预案

XX银行抢劫突发事件应急预案

XX主任为本行抢劫突发事件应急预案组长，其职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件，总结汇报处置情况。董事长、行长、业务

经理不在时，由发事柜组长接替指挥，负责处理。安全员负责对现金区、内部办公区，保安员负责对营业厅、自助区及银行周边区域的巡查，发现异常情况和可疑人员及时报告，密切关注可疑人员动态，落实通勤门管理和外来人员进入规定。严格执行款箱接送规定，送钞车未到严禁将头寸箱提出现金区。

预想场景

一、挟持抢劫

营业部正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名持枪歹徒对现金柜员大声叫囔：“抢劫，把钱给我扔出来。”同时，另一名歹举刀挟持客户向银行柜员所要钱款。

二、抢劫款箱

运钞车抵达银行停到指定位后，押运员站位警戒，解款员从车内提出款箱时，突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺款箱。

应急处置要点

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银行应急预案汇编

目录

1.处理爆炸、恐吓等威胁办公营业场所安全突发事件应急预案

2.处理聚集人员煽动、蛊惑及散布（或在网上）谣言应急预案

3.处理破坏营业、办公秩序及威胁领导安全应急预案

4.处理消防灭火及紧急疏散应急案

5.处理张贴、散发煽动材料或打条幅制造影响应急案

6.处理自杀威胁应急案

7.防汛防灾工作应急案

8.消防演练活动实施方案

9.同城票据交换应急处置预案

10.支付清算系统危机处置预案实施细则

11.会计集中核算系统危机处置实施细则

12.《人民币结算帐户管理系统》突发事件应急处置预案实施细则

13.国库突发事件应急处置工作规定

14.支票影像系统应急处理预案

15.金融机构突发事件应急案

16.外汇管理突发事件应急案

处理爆炸、恐吓等威胁办公营业场所安全突发事件应急预案

一、概念和原则：

爆炸、恐吓是指行内外人员因对银行或社会心怀不满、勒索等原因而采取的一种违法、威胁行为。

处理这类事件的原则：发现及时、反应迅速、果断处置、全力抢救、保护现场、维护秩序。

二、预警机制

门卫及重要部位人员要加强管理与控制；落实检查、排查制度；分析行内重点人和治安形势，建立应急组织和抢救分队，保持信息渠道畅通，做好预防爆炸、应付恐吓的各种准备工作。

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突然停电应急预案

1、 目的

为确保正常营业，预防营业过程中发生突然停电，UPS供电设备不足造成系统故障，预防事故发生，使损失减少到最小程度。

2、组织机构

l、停电应急处理工作领导小组

组 长： 于再和

副组长：李玉文、刘顺利、刘维森、梁乃波

组 员：正职中层领导

3、职责

（1）负责发电机的日常维护和检查。

（2）负责停电时应急发电领导和具体发电工作。

（3）负责应急演练的具体领导实施，每年不少于2次。

4、应急程序

l、小组成员应随时关注县内电力部门的停电通知，遇到连续停电超过4小时的通知时，应提前做好发电准备，联系办公室将发电机运送到停电网点。

2、停电发生后，各营业网点主任应第一时间向电力部门咨询停电原因和具体停电时间，及时将停电情况向领导小组汇报。

3、领导小组将根据停电时间判定是否需要准备发电。

4、如果确定需要发电，梁乃波负责加油和将发电机运送到位，刘维森负责发电和指导电工将发电机电源接入UPS。

5、网点停电后，网点主任应指定专人观察UPS供电情况，并尽量减少用电设备的数量，在UPS电源即将耗尽出现报警时，马上向领导小组汇报，尽快发电。

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银行应急预案

目 录

第一章 总 则............................... 1

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

第九章

突发事件类别......................... 1 组织指挥体系及职责................... 4 预防和预警机制....................... 8 应急处置程序......................... 8 信息处置规范........................ 10 后期处置............................ 11 应急保障............................ 13 附 则............................... 14

第一章 总 则

第一条 为了维护稳定的金融秩序，防范重特大事故、案件等突发事件的发生，保障我行员工人身安全和资金财产安全，并在发生突发事件时，迅速有效地进行化解处置，最大限度减少人员伤亡和经济损失，根据《成都市突发公共事件总体应急预案》、《四川省银行业突发事件应急预案》等有关规定，结合我行实际，特制定本预案。

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

第一条 为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。

第二条 服务突发事件分类

（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

1、营业网点挤兑；

2、多个营业网点受自然灾害破坏；

3、多个营业网点业务系统故障；

（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

1、单个营业网点业务系统故障；

2、抢劫客户财产；

3、单个营业网点受自然灾害破坏；

（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

1、客户突发疾病；

2、客户人身伤害；

3、寻衅滋事；

4、营业网点客流激增；

5、不合理占用银行服务资源；

6、重大失实信息传播；

7、其他影响营业网点正常服务的事件。

第三条 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

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中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本

第一条 为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。

第二条 服务突发事件分类

（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）

1、营业网点挤兑；

2、多个营业网点受自然灾害破坏；

3、多个营业网点业务系统故障；

（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）

1、单个营业网点业务系统故障；

2、抢劫客户财产；

3、单个营业网点受自然灾害破坏；

（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）

1、客户突发疾病；

2、客户人身伤害；

3、寻衅滋事；

4、营业网点客流激增；

5、不合理占用银行服务资源；

6、重大失实信息传播；

7、其他影响营业网点正常服务的事件。

第三条 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。

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XX 系统应急预案

Revision Record 修订记录

目  录

1       目的... 5

2       原则... 6

3       故障定义及响应方式... 7

3.1      故障级别定义... 7

3.2      响应方式... 7

4       联系方式... 8

5       一般故障处理流程... 9

5.1      处理界面... 9

5.2      处理流程... 9

5.3      常规故障应急处理... 9

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****村镇银行营业部应急预案

我行地处开封云梦大道与淇河路交叉路口，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，左靠上关服务中心，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《****村镇银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《****村镇银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订应的应急预案如下：

（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案

1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。

2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，预备自卫。

3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器预备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。

4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。

（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案

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