电子商务概论总结

1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

1、2

1、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。 电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。 1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1 电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。

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2、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。 企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。 企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。 电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。 《中华人民共和国电子签名法》已于20xx年x月颁布，并与20xx年x月正式实施。 传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。 企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化

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2、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。 ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。 价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的

顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。

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2、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。 经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、

e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出

的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息

2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施

2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。 3个变革内容：流程、人员、

技术。

3、1 网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2 网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3 网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可 以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单

3、4 撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群 促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值

3、5 “柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6 网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1 电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2 数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。 4、3 身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4 数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5 认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6 对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7 报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度

的单向散列值。 其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8 网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9 防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的

安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10 防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11 计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1 电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 5、2 电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3 电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络 合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程

5、4 SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5 其他电子相关技术：自动取款机 、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2 供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。 物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、

ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，

在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5 电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1 知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2 知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权

的法律保护，网络著作权保护

7.2 电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2. 实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，

准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成

特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、