走了20xx ，在充满希望和满怀激情的道路上，我们又信心百倍地迎来了 20xx年。20xx年是我们全体员工辛勤耕耘的一年。我们主要的成绩体现在以下三点：

一 经营指标再上新高

通过**全体员工的共同努力， 20xx年完成了**制定的经营指标，在20xx年的基础上稳步增长，为**的持续健康发展奠定了坚实的基础，这一系列成绩的取得，是与**全体管理人员、专家、员工的团结一致、努力拼搏是密不可分的。在此，请大家接受我的感谢！谢谢！

二 员工队伍茁壮成长

随着**的发展，我们增设了相应的部门及岗位，提拔了优秀的员工担任管理职位，**从一名电话咨询成长为会员中心主管，**从一名网络咨询成长为客户管理部副经理，**从**组长成长为******副主任，这些都是我们**的骄傲，引进了优秀的专家充实技术力量，员工从20xx年的**名增加到目前的**名左右。

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8月x日员工大会会议流程

会议地点：爱馨剧院；

参会人员：全体员工，各部门负责人必须参加。

A．公司高层领导：董事长、王总、魏总、司桂明、岳清臣；

B.各部门负责人：

常晓丽、朱春霞、时宗祥、史中伟、琚勤昌、陈丛琳、王艳伟、

许书粉、郭华、张玉梅、杨亦武（待定参与）、马主任。

会场总协调：张玉梅。

会场接待服务人员：张彬慧、陈倩丽、周丹珂、李娟（负责卫生）。

会场登记、座位安排人员：单广宁、周丹珂；（蛋糕预订、红花准备、现金准备）。 会场音响、音乐设置人员：聂鑫鑫（需下载颁奖音乐）。

会场拍照人员：王海斌（王琳）。

会场主持人：王磊、李莎。

收尾工作：单广宁、王磊、王海斌、王琳、陈倩丽、周丹珂、张彬慧、李娟。 流程安排：

一、 晨会流程展示；展示人员：爱馨集团中层管理干部。

二、 行政人资部常晓丽发言：

1）播放跪羊图；-----剖析感恩 ；

2）表扬阳光城护理部5楼的全体员工，顾客写感谢信，感谢对于重病父亲的照顾。值得大家学习。特别是各个公寓值得大家学习。

3）关于物业部征集工作流程及工作标准的通知。

三、本月优秀员工人员名单如下：

（行政人资部：王琳；财务部：季欢；阳光城服务部：张宝花、王淑娥；物业部：卢玉贵、杨玉红； 医院：董盼红、孟金凤、社区：吕颖皓；家政：张俊萍； 滨河：张

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一、活动目的：

1、增强员工内部凝聚力，提升公司内部基层员工在竞争力和积极性。

2、对20xx年工作分析、总结，对公司发展进行分析。各部门制订新年度工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。

3、表彰公司先进生产者，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来工作之中。

4、促进基层员工团队精神，表彰团队精神的作用与重要性。

5、每一个项目都设定了一个奖项（个人奖励和团体奖励），主要的目的让员工知道，不管做什么工作都得努力、付出才有回报，提升自己的潜能，最终才得到别人的尊重和与公司的重用。

6、这些活动另外可以充分说明，以后公司的发展趋势。也可以通过这次会议活动，让员工为公司做一些宣传工作，为后期招收人员做一些宣传。

二、活动内容：

1、总结20xx的成功和不足，提升士气。

2、大会地点、时间、参会人员确定

3、主持人：男生1名 女生1名

4、大会组织形式：全体员工

5、调节气氛的活动

5.1颁奖

5.2 有奖竞猜（公司发展史）

5.3 体育竞赛

5.4团队合作互信比赛

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本年度我园工会全面落实上级教育工会的指导思想，在园领导的高度重视下，充分发挥了工会组织的优势。现将我园的工会工作情况总结如下：

一、加强教职工的思想政治工作，提高教师的思想认知水平 工会为加强社会主义精神文明建设，树立为人民服务的思想，积极开展宣传教育活动。在园领导的组织领导下，深入学习《公民道德实施纲要》，《新世纪教师素养》等，以社会公德、职业道德、家庭美德建设为重点，提高教师的师德修养和奉献精神，并开展了一系列的活动：如普法测试，深化教师的法制意识。广大教师自觉地遵纪守法，维护社会公德，在社会主义精神文明建设中起到了表率作用。

二、充分发挥工会组织民主监督的权利，做好民主管理工作 工会是教职工参与学校民主管理和民主监督的主要形式，是依靠教职工办好学校的重要途径，为此，园领导及党政职能部门非常重视教代会的意见和建议，只要事关学校发展的重大决策及教职工切身利益的重大问题，都提交教代会讨论。本年度教代会听取审议了园内发展规划、办园思想、园务工作计划，园长述职报告等，并按时对领导干部进行了民主评议工作，真正做到民主、公正。

三、推进校务公开，促进学校发展

在园领导的带领下，教代会通过多种形式及时向教职工和社会公布园内重大活动，并通过校务公开宣传栏，随时向师生及家长公布学校收费标准、招生情况、财务收支情况、考核、评优、住房补贴等信

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