时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下，感触颇多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，以下是我对上半年工作的总结。

在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目上，在纪律方面，也一直是“典型人物”！以前学过的《西点军校》中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的！”确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何错误！

下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导！人们总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着娱乐，忙着这忙着那??，人的道路站在原地是看不到未来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美！

上半年我完成了以下工作：

1、 能认真负责的完成出纳的本职工作，并做好每日的盘点工作；

2、 能积极参与公司每年一度的员工风采大赛，并第一次得了鼓励奖；

3、 能积极配合领导完成上半年的团队订餐的接待，特别是司机导游用餐，已经改头换面，

采用了我们现场打餐的形式，让司机导游用到更可口的饭菜；

4、 能积极配合领导分配好各个区域的工作与明确自身在本岗位的职责；

工作中存在的不足之处：

1、 对于一名训练员说没有很好的尽到自己的职责，在对于新员工带训这块还要更加积极主

动；

2、 在工作中仅仅把工作效率看第一位，没有想到首先应该先与职工建立起很好的关系，在

与小时工融洽相处之后，会将工作做好，效率才能更快的提高；

3、 工作要讲究方式方法，规章制度是必定要遵守的，但人是活的书本是死的。

在下半年的工作计划中，主要以7、8两月的夜公园为主，今年是成本年，严格控制成本，就是增收创收。对于下半年要加强成本控制力度，每周的盘点还是比较有效的，对各消耗品的使用提出意见和建议。餐饮部一直保持“人走灯灭，灯灭水止”的工作作风。推广“五常法”。

对于公司的合理化建议如下： 1 加强员工的开口服务意识“沟通”是通往心的桥梁，拉近与客人之间的距离增进与客人之间的的沟通，并与此同时了解客人的喜好。

2 仪容仪表、 礼貌礼节要求每天例会反复对员工进行检查与灌输思想，特别是微笑服务，让员工意识到，微笑服务的重要性

3 提高员工的积极性，和激发员工的潜在服务水平，制定了奖罚制度，和服务明星的评比，以此来调动并鼓励员工积极上进的主动意识和热情的服务。

4 收集宾客对用餐的服务质量和菜肴的意见和建议反馈卡，并做好记录作为我们该进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉几率。 5 因餐饮服务行业人员流动量较大，所以导致我们服务人员缺少新员工较多，新员工作为餐厅的重要部分，能否尽快的融入团队，调整好心态将直接影响整个团队及服务质量，根据每个员工的不同性格特点及入职情况进行交谈 ，目的是调整好员工的心态正视工作，认识餐饮行业的特点使员工在心理做好充分的思想准备，加快的融入集体当中来。 对新员工上岗前的仪容仪表，礼貌礼节，服务流程，技能的强化培训，让他们深刻的意识到，是代表着的形象，严格遵守操作的规范性。

6 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 7 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

感谢领导无论是在工作还是生活上对我的帮助与关怀，在下半年的工作中，我一定再接再厉，在改进自身不足之处的同时，能为游客带来更好的服务。

谢谢

颜丽薇

 

第二篇：20xx年上半年个人工作总结

上半年，在办公室同事们的支持配合下，按时完成了领导交办的工作任务。这里，我也将自己上半年的工作给领导和同志们简单的汇报一下：

一、加强理论和业务学习，不断提高个人素质

半年来，能积极参加站上组织的理论和业务知识的学习，坚持通过报刊、互联网等途径学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平、业务素质和工作能力。

二、自觉遵守各项规章制度，认真完成领导交办的各项工作

半年来，能够遵守站里的各项规章制度，坚持一日两次的签到，按时上下班，自觉坚守工作岗位，上班时间不串岗、不串办公室。同时，对领导交代的工作按时完成，先后撰写印发了站党建工作、综合治理、半年工作总结等材料近百篇，宣传信息10多篇。

三、存在的问题和不足

上半年的工作，有成功也有失败，有经验也有教训。实践中我深感自身在许多方面还存在一些问题，剖析其原因：

一是虽然对工作熟悉和掌握了很多，但有些工作还是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一

步提高。有些工作不够细致，与领导的要求还有差距，工作责任心有待加强。

二是平时工作中发现的问题及自己的想法不能很好地与领导和同事沟通或交流，工作缺乏主动性，比较保守，不够大胆。

三是学习还需要加强，当前的知识水平和自身能力与搞好本职工作还有差距，特别是工作经验方面不足，还需要更好地学习锻炼。

四、下半年打算

为了使全年目标任务顺利完成，下半年主要从以下四个方面做好工作：

一是严格标准，进一步提高起草文件、报告和各类文稿的能力，认真把好行文关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量。同时，要加强对政治理论、业务工作的调查研究，不断提高宣传稿件的层次和质量。

二是严格遵守各项规章制度，按制度要求自己，约束自己。

三是加强学习，不断拓宽知识面，强化处事能力，努力做到政治上“强”、业务上“精”、作风上“实”。

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