客服用语总结

1. 问候语：“您好，欢迎致电XXX客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务。请问

有什么可以帮助您？”

2. 您好，工号XXX，XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

3. 您好，这里是XXX请问您有什么需要，我们会竭尽全力为您服务

4. 知道客户姓名时，X先生（小姐），您好，请问有什么可以帮助您？

5. 您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？

总结：接听电话时，多用您、我们、咱们、请、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、多谢支持等用语。

节日时先说节日好，请问有什么可以帮到您？

接听电话过程中：

1. 标准普通话，语速不能太快。

2. 尽量多使用麻烦您、请、对不起、不好意思。

3. 不能说我不能、不可以直接拒绝客户。

4. 凡是留有余地，不要用肯定、保证、绝对。

5. 遇到投诉或抱怨，要多听少说。

结束语：

1. 通话结束时，应询问客户“请问还有什么可以帮助您或您还有什么其他问题吗？”

2. 最后结束通话时，说“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢，再见！

3. 很高兴为您服务，祝您一切顺利！

4. 好的，感谢您的来电，再见!

…… …… 余下全文

结束语：

1、在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

2、回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

（1）、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

（2)、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

（3）、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

3、以上是我个人xx年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

4、回想xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。在以后的工作中，我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和局里同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工 。

…… …… 余下全文

褒める(ほめる): 謝る:( あやまる)

すばらしいですね。 どうもすみません。

いいえ、まだまだです。 失礼しました

たいしたものですね/お上手ですね。 ごめんなさい。

いいえ、そんなことはありません。 申し訳ございません

すごいですね。 いいえ、かまいません。

とんでもありません。 大丈夫です。

外出: 帰宅:

いってきます。 ただいま。

いってらっしゃい。 お帰りなさい。

…… …… 余下全文

…… …… 余下全文

门店标准服务用语总结.服务要从"说话"开始

熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;

1.招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 ,

不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;

欢迎用语：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）几位XX，想看些什么？

4）有什么可以帮忙的。

5）不买没关系，欢迎随便看看。

6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来

售中用语：

1）XX您先挑看，不合适我再给您换。

2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声， 我先接待其他顾客。

3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。

成 交：

谢谢您，请好走！请拿好收银#4@p！请拿好#5@p和找零的钱！

2.介绍用语：

要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参

谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;

商品介绍

1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。

2) 这是新产品，它的特点，优点……

3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。

4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。

…… …… 余下全文

交际用语

1. 回答I am sorry. 和 Thank you!

Not at all! It doesn’t matter.

That’s ok. That’s all right! Forget it!

2. Don’t mention it! 只能回答Thank you!

3. Forget it!

（1） I’m sorry!

（2） Can I have a day off.

4. Never mind! 回答

（1） Sorry, I still have your umbrella.

（2） I failed in the final examination.

5. Thank you!

That’s all right!/ You are welcome.

Don’t mention it./ Forget it！

6. Sorry!

Forget it! /That’s all right./ Never mind./ It doesn’t matter.

7. Would you mind…?

表不介意：Not at all(not in the least)/ Certainly not, go ahead/No, do as you like./ Of course not, I wouldn’t say no.

…… …… 余下全文

接电话用语总结

情况 (一) 打电话的人找的是你自己，打电话来的人 ，你是(接电话的人) Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.") You'respeaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是 Daisy。 That's me. 我就是。

情况(二) 打电话的人要找的人不在 打电话来的人 你 (接电话的人) May I

speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?) He's not here right now. 他现在不在这里。 He's out. 他出去了。 He's in a meeting right now. 他现在正在开会。 You've just missed him. 你刚好错过他了。 He's just stepped out. 他刚好出去了。

…… …… 余下全文

接电话用语总结

情况 (一) 打电话的人找的是你自己

打电话来的人

你 (接电话的人)

Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。

This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")

You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")

This is Daisy. 我就是 Daisy。

That's me. 我就是。

情况 (二) 打电话的人要找的人不在

打电话来的人

你 (接电话的人)

May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)

He's not here right now. 他现在不在这里。

He's out. 他出去了。

He's in a meeting right now. 他现在正在开会。

You've just missed him. 你刚好错过他了。

…… …… 余下全文