XX镇为民服务中心开展优质服务示范月活

动工作总结

为贯彻落实广团发[20xx] 3号《XX团县委关于印发XX县“青年文明号”管理办法（试行）的通知》，进一步增强我中心全体人员的社会责任感和使命感，引导我中心全体人员坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，XX镇为民服务中心于20xx年x月x日—6月x日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动。

一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围。 领导高度重视“青年文明号”优质服务示范月活动，从抓早、抓好、抓实出发，统一部署，严格落实各项工作的开展，构建社会主义和谐社会中的生力军和突击队的作用，为落实科学发展观多做奉献。活动负责人XX同志对开展青年文明号优质服务示范月活动做了具体的部署，要求全中心工作人员积极发挥主观能动性，落实各项工作任务，以饱满的热情，开展此次活动。

二、开展青年文明号微笑行动。

在进一步推行服务规范的基础上，在中心推行微笑服务的理念和要求，以讲文明、树新风为重点，不断深化文明礼仪教育，懂礼貌、知礼仪、重礼节，展示微笑服务的风采，展示XX青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导中心工作人员树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言，丰富窗

口单位创建工作内涵，展现青年文明号的优质形象。

三、增强服务意识，努力提高服务水平。

为提高窗口优质服务水平，中心添设了饮水机、一次性饮水杯，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序，力争为办事群众提供方便。中心向群众作出服务承诺，切实作到“接好每一个电话、接待好每一位办事人员、说好每一句话”，热情为办事群众服务。认真落实中心对群众的服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。工作人员急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。

四、加强学习，积极提高业务技能。

在创建过程中，我们始终把创建“学习型”队伍作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。中心工作人员通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果；组织工作人员利用每次周一例会的时间，学习当前最新的时势政策、会议精神和政治理论，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，进一步提高了工作人员的政策理论水平和文化修养水准。

五、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸。 我中心从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神，创新了服务方式 ,提高了服务质量 , 拓宽了服务渠道，优化了服务环

境。为日后工作积累了很多宝贵经验。虽然示范月活动只截止到6月x日，但我们要像对待示范月一样对待每一个月、每一天的创建工作、服务工作，以“四个一流”为内容，使我们这个集体成为具有高度职业文明的优质青年集体。发挥示范作用，加强自身建设，着力培养高素质的人才群体，维护和保持“青年文明号”的荣誉，始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求，永葆中心队伍创新发展的活力。

在今后的工作中，我们还应做好以下五个方面的工作，一是服务发展更主动自觉；二是服务群众更加热情周到；三是延伸服务更加有力；四是人员政治思想业务素质得到更大提高；五是管理制度更加完善。进一步巩固青年文明号示范月主题活动成果，作到有所创新、有所发展，有更出色的业绩，为构建和谐社会作出应有的贡献。

XX镇为民服务中心

二○20xx年x月x日