“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

 

第二篇：工作经验总结

工

作 总 结

大学生事务管理委员会维权中心

龙年的钟声慢慢的向我们靠近，新年的魅力让我们憧憬。不知不觉中，大学的第一个学期在我们的笑声中远去，在这一个学期内我学到了很多，学到了许多做人的道理，尤其是在大学生事务管理委员会维权中心里。现在我就在维权中心的工作做个总结：

一、常规工作

1. 每次例会，我部门人员基本按时到会，遇事不能按时到会的，事先都会请假，大家都尽量做到按时到会。

2. 经常与其他部门保持良好的沟通与交流，帮助各兄弟部门办事，以致来加深各部门之间的感情。

3. 与其他兄弟部门换取意见和经验，相互配合，顺利完成了部门活动。同时积极地吸收各种好的意见，以致，使部门各项制度更加完善，工作更加完美，更加顺利。 4. 在做好各项活动的同时，向学工处老师征询意见，听取上级建议，诚恳地接受批评与建议，尽力的使各项活动完美的顺利进行与圆满的完。

5. 本学期我部门内部组织成员外出活动三次。一次面试，一次去城南养老院，一次外出野炊。外出活动大家都能积极踊跃地配合和能主动融入群体，增加成员之间的感情，互相了解，增加交流，没有影响校组织和我部门在外面的形象。

二、 活动方面

1. 九月份大学生事务管理委员会纳新

由于工作需要和部门的延续，经过学工处和有关部门领导的批准我大学生事务管理委员会于开学期间有计划有步骤的进行了各个部门纳新活动。

事管委在学校建行对面和十一栋下面进行为期五天的纳新活动。经过我部门大三大二成员讨论决定新成员将经过三轮面试才能进入我部门初步任用期阶段，时间是一个月。经过一个多月的初步任用和相处，我部门大三大二成员从他们平时工作表现、

会议记录、部门辩论赛、写的活动策划、个人想法、对部门今后的打算等等商讨最终决定我部门留下的十名成员名单如下：

20xx年新余学院大学生事务管理委员会维权中心成员名单

2. 十月末十一月初生源地助学贷款宣传周活动

前 期：我部门从九月底就开始生源地信用助学贷款的前期准备。（策划书、拉赞助、横幅海报的准备、场地的申请、活动所需的必须品的准备、人员安排、活动期间的应急措施等）

活动中：活动期间部门成员没有无故缺席的，活动安排也井井有条发宣传单的、负责签名的、负责有奖问答的、解释有关生源地信用助学贷款的疑难问题的、负责安排填写问卷调查的各司其职同时也密切配合。大学生事务管理委员会其他部门也有配合本部门工作。

后 期：本部门大一大二大三全体开会总结了此次活动的相关信息，整理了活动期间反馈信息和调查咨询表并打印交之学工处由老师查看 3. 12·4法律宣传日活动

12·4法律宣传日是我维权中心和学校政法学院、法律咨询中心合作的一个活动。虽然只有短短一天时间可是让学校很多人受益匪浅。通过12·4的活动本部门成员也得到了锻炼，不管是在学校这个小型社会的交际方面还是在为人处事方面均得到了锻炼。使部门内部各个成员之间更加团结同时增加了与外部组织的联系。

三、其他方面

1. 学习写各种类型的策划书

2. 学习写部门内部规章制度 3. 外出学习和实践拉赞助 4. 写工作总结 等等

四、个人感受

在这个学期即将结束之际，我们在老师的指导下、全体事管委各个部门的紧密配合下、部门成员尽心尽力的努力下、以及广大同学对我们工作的理解帮助下，我们的活动都顺利地举行。广大事管委干部本着“无私、奉献、高效、创新”的工作精神使得我们能顺利地完成各项任务。在维权中心这个小家庭里，我感受到了友谊的温暖、团结的重要，懂得如何为人处事，懂得如何应付问题……在维权中心的者的这段日子里，大二大三的学长学姐们倾力教我们处世做人的的道理，教我们工作上的经验，为我们以后独挡一面铺下了坚实的基础，我们这些小白会不负重望的让维权中心成为学校的一个亮点。在此我们衷心感谢学长学姐的教授于老师的指导。让我们一起为维权中的明天而奋斗！

大学生事物管理委员会维权中心

20xx年x月x日