中队长工作总结

在20xx-20xx学年度本人担任公共管理与技能系20xx级1、2中队长工作，在学院整体思想的指导下，经过学管人员的共同努力，在这一个学期的时间里，13级新生已经形成了班风正、学风浓，同学之间团结友爱、刻苦学习、互相帮助、遵守警容风纪的良好局面，形成了一个具有较强凝聚力、核心力和向心力的集体。回想起和同学们一起度过的一个学期，心里满是欣慰和快乐。下面我谈一下自开展工作以来自己的工作总结和一些个人心得体会。

一、班级的基本概况

公共管理与技能系13级1、2中队共计126人，男生27人，女生99人。户籍全部为山东省内，83%的学生为农村户口，相比之下同学们之间的区域文化差异较小，易于相处和交流。男生宿舍位于2号楼4层，女生宿舍位于1号楼2、3层。年龄基本在18-20岁之间。

二、工作内容

1、 迎新工作

今天的迎新工作开始于9月x日，正值学生返校报到热潮。服务台前分发新生须知，指导填写报到信息，统计学生个人信息，到宿舍查看床位安置情况……两天下来，班级同学基本安置下来。

2、 军训

军训动员大会结束之后，军训正式开始，军训大致分为两个阶段：日常的训练和会操前的集训。军训期间由教官带领进行队列会操和体能训练，公技系13级1、2中队分别各有两位教官。平日里，我在训练场地监督学生军训，并及时转达系、院的各项通知，协调教官与同学的时间，安抚未被选入方阵的同学的情绪，协调组织军训会操时方阵的入场出场??最终的会操表演中，我系新生取得了骄人成绩。

3、日常管理

在班委未选出来之前，学生档案及各种材料的整理、收集、统计、上交工作，照片信息的采集，《学生手册》的讲解和考察，都由我监督并安排学生完成，及时传达学生会、社团招新消息，并在晚上到宿舍进行座谈，同学们反应的一些关于宿舍管理合理不合理和不规范的地方积极向校领导和后勤部反映等等。包括助学金的收集及初步评定工作在内工作繁多而细碎，时间紧迫。在自己独立完成的同时，与其他中队长互相协调合作。

4、 班委选举

一个班拥有一个能干的中队长固然重要，但是拥有一支强有力的班干部队伍却更为重要。如果说桥墩是一座桥的支柱，那么班干部就是一个班的支柱，支撑着整个班的运作。因此，建设一支高素质的班级领导核心也十分关键。因此在班干部的培养上，我主要采取以下措施：

（1）军训期间，多与学生交流，了解学生的兴趣爱好。在与新生的日常交往中，分析和了解他们的性格特征，对他们的沟通能力、办事效率等各个方面做出一个整体的评价，对积极认真、埋头肯干、热情奔放并具有一定组织能力、威信度高的学生给予充分重视。在坚持民主选举与自我推荐的原则之下，经过选举、举荐、评定，最终挑选出一批积极上进，具有班

级管理能力的班干队伍，形成了首届班委班子。

（2）在开展班委管理工作的时候，对班干部，要采取“授人以鱼不如授人以渔”的方法。在实际的操作中，要理清“具体的指导和放手工作”的关系，在班级管理和班委成员共同分析和讨论班上具体情况时，鼓励他们发挥创造性，放手让他们独立开展工作，把为同学们服务的理念植入他们的工作思想观念中。从取得的效果来看，一支团结的班干队伍，在协助中队长开展日常的工作、促进良好的班风建设方面，其作用是很大的。同时，也通过私下里聊天的形式，对班干部进行责任心的教育，在“班干队伍要树立起表率的先锋带头作用教育”和职能监督等问题上，也是紧抓不放。

三、心得体会

1、 以认真耐心的工作态度来开展中队长的每项工作：

“凡是要有耐心”是我在这段代班期间最大的体会。由于他们都刚进入大学，（老师和家长都）对他们充满了各种期待。同时，学生们对各种学习、工作、生活都还不够清楚，为了让他们能尽快进入大学生的角色，适应大学生活，我从各种生活的细节入手，比如：由于开学几天冷空气降临，我每隔一段时间给他们群发“天气寒冷，多穿衣服”等信息；由于个别同学对课程安排、教室分布以及饭卡的充值使用的不了解，我亲自给他们做详细的讲解。

2、 明确工作方向，凡事提前做好计划：

在我看来，中队长的任务之一就是让新生尽快融入大学生活，适应新环境，完成从高中生向大学生的角色转变。“责任心、有爱心、要耐心、积极性、主动性”（简称三心两性）是我对中队长基本素质的理解。作为中队长应该对学生有强烈的责任心，随时了解学生动态，积极辅助任课老师和中队长开展学生工作，做系和院的传递者，搭好学生与任课老师之间的沟通桥梁。

“凡事预则立，不预则废。”这告诉我们制定计划的重要性。工作异常繁重，这使得我们更加应该做好详尽的计划。因此，在开展中队长繁重的工作之前，应先根据本班的实际情况制定详尽的工作计划。如果没有制定一个切实可行的计划，跟着感觉走，就会使工作显得被动，繁重的工作也就会显得更凌乱，最终甚至难以开展工作，不能达到预期的目标，更为严重的是将来还可能出现一切不可预测的问题。

3、 深入了解学生，做好交流沟通，尽量了解班级的每一位同学：

作为一个中队长，一定要了解班上每一位学生，这样才能做到作好各种管理学习工作。因此，在一个学期中，我基本上通过每天晚上到男生宿舍和他们交流，找学生个别谈话交流，细心观察等方式，来了解学生的基本情况，包括学生的主体思想、学习现状、学习成绩。深入班级，广泛接触学生，与学生进行心与心的交流沟通。通过以上方法，我逐步了解了班内每一个学生，为做好班级辅助管理工作做好了准备。

4、 重视班委选拔工作，抓好班级管理工作：

因为中队长工作繁杂，琐碎的事情较多，如果掌握不好的方法，会做很多重复性工作。因此，我在工作之余，认真钻研班级管理经验，积极进行实践，力求把每件事处理好。

班干部的选拔对于一个班集体的重要性是尤为重要的，在民主竞选、代班举荐与中队长考察下，组建了班干部集体，利用课余时间给他们开了各种各样的班干部学习交流会，号召发挥他们的自身优势，积极有效的服务于班级、学院、学校。让他们树立为集体服务的光荣

感和责任感，要求他们努力学习、团结同学，以身作则，鼓励他们既要大胆工作，又要严格要求，注意工作方法。调动学生干部工作的积极性，加强他们的团队精神，培养其工作的责任感等。

总结人：马帅

二〇20xx年x月x日

 

第二篇：工作总结案例

一 。本年度工作总结

个人工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年x月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良

好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为

的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

至 礼