**供电营业所20xx年上半年营销工作总结及下半年打算 **年上半年营销任务繁重，我所为提升各项营销服务指标质量加紧努力，但有些指标由于主观和客观因素完成得不尽如人意，相对兄弟供电所已经落后，下面对营销服务同业对标数据进行分析，重点分析落后指标的原因及下半年计划打算。

一、 营业及客户服务方面

1、故障报修兑现率：100%，至6月底共接受95598故障报修**户，其他形式故障报修**余户。

2、上半年根据**局营业窗口优质服务考核标准，进行整改，努力向规范的营业窗口靠拢，由于营业厅人手有限（只有2人，其中1人还是兼职的）），做不到除节假日外中午不休息的全天候工作要求。

3、业扩报装异常终止流程比例：异常中止流程数**个，异常中止流程比率**%，流程终止的原因主要有客户的原因、也有流程操作的错误，也有业扩与抄表的冲突等情况造成，第二季度开始，业务人员对流程操作比较谨慎，并且在营销科指导下避免了没有必要终止流程的发生。

4、业扩报装超时限流程比例：*%，1至6月份新装**户其中非居**户，增容**户，变更用户**户，更换故障表计**余只。

二、电费电价方面

1、电费回收率100%

2、分次结算率100%

3、重大电费差错次数0、一般电费差错次数0

4、居民批扣成功率累计**%，至6月底我所低压用户**多户，其中批扣用户**多户，批扣用户少，导致成功率低下。5—6月份在**村进行了卡扣推广活动，該村共有用户**户，共办理了**户，到目前为止卡扣用户为**户，与公司要求50%的相去甚远，卡扣推广进展不大，主要原因一是农村用户老的缴费观念根深蒂固，对银行信用社卡扣电费心存顾虑，二、所部对卡扣后的电费回收率和欠费催缴的难度和工作量有顾虑。我所打算以后每月在一个收费点办理卡扣推广活动，努力提高居民卡扣用户数。

5、抄表准时率累计**%，1—6月份共7次抄表段不准时，其中2次是新系统上线初，数据只能当日准备，专变抄表时间不够，只得提前准备，3次是抄表员身体原因未能准时抄表，还有2次是抄表员提前准备数据。为保证每月抄表准时率达到100%，控制抄表计划制定时间，跟踪抄表进程，配备抄表应急人员。

三、电能计量方面

1、电能表轮换率至6月底为**%，由于所没有把电能表轮换工作突击性抓好，导致轮换率拉了公司后退，我所计划安排在7月底全部完成。

2、专变终端安装率**%，主要是100KVA以下专变69多只未能安装，主要原因是负控安装技术力量不够，受其他工作牵制，8月份起，请客服中心帮忙，所部加大负控安装力度，力争在年内完成该批专变终端安装。

3、终端抄表结算应用率累计**%，1月份2月份前由于负控抄表员存

在操作上的失误，导致整册抄表段被系统误认为未应用终端，3月份起改正操作方法，达到94%左右，存在的问题是不能获取数据的终端问题多种多样，有的是在用户信息中显示未投运，有的是在用电信息采集中抄表成功，却在营销系统中抄表数据不能获取，有的终端是好是坏。客服人员日常工作也很忙，终端出现问题时有时不能及时解决，要加强培养所里负控技术骨干，及时来解决负控问题。

四、低压台区线损管理方面

1、**村10KV配变台区改造工程。

2、更换12个公变台区的计量装置

3、加强用电检查，查获窃电2户，补收电费和违约用电费合计2700余元，调整一批高价低接的违约用电户。

4、完成47个公变台区与用户的对应关系工作。

五、居民集抄系统建设方面

由于我所下辖居民用户多属农村用户，集表箱数量很少，经过统计，可安装集抄系统的用户约100户，公司分配集抄器15只，通过1、2个月时间完成，安装问题不大，主要是流程，希望客服专家多多帮助指导。

下半年营销工作打算：

1、我所7月x日搬入新供电大楼，力争在年内完成星级供电所的创建。

2、至6月底供电量累计达到3530.72万度，比去年同期增幅达52.41%，要进一步做好电费回收工作和提升供电服务水平。

3、继续开展居民电费卡扣推广活动，使居民用户卡扣数量有一个明显提升。

4、做好台区低压线损管理管理，逐步提升低压线损可信率。

5、年内完成负控及居民集抄系统安装任务。

6、继续做好下半年的迎峰度夏有序用电工作。

7、积极组织营销人员参与技能岗位培训，提高业务素质。

**供电营业所

20xx-7-27

 

第二篇：城建档案馆20xx年上半年工作总结及下半年打算

城建档案馆20xx年上半年工作总结

及下半年工作打算

20xx年上半年，我馆在市住建局的领导下，紧紧围绕 “转型发展突破年、环境提升推进年”要求和局工作重点，从“赛学习氛围、赛工作创新、赛难题突破、赛履职业绩、赛服务满意”五方面来开展工作，现就上半年“五赛”活动完成情况汇报如下：

一、加强学习，营造氛围，全面提升城建档案队伍素质。 按照档案工作管理目标，切实抓好馆内职工专业技术培训，做好新职工的上岗培训及初步专业技术指导实践，使其较好地适应城建档案的新工作、新要求。以“两晒（赛）”活动为契机，强化学习氛围，以“人人是老师”的学习模式，制定了馆内工作人员业务学习制度与计划，每月组织一次，集中学习城建档案相关政策法规、馆藏档案介绍、档案整理规范、档案接收业务流程等，通过学习将全面提高档案队伍整体能力和水平。

二、理顺思路，创新实干，着力探索城建档案接收渠道。 一是创新档案收集机制，进一步理顺城建档案收集渠道，以丰富馆藏。重点理顺市政基础设施建设项目接收、明确范围，协调程序，建立联动机制，争取了城建处的支持，要求在市政项目备案时需提供城建档案馆出具的认可文件，保证了市政工程档案的接收。明确了园林工程项目的归档范围，下一步将对园林局近年来的园林项目档案进行收集，填补门类空白。继续抓好市重点建设项目的接收工作，今年上半年共接收工程169项，其中重点项目29项，参加竣工验收58项。

二是创新档案审核机制，优化建设工程档案审核验收流程。建立建设工程档案移交自查制度，要求建设单位在移交工程资料前根据《自查表》逐项自查并盖章确认，在保证资料齐全的前提下再办理档案审核预约登记，以提高进馆档案的质量和审核效率。随着我馆网站建设的完善，从6月份开始业务指导科将建设工程档案审核验收结果和整改要求通过网站服务即时通知，以提

升服务时效。

三、深入调研，破难解题，增加城建档案依法行政能力。 一是破解城建档案收集难的问题。档案收集是我馆的中心工作，多年来我馆经多方努力，加大宣传力度，以执法促档案接收。清理了20xx年度建筑工程竣工验收合格但未按规定移交档案的单位及其工程，发出44封催交函和进行电话催交，现已有10多家单位已归档，对催交后仍未及时移交档案的单位将按照行政执法程序进行查处。

二是破解库房积压档案整理难的问题。近年来随着城市建设和经济建设飞速发展，建设工程项目逐年递增，我馆接收进馆的档案资料也相应增多，今年1至5月份共接收建设项目单体596个，整理成案卷将近5000多卷，接收局属单位的业务技术档案有3000多卷，由于档案馆人手少，无法做到随时接收随时完成整理组卷的任务，造成库房积压了大量库存资料，这对档案的查询工作带来诸多不便，对档案的安全保管也存在一定隐患。为从根本上解库房积压档案难的问题，要求在立足本职工作的基础上，全馆参与，人人组卷，加班进行整理装订，经过加班加点今年1至5月份共整理编号入库档案7000多卷。同时今年x月开始优化档案整理装订流程，将扫描工作与装订工作同步，以避免今后拆卷。

四、明确任务，重在落实，全面提高城建档案履职能力。 一是推进城建档案信息化建设。从1月x日起，我馆正式启用山东正元软件公司开发的档案管理软件，经过多次协调和完善系统功能，现已基本稳定，升级后的软件将与局相关单位通过局域网络平台连接，建立资源共享平台，为我馆数字化档案建设奠定基础。扫描工作稳步推进，上半年共扫描文字材料25677张，图纸16479张。及时更新和维护本馆网站，把网站建设工作作为对外服务窗口、信息交流平台和档案宣传阵地。

二是切实加强档案保管、保护工作。通过库房温湿度自动监控系统，严格控制和调节库房温湿度变化，使之与档案存放所需环境相适应。库房严格按照“八防”要求，做好日常安全保管工

作，确保馆藏档案的实体安全。实时维护好档案管理软件的安全运转和数据库备份工作，确保档案数据安全。4月份开展了一次库房档案大清查活动，对8万多卷档案进行认真清点核查，清查后对于长期外借的档案进行催还或办理续借手续。

五、高效服务，精细管理，全方位推进单位整体形象提升。 一是加强窗口建设，提升服务形象。建立档案利用反馈机制，1至5月份共接待外来查阅档案 300多人次，内部查阅档案124 人次，借阅案卷共计1300多卷，为城市建设、工程备案、房产办理、司法部门取证等方面提供了大量的凭证和依据，取得了良好的社会效益。窗口工作人员继续实行AB岗及值班制度，保持“服务零距离、奉献百分百”的理念热情接待。

二是开展业务指导，提高服务质量。及时了解掌握信息，做好指导、督促各建设、施工、监理单位文件资料的及时建档工作，今年共签订档案移交责任书258份, 在窗口设立“项目跟踪卡”和“服务联系卡”， 对工程情况实时跟踪了解并做好业务指导工作。对局属有关单位档案的规范整理多次进行上门指导，提高进馆档案的质量。

六、下半年工作打算：

1.继续加强重点建设项目、市政项目、园林项目档案的接收归档工作，提高各类城建档案的归档率。

2.继续做好城市风貌的声像资料的采集工作，按照要求进行整理并归档。

3.继续推进城建档案法制建设，将依法治档工作落到实处。

4.继续做好数字化扫描工作及网站维护更新工作。

5.做好档案宣传，举办一次城建档案工作业务培训班。