软件缺陷A software bug occurs when one or more of the following five rules is true:

1. The software doesn't do something that the product specification says it should do.

2. The software does something that the product specification says it shouldn't do.

3. The software does something that the product specification doesn't mention.

4. The software doesn't do something that the product specification doesn't mention but should.

5. The software is difficult to understand, hard to use, slow, or in the software tester's eyes will be viewed by the end user as just plain not right.

如果出现了下面的一种或多种情况，即说明软件中出现了缺陷：

1软件没有实现产品说明书中指定的应该实现的功能

2软件实现了产品说明书中指定的不应该实现的功能，即超出了产品说明书中指定 的范围

3软件实现了产品说明书中没有提及的功能

4软件没有实现产品说明书中没有提到但是他应该实现的功能

5软件测试人员认为软件难于理解，不易使用，运行速度缓慢，或者最终用户认为 软件不符合行业操作流程和规范，是明显不管理缺陷的第一步是定义缺陷。

缺陷不可避免1软件是人类编写的，人难免会犯错误，这必然给软件留下不良的痕 迹。2相比其 他类型的项目，软件项目具有鲜明的行业特点。软件产品与传统产品 有很多不同的特征，如不可见性、灵活性高度的复杂性。

软件错误：指在软件生命周期内的不希望或者不可接受的人为错误，将导致软件缺 陷的的产生

软件故障：指在软件运行的过程中出现的一种不希望或者不可接受的内部状态

软件失效：软件运行时产生的一种不希望或者不可接受的外部行为结果，是系统对 用户要求的偏离，是一种面向用户的概念。

需求规格说明书是软件缺陷最多的地方（1）主要是因为 用户一般是非计算机专业 人员，软件开发人员和用户的沟通本身就存在比较大的困难，对要开发的产品功能 理解不一致（2）由于软件产品还没有设计、开发、完全靠想象力去描述系统的实 现结果，所以有很多特性还不够清晰3用户的需求总是在不断的变化的，这些变化 如果没有在产品规格说明书中得到正确的描述，就容易引起前后文、上下文的矛盾 （4）部分开发人员对规格说明书不够重视，在规格说明书的设计和写作上投入的 时间和人力不足（5）有时整个开发队伍的沟通也不够充分，可能只有设计师或者 项目经理得到更多的信息较多

每个阶段注入的缺陷在本阶段就被发现和清除是最佳选择：1因为前期阶段注入的 缺陷在后面阶段被发现和消除的代价高得多2软件缺陷发现或解决的越晚，修复软 件缺陷的代价就越高3修正错误的代价不是随着时间线性增长，而是几乎呈指数级 增长的。

软件缺陷报告记录哪些缺陷信息：缺陷类型（系统、数据、数据库、接口、功能、 安全性、兼容性、性能、界面）、内容说明、备注

用哪些状态来标识和跟踪软件缺陷：提交、打开、拒绝、修复、关闭、推迟、重新打开

为什么缺陷的严重性和优先级不是一一对应的吗：因为修正软件缺陷不是一个纯技术问题，有事需要综合考虑市场发布和质量风险等风险

解决缺陷就一定是指修复缺陷吗？为什么？解决不一定是修正，也可能是其他处理方式，比如在下一个版本中修正或干脆不修正。总是，对每个被发现的缺陷处理的处理方式必须能够在开发组织中达成一致。

1. 你所了解的软件缺陷管理工具中，你比较喜欢哪个？简单说明原因。

软件缺陷生命周期，说明其间可能出现的软件状态及状态间的转换、涉及到开发还是测试人员1,新建一个软件缺陷，是打开状态（open）：审查缺陷，不是代码问题，就是设计需要修改2新建一个软件缺陷，是打开状态：审查缺陷，确定以后再修改，就是延期状态（later）3新建一个软件缺陷，是打开状态：审查缺陷，确认实际上没有这个缺陷或不是缺陷，可以将其关闭4新建一个软件缺陷，是打开状态：若不能清楚的重视，即认为缺少信息。需要返回到打开状态；否则修正缺陷后将其关闭，进行回归测试。

12、书写优良的缺陷报告应该遵循的“5C”原则是什么？

（1）内容正确（correct）：每个组成部分的描述正确，不会引起误解；

（2）内容清晰（clear）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

（3）步骤简洁（concise）：只包含必不可少的信息，不包括任何多于的内容；

（4）结构完整（complete）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

（5）风格一致（consistent）：按照一定的格式书写全部缺陷报告

13、你认为缺陷报告的书写应该注意哪些问题？

（1）每个软件缺陷报告只报告一个软件缺陷

（2）对缺陷的描述要做到简洁、准确、完整，记录缺陷出现的位置，揭示软件本质。

（3）明确指明缺陷类型和严重程度

（4）每一个重现步骤尽量值记录一个操作，描述简洁，有条理。

14、测试人员在发现软件缺陷后应该立即填写缺陷报告并提交吗？为什么？

花费一些额外的时间仔细检查一遍，不要立即提交。要再看看这次自己找到的缺陷是不是一个别人已经发现并提交过的缺陷；如果发现了关于已有缺陷的更多信息，就应该及时把这些信息补充更新到该缺陷的缺陷报告中；经过检查，确认发现了新的缺陷后，就应该立即填写缺陷报告单，以免有所遗漏；缺陷报告提交前自己最好再多一遍，可能会发现错误，至少可以感受一下自己的描述是不是晦涩难懂，还有没有什么条件或注意事项没写出来，按所填步骤重新执行一遍是否可以重现。以上工作都完成并且确定无误后，就可以提交了。

15、缺陷提交后，测试人员还要继续关注吗？为什么？

要。因为测试进度一般很紧，有时测试人员可能会只顾往前跑，却忘了其他东西。在缺陷提交后，开发人员会看到、修复、拒绝或者要求更多的信息，测试人员要及时了解这些变化的信息。只有测试和开发之间进行连续的互动，彼此都不耽误对方的工作，这样的研发工作才会是高效率的。因此，缺陷提交后，测试人员应跟踪缺陷的处理，随时根据需要补充完善信息，保证缺陷从别发现起就被正确报告，并得到应有的重视，直至缺陷被修复。

16、遇到无法重现的缺陷时，你会怎么做？

可考虑检查一下方面：检查被测对象的版本信息检查出现该缺陷时的测试环境；注意软件才边界条件、数据溢出问题，考虑资源依赖性和内存、网络、硬件共享的相互作用；使用模式；人；使用测试工具。

17、发现的缺陷一定要修复吗？不一定的话，哪些情况可以不修复？

产品最终发行或者项目交付有明确的时间限制；不算是真正的缺陷；修复缺陷将影响较多的模块，带来的风险比较大，可能会加剧产品的不稳定性；修复缺陷的性价比过低，不值得修复。

18、为什要进行回归测试？

为了验证对系统的变更没有影响以前的功能，并保证当前的功能变更是正确的。

19、你认为使用缺陷管理工具进行缺陷管理有什么作用？列举你所知道的缺陷管理工具。

便于查找和跟踪；便于跟踪和监控缺陷的处理过程和方法；便于集中管理，提高效率；保证缺陷报告的质量；安全性高；方便缺陷处理流程实时管理，根据当前缺陷的状态，决定当前缺陷的处理方法，保持高效的测试过程；有利于项目组成员间协同工作；便于项目介绍后的存档。

20、根据CMMI的定义，同行评审的同行一定是从事相同工作的人吗？为什么？

不一定，而是包括与该工作相关的所有人员。

21、管理评审和同行评审有什么不同？

与同行评审相同，管理评审有不同的关注点。管理评审关注计划可行性和组织的有效性，目的在于解决管理问题。通常是为管理行动提供信息，要得出管理结论。而同行评审则关注产品的正确性，检查工作产品是否符合规定的要求，目的是找出缺陷或选择技术方案。管理评审的参加者主要是管理员，而同行评审一般不需要管理人员参加。

22、为什么说在公司中QA既是老师，又是警察，也是医生？

QA是老师：因为QA首先要了解和熟悉公司的规范，规程，具有一定的学习和沟通能力，只有自己懂了，才能培训和指导项目组成员。QA是警察：QA最主要的职责就是评价项目过程、产品和服务，所以说他充当的警察的角色。QA是医生：当项目组遇到困难或出现问题时，QA会帮助项目组分析问题发生的原因，并协助找到合理的解决方法。 23、5个违反规则的做法：(1)采用邮件通知大家，没有专门通知到个人。（2）没有预先下发被评审的工作产品和检查单（3）会议的焦点不是在确定问题上，而是转到了如何解决问题（4）主持人没有经验，没有很好地主持和控制会场局面，当遇到会议跑题的时候，一定要记住会议主题，将讨论的焦点带回来，不然容易越走越远（5）没有做缺陷的记录和发现工作量的记录。

 

第二篇：分析总结报告

厨房出品超时原因总结以下几点

A:在营运店厨房部单品出餐，套餐 面碗出餐时间控制在4至6分钟，单点餐控制在4至8分钟，煲仔控制出餐时间在14分钟，西餐控制在15分钟之内均为标准出餐时间。

1：餐前的准备工作不够充分，尤其是操作程序比较复杂的餐品，准备不到位。

2：一般在11：30这时间段已经有少量的单，这时候人员没有到自己的岗位上，出现窜岗，在营运店入客比较集中，下单比较急，等到有很多单的时候，才回岗。

3：报单口未及时进行催单，岗位之间配合不默契，信息传达不详细，没传达到相应的岗位。

4：报单口与外场站餐口人员信息反馈缺乏交流，一般情况下不会跟踪信息的传达与落实，等到只剩最后一个餐没上的时候，报单人员才想起，这个单还没退下来。 外场点单时间过长原因总结以下几点

A:在营运店外场点单时间控制在3分钟，下单控制在2分钟，一张台从点单到下单控制在5分钟以内均为标准。

1：新入职人员，不清楚餐品的成分以及味型，不知道怎么向顾客推销，让顾客自己翻餐牌，服务员就在那里站着，等到客人把餐牌翻完。

2：有些客人要求看餐牌，服务员也在餐位边站着，这时候应该要有技巧性，让顾客先看，需要点单时请按服务器。

3：在点单后，下单的时候出现压单现象，尤其在金城店，A区，B区，V区都是在一台电脑上下单，有的服务员对系统不够熟练，随便耽搁一会，很容易出现压单的。

 

第三篇：20xx年节能减排总结分析报告

20xx年度节能减排工作总结

自改革开放以来，我国的经济快速增长，但同时也付出了巨大的资源和环境代价。经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐，群众对环境污染问题反应强烈。这种状况与经济结构不合理、增长方式粗放直接相关，与不科学的发展理念和执政理念紧密相连。不及时调整经济结构、转变发展方式，现有的资源就很可能支撑不住，环境就很可能容纳不下，经济“又好又快、好字优先”的发展也就难以为继。

严峻的“节能”形势之外，“减排”重任的完成也不容乐观。事实上，依据当前的经济增长惯性，我国对能源的需求还会不断增长，企业或机构的排放量也很难立马降低。在经济全球化的大背景下，我国现有的发展模式已无法回应二氧化碳减排的压力。因此，要树立良好的国家形象和企业品牌，我们就必须勇于承担相应的具有约束力的减排责任，而这不可避免地需要切实转变经济发展方式，优化产业结构，严格控制企业的能源使用和污染排放，加快先进适用技术推广应用，淘汰落后的生产能力。所以，作为国家的一份子，我们宝兰客专项目经理部二工区也应该从身边做起、从小事做起，为国家“节能减排”这一规划做出贡献。

在全体员工的共同努力下，20xx年度节能减排工作取得了一定的成效，现将******20xx年节能减排工作总结如下：

1、节能减排主要指标完成情况

铁路施工行业作为国家节能减排的“关注类”行业，主要的能耗是电力、柴油、汽油，还有部分煤和天然气等，主要的污染物为施工机械废气，施工废水和建筑垃圾等。一年来，工区多项举措创建节约型工地，在公司领导和项目部领导的高度重视和共同努力下， 20xx年我工区共完成产值****万元，能源消费构成方面，共消耗电力*****万千瓦时，汽油****L(****t)，柴油****L（*****t），施工用水****t。在相同产值情况下，比20xx年柴油消耗****t降低了****t,汽油比20xx年的***t降低了***t,用电比20xx年的*****万千瓦时降低了******万千瓦时。通过一系列节能活动，节约用水****余吨，节约纸张*******余页。节能减排主要指标基本完成。

2、节能减排管理措施情况

2.1 加强组织领导

为使工区各项工程节能减排工作顺利开展，建立健全工区节能管理体系，充分发挥**在工程局各项目各部门节能工作中的示范带头作用，实现****专项目又好又快的发展。***

成立初，我们便成立了由项目经理任组长，总工程师任副组长，工程部部长负责常务工作的工区节能减排领导小组。做到目标明确、职责明晰，并定期召开节能减排工作会议，落实节能工作。各施工队也成立了相应的领导机构，做到了工作结构健全、分工明确、责任落实。并对各施工队建立相应节能目标责任制和监督检查制，为有效推动工区节能工作顺利开展提供了政策保障。

***积极响应国家号召，把节能减排作为我国当前经济社会发展的一项重要而紧迫的任务来抓。为了提高各部门节能减排的工作水平，促进***节能减排任务目标的完成，从增强员工节能减排的意识抓起，组织全体员工学习国家《环境保护法》 、《节约能源法》、配套的地方性法规与政府规章、公司制定的节能减排制度，施工污水的排放质量标准，环境污染物、施工粉尘和施工噪音排放标准等。执行国家颁布的高耗能产品能耗限额标准，实施主要耗能设备能耗定额管理制度，对于新、改、扩建项目按节能减排设计规范和用能标准建设，优先采取能耗较低的先进工艺和设备。把节能减排法律法规学习落到实处，将法律法规规定的标准深入到每个员工的信念中，以增强全员节能减排意识，增加做好节能减排工作自觉性和紧迫感。

2.2 提高监测力度

为了顺利完成主要污染物减排任务，我们提高了对节能减排各项指标的监测力度，定时对能源统计台帐、购进和调出能源的财务数据、能源消耗结算凭证等进行统计；安质部发现问题及时上报****节能领导小组并提出可行性处理方案；保持和监理的联系，对监理发现的问题及时处理。

2.3 深入开展宣传培训

⑴ 为提高能源综合利用效率，掌握国家能源政策，*****根据国家有关政策要求，***公司和****有关规定，有针对性地组织职工开展节能技术和知识培训，发放宣传培训资料，提高节能管理能力和操作运行水平。

⑵ 经常性开展节能减排宣传活动，在公共部位及应用设备旁张贴标语和条幅，大力开展节能减排宣传工作，从而提高广大职工的资源忧患意识、节约意识和环境意识，增强社会责任感，将节能减排工作变为主动行为。

⑶ 制定宣传培训计划，认真开展节能降耗培训，增强依法节约意识，使干部职工了解和掌握节能降耗相关法律、法规内容、要求和基本常识。

2.4 狠抓节能管理

⑴ 加强用电设备管理，合理使用照明、施工及办公设备，施工现场除必须设备外，不允许闲置机器开启，室外达到正常光照条件即要求关闭现场照明灯具。所有机器做到“用

完即断电”，避免待机状态下的电量损失。要求工区全体职工下班后自觉关闭电脑、电灯等用电设备。

⑵ 加强用水设备管理，无“跑冒滴漏”及长流水等浪费现象。合理实施混凝土的养护，合理改进混凝土的养护方式。切实加强节能灶具、炊具的推广工作，加快职工食堂的建设，提高职工食堂的伙食质量，建议职工到食堂用餐，减少自己做饭所带来的能源损耗。

⑶ 严格控制****用车编制和规模，淘汰高耗油、高污染施工机械及车辆，推广使用达到国家环保标准的施工机械、节能环保型汽车的和国产新能源汽车，加强机械及车辆管理，实行定点加油、维修、保养制度，无公车私用现象，加强车辆用油定额管理和考核。

⑷ ********正确认识生产经营与节能减排的相互关系，为了保证项目的可持续发展和经济效益的最大化，把节能减排融入到项目的经营目标、管理体系和日常经营活动中。根据每年的节能减排要求，层层细化到项目各管理部门、各协作队伍、直至各个员工手中，定期对节能减排目标的落实情况进行检查，年终按照项目节能减排奖惩制度对员工个人节能目标落实情况进行综合考评。

3、采取有力措施、切实降低能耗

3.1 加强节能技术改进

⑴ 对****高能耗、高污染设备有计划实施技术改造。积极提倡职工使用业主提供的太阳能热水器，严禁职工在宿舍使用电炉等高耗电炉具。

⑵ 加强节能机制体制建设、完善能耗统计管理体系。****经理部组织技术部和安全环保监察部进行“十二五”节能规划的编制，切实抓好各项工作的落实。加快推进节能改造项目的实施，重点抓好照明、电开水器等耗能设施设备的节能改造。

⑶ 积极应用节能技术，用水器具更换为节水器具。办公区和宿舍区内推广使用节水型器具，杜绝跑冒滴漏和长流水现象。切实加强节能灶具、炊具的推广工作。

⑷ 优先采购通过政府招标的节能产品，新购用能设备符合国家节电、节水和环保要求。

3.2 抓好办公用品的利用

⑴ 建立和落实办公用品采购、配备和领用制度。办公用品的采购和配备统一于****综合部来完成，一般采购能耗低、优质、廉价的办公设备，不采购高能耗办公用品。严格执行国家有关优先或强制采购节能产品的有关规定，加大节能环保产品政府集中采购力度。并且对于配备的检查，领用物品时由办公室进行认真地统计，完善物品领用制度。

⑵ 推进无纸化办公，纸张充分利用，双面使用纸张。积极推广使用环保再生纸，减

少使用一次性用品，限制使用塑料购物袋，开展垃圾分类处理等专项活动，探索建立废旧灯具、电子产品和办公设备的集中回收处理机制。

⑶ 减少一次性签字笔和纸杯的使用数量。*****项目上基本不使用一次性签字笔，严格控制一次性纸杯的使用数量，纸杯的使用基本是对于外来人员，单位里的职工自带水杯或茶杯。

4、节能减排施工技术进步和技改实施情况

20xx年，我***继续坚持依靠科技进步、技术创新来推进项目的稳定发展，大力推广新设备、新材料、新技术、新工艺等，以技术革新来发展生产力，降低能耗。

****安排了节能减排专项资金，加大对节能减排关键技术研发和应用的投入，总结推广先进技术和节能新技术，改造落后的生产设备和施工工艺，提高效益。

⑴ 针对我工区***地质情况，为保证工区承建的*********施工安全和提高效益，**自行和******的教授及博士联合确立了“********段安全施工”的科研项目，由北*****进行理论研究和方案论证，****进行方案实施和数据反馈，对影响工程进度的开挖支护方案和通风措施进行技术更新，通过****讨论研究和******以及****各位专家的指导，最终确立了********施工工艺，排除了*************的安全隐患，确保了****安全顺利生产。

⑵ 针对***施工时****严重等问题，****采用****，对问题突出的****采用***护底和护壁，重复使用***和***，有效的解决了*******问题，减少了水土流失，节约近50%的水资源。

⑶ 针对移动模架预压困难的问题，***同施工队沟通讨论采用了沙袋、水袋、土袋配重的预压方式。加载和卸载方便，重量容易控制，大型机械使用大幅度减少，有效的解决了重量控制难、重物庞大等困难。

⑷ 施工便道尽量拉用就近建筑垃圾铺筑。解决了购买石子困难和价格昂贵等问题，达到废物利用节能环保，大幅度降低了施工成本。

⑸ 路基静载试验时使用钻孔桩破除的混凝土桩头堆压。通过计算桩头体积质量达到与标准混凝土重块相同的加载目的，有效的减少了混凝土的使用，缩短了运距，减少人工和机械设备的用量，从而降低生产本和能源消耗。

⑹ 选择符合标准的路堑土方开挖产生的土方作为素土挤密桩施工用土。缩短运距，降低人工和机械使用量，减少了土方开挖和废弃量，有效的节约了成本和降低了能耗。

⑺ 我工区加大研发投入，加大节能减排技术改造力度，积极推广应用节能减排新技术、新材料、新工艺、新设备，实施并完成年度节能减排技改计划。

5、存在的不足之处

*******的节能减排工作尽管按照公司的要求建立了相关的组织机构和制度，进行了一些工作，但仍存在一些不足之处：

⑴ 项目部节能减排工作开展时间较短，在节能管理、能效测评、能耗统计方面还未完成成熟，相关工作人员对于节能减排工作业务不精，目前工程中多采用分包形式，分包队伍站在利益的出发点，在能耗统计中不是很配合。

⑵ 施工生产中，在技术方案、材料使用、环境保护等主导性因素方面，受业主与设计的制约，处于被动地位，影响了节能减排目标的实现。

6、整改措施及今后工作的计划

我们将在以后的工作中，积极贯彻落实国家及上级有关节能减排的政策法规，努力探索节能减排新思路、新方法，新技术，进一步加大节能减排工作措施的落实，切实将节能减排工作抓实、抓出成效。针对20xx年存在的问题，20xx年我们着力做好以下三个方面工作。

⑴ 紧扣节能减排目标任务，积极推进节能减排工作，领导重视是关键。强化目标责任，制定考核办法、分解目标，层层签订责任书，使指标得到量化，通过组织机构、网络辐射、检测监督，全力以赴保证节能减排目标的完成。

⑵ 组织节能减排工作人员参加专业培训学习，强化工作能力。加强监督监管职能，进一步夯实节能减排计量、统计等基础性工作，加强对生产作业现场的监测，密切注意各种数据参数变化，对造成资源浪费和环境污染的现象，要做到及时发现和处置。完善数据统计制度，定期收集、定期汇总，定期分析，要全面掌握能源消耗和污染物排放情况。

⑶ 进一步加强节能减排的技术改造和应用推广、积极推广“四新” 技术，积极和业主单位、设计单位沟通，加大所在项目的技改力度，落实好节能减排任务。

总之，我***在公司和项目部的领导下，按照科学发展观的要求，把抓好节能减排落实到工作的各个方面，坚持优化产业结构、节能降耗提高效益，促进资源的综合利用，为工区可持续发展做出贡献。