XXXX部20xx年工作总结

20xx年，我部按照中心部署，结合自身实际工作，进一步加大对中高端用户维系的管理力度，拓展维系方式及手段，不断提升VIP客户维系服务水平。在全体员工的共同努力下，各项工作顺利推进，维系工作取得了一定的成绩。

一、加强管理工作，推进业务发展。

1、以满足用户需求为中心，开展全程无缝隙服务

首先，我部通过将现有客户经理分为高端及持卡客户经理两部分，并将全网VIP客户平均分配至客户经理名下。通过维系级别调整确保客户经理工作能力的稳步提升。其次，根据客户维系的实际情况，新增上门维系经理3名。在有效的提高上门服务及时性的同时，大大降低了上门维系工作的交通成本。再次，为使全网VIP客户能享受到统一的标准化服务内容，我部专门设置了郊县外呼客户经理，其中钻金银客户经理5名，高端客户经理8名。最后，我部通过上门服务工单的方式使电话外呼维系与属地上门维系相结合，确保了客户维系工作的无缝衔接。

2、开展各项俱乐部活动，提高中高端客户服务感知

20xx年全年，我部积极配合中心开展各项特色俱乐部活动的外呼工作，成功组织了“植树节”活动、E家观影团、E家生活理财讲座、“清凉e夏”海洋公园欢乐周俱乐部活动、“金秋国庆送健康”、“天 翼杯乒乓球比赛”活动以及会员“存费送家政”活动等特色俱乐部活

动，全年共接触用户157330人次。通过各项俱乐部活动的成功举办，不但拉近了西安XXX与客户的距离，密切了我们与客户的联系，还进一步提高了客户的服务感知及忠诚度，也提升了西安XXX在西安地区的社会影响力。

3、积极响应公司调配，落实公司工作安排

从融合套餐签转提升保有到天翼腾飞，VIP管理部坚决服从公司整体工作安排，在做好部门本职工作的基础上，积极响应公司调配，切实为公司“又好又快”的发展作出应有的贡献。

二、强化班组管理，不断加强团队素质建设

班组是企业组织结构的基石，是落实生产的最基层，是一切工作的落脚点和出发点，搞好班组管理是实现公司目标的关键。而班组建设的成效大小，取决于班组长实际的组织协调能力。班组长在抓班组工作中，除切实加强班组建设，提高班组成员素质外，VIP管理部还要求班组长有三种意识：

首先，要有超前意识。即班组长对班组工作要有预见性、敏感性和超前性。要弄清上级对工作的要求，把握工作方向；掌握班组的状况，分析班组成员的思想动态，注意情绪变化，对员工作状态做到心中有数。 其次，要有监督意识。要求班组长必须正确地理解并严格执行上级的各项管理措施，要做到对班组员工工作情况的实时监督，对班组成员在工作过程中执行规章制度的监督，发现错误现象及时制止。最后，要有事后总结意识。班组长抓好日常工作的同时，要总结成功经验；找准失败原因，总结失败的教训，使两者上升为理论，以

指导今后的工作。并利用班前会或学习时间，集中讲解工作过程中可能会遇到的问题及解决办法。根据人员特点，开展有针对性和实效性的培训工作，利用工作时间，进行一对一实训，着力提升员工技能。

三、规范上门服务管理，强化维系工作组织保障

20xx年以来,VIP管理部在中心领导的关心和指导下，重点针对上门维系服务开展了以下几方面工作。一是管理组织到位，明确需上门维系客户范围。二是方案制度到位，坚持执行上门工单规范，通过系统派单的方式，将外呼激活与上门激活进行有机结合。三是管理保障到位，加强对外呼经理派单内容的质检工作，确保上门维系及时准确。四是沟通协调到位，工作中加强与外呼经理与上门维系经理的沟通交流，及时调整客户选择标准。

四、积极开展经验交流，努力提升工作效果

VIP管理部为进一步扩各项工作效果，最大限度提升客户经理服务能力，努力打造一支业务强、素质高、营销好的员工团队。VIP管理部以交流经验、统一思想、互相学习为主题，分别组织开展了潜在流失客户激活暨融合套餐迁移经验交流活动以及VIP客户经理班组管理经验总结和分享活动，有针对性的从客户经理及班组长中选出在工作中表现突出的客户经理重点进行发言，在通过组织分组讨论，使广大员工了解他们在工作中的误区，让全体员工在共同的交流中找到更适合自己的工作方法。

五、20xx年工作计划

根据对20xx年VIP客户维系活动的梳理，结合各类维系指标的

完成效果，我部对20xx年维系工作进行了如下计划：

一、加强领导,转变观念,强化管理,增强执行力。

20xx年我部将进一步革除旧观念,树立新观念,下大力气,做好基层的基础管理工作,进一步提高客户经理工作水平。加强与客户之间的交流和沟通。严格落实各项生产管理制度,切实做好生产工作,确保服务质量稳步提升。与此同时,要进一步增强执行力的提高,防止工作出现"棚架"现象。

二、挖掘市场潜力,加大营销力度,促进企业更快发展.

为适应市场需求,我们要加强市场调查与分析,挖掘网络和市场潜力,有针对性地开展融合套餐推荐,全力发展融合套餐迁移。进一步加大客户经理团队的素质建设,对一些高端客户进行一对一营销,提升公司整体效益促进公司各项业务的快速发展。

三、加速建立长效机制,狠抓监督检查,不断提高服务水平 20xx年,要结合新形势下客户对通信服务的新要求,逐步建立健全服务规章,制度.要加强对服务工作的自查,狠抓服务工作的落实,进一步加大对服务工作考核的力度;要切实解决当前服务工作中存在的突出问题,把“客户至上,用心服务”的理念根植于每一位客户经理心中,贯彻于各项实际工作中,满足广大客户的需求,不断提升服务水平。

四、进一步加强基层团队建设

进一步探索新的运行机制，解放带头人，帮助他们承担一些事务性的工作。同时，继续营造积极向上的工作氛围，努力让团队成员相

互间健康、有序的竞争发展，利用共同的兴趣、共同的事业、共同的学科方向来凝聚大家，形成有机的组合。

过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走得更快。面对困难和挑战，我们将团结一心，共同为开创公司服务工作的新局面而努力奋斗。

VIP管理部

20xx年x月x日

 

第二篇：三年工作总结

扎实创新 求真务实

——20xx年至20xx年工作小结

马鞍山工业学校 高 翔

自20xx年x月至20xx年x月三年中本人的主要工作可以分为：负责团委工作、班主任工作、体育课教学工作。在这三年中，三项工作相互交错，虽然任务繁重，但是我基本做到不放松任何一项工作，并在工作的过程中不断学习，取得了一些成绩和进步，现将本人在近三年中的工作等各方面情况汇报如下：

一、加强学习，不断提高理论政策水平

积极参加学校和支部组织的各种学习教育活动，并能在一定程度上坚持自学。能坚持学习党的基本理论方针政策，及时了团队工作新经验，汲取新知识，不断提高共青团工作理论政策水平。在学习的基础上，根据新时期共青团出现的新情况，提出了进一步加强我校共青团工作的基本思路：围绕中心、服务大局，培养人才，建好队伍，广交朋友、拓展工作。

二、认真做好本职工作，严格履行职责

班主任工作

本人自20xx年以来，一直担任班主任工作。20xx年x月至20xx年x月任05中数5班班主任，20xx年x月至今担任07机电2班班主任。所带班级在学校考核中一直排在前列，在学校开展的各项集体活动中均获得较好成绩。本人曾获得校优秀班主任光荣称号；所带班级07机电2班，荣获20xx年至20xx年度市级先进班集体光荣称号。体育教学工作

本人自20xx年x月参加工作以来，一直担任学校的体育课教学

工作。在教学工作中，我钻研教法，做到备教材，备学生，受到学生和班主任的一致好评。本人在20xx年全市体育教师基本功大赛中获得二等奖；全市教案评比大赛中获得三等奖；并于20xx年x月代表教育局参加了马鞍山市第九届运动会，参加了田径比赛和广播操比赛，获得了4*400米第三名以及广播操比赛一等奖的成绩；在20xx年骨干教师评比中，被评为校级骨干教师。

团委工作

本人自20xx年初负责学校团委工作。两年多来，一直积极努力，任劳任怨的开展学校共青团工作。认真按照教育局团委等上级部门要求规范开展工作，并得到学校领导的大力支持，对学校交办的任务坚决的完成。与学校各职能部门协调开展工作，我深知学校是一个有机的整体，任何活动的开展都离不开其他部门的支持。创新团队活动载体，通过各种形式有效组织活动，帮助青少年更好的学习和成长。

三年来，我们开展了一系列的校园文体活动和主题教育活动，丰富了校园文化生活，促进学生健康成长。一年一度的校园文体节是我校团队活动的特色工作，如今已坚持开展了xx年；“金秋杯”足球赛已经举行了13届。利用传统节日和重大事件对学生进行主题教育活动，如结合重阳节开展“爱老、敬老、助老”主题教育活动，在北京奥运会前开展“讲文明、树新风、迎奥运”主题活动，等等。

以学生会、团支部、学生社团等学生组织为抓手做好学生队伍建设，从而达到更好的培养人才的目的。三年来，召开了三次学生代表大会，分别产生了三届学生会成员；做好班级团支部的管理工作，

要求各团支部认真填写《团支部工作手册》，协助团委开展工作，并做好每学期的新团员的组织发展工作；指导社团工作，使学生社团能真正起到丰富学生课余文化生活和锻炼学生能力的作用。

以教工团支部为抓手，将团组织的影响力渗透到青年教师中，成为青年教师成长的舞台。20xx年x月，新一届的教工团支部由全体青年教师选举产生。成立了由刘凌燕老师为支部书记，黄婷老师为宣传委员，黄加根老师为组织委员的教工团支部。开展了一系列的活动，如开展了保龄球大赛，与二院和人民医院共同开展联谊活动，等等。并联系学生处、工会每年都开展新老教师和新老班主任结对子活动，通过这项措施帮助青年教师更快的成长和适应自己的工作岗位。以上活动和措施丰富了青年教师的业余文化生活，加强了青年教师之间的交流，促进了青年教师的成长。

三、敬业爱岗，勤奋工作

勤勉敬业是对一名共产党员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。在过去三年中，制定了团委工作职责，团员处罚条例，团员发展程序等，通过制定各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了共青团工作的正常开展。我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值，促进学校的发展。

四、尽职尽责，点滴收获

三年来，我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得了一定的成绩。

20xx年至20xx年，我校团委被团市委和教育局授予全市五四红旗团委和教育系统五四红旗团委称号。

20xx年，我校丁涛和彭玉龙两位同学被市委市政府授予“十佳道德模范”光荣称号。

20xx年，我校被授予“交通安全规范学校”。

20xx年x月，我校07中数2班被推荐参加全国先进班集体的评选。

我本人也在20xx年和20xx年，分别荣获教育系统优秀青年教师和全市优秀团员光荣称号。

五、严格要求自己，注重廉洁自律。

时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。平时工作中任劳任怨，扎实细致。在任职期间，牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾，没有任何违纪、违规、违法的现象和行为。

以上是我在过去三年中基本工作情况，但成绩只能说明过去，一切要从新从头做起。我会加倍努力创新团队工作，并以清醒、冷静的头脑接受组织和同志们对我的考察、评议，为办好人民满意的职业教育作出应有的贡献。