总经理秘书工作职责及流程

遵循原则：

主动性：

主动请示工作，主动汇报反馈；收到信息确认收到，交代的事情做了立即反馈。 及时性：

要求四小时之内完成的工作及时完成并反馈；没有交代完成时间或超过四小时的工作，实行四小时答复制

复述制：

凡上级交代任务完毕，必须用笔记录，并复述上级指令一次。

可控性：凡涉及到人、财、物进出，均保留总经理签字，不得用口头替代； 礼貌性：

随时保持礼貌用语：“请”“谢谢”“对不起”“不好意思打扰您”??；进办公室敲门，获得许可后方可进入；见到上级行点头礼，接送客户行注目礼，重要客户来访行鞠躬礼；不公开顶撞上级，不背后议论上级。

职业化：

职业化装束，不准化浓妆，微笑，不愁眉苦脸，不放声大笑，参照职业化礼仪。 保密性：

不该说的不说（私事、要求不准说的事和没有确定的事不说，大事说之前请示） 不该问的不问（只问“请问还有什么事情需要办理？”）

不该保留的不保留（这个可以备份/销毁吗？）

不该带出的不带出

常规工作（日）

总经理事务办理（定期主动询问）：每天早上9点，每天下午3点各一次

总经理办公室卫生：早上上班之前一次；每接待一批客户后一次；（卫生标准参照办公场地管理制度）

就餐安排：安排总经理就餐和休息时间，及时提醒。

文档打印：总经理安排打印的文稿5分钟内完成，超过两页的要装订；

工作日志：每天早上9点之前完成本日工作计划，每天下午5点半之前完成本日工作总结，并形成工作日志（电子表格）

工作提醒：总经理安排本日工作后，制作工作便笺给总经理，定时提醒； 工作汇报：每天晚上7点之前将个人工作日志发送到总经理邮箱。

常规工作（周）

品牌建设

与网络公司对接，每周对公司网站内容进行更新

学习计划与读书笔记

聆听总经理学习需求，并形成计划，每周完成总经理的读书笔记

客户录入

每周更新一次总经理客户名单

重要日程安排

本周重大时间，做工作排期，贴于总经理桌面，并定期提醒

会议工作

会议通知：

例行会议没有时间更改时不通知，有时间变化或临时会议人人通知（以电话、短信为主）；

会前1天：搜集好会议发言文件（电子档），并统一格式；

会前半小时：准备好录音笔、电脑和投影仪，检查会场；与主持人沟通是否有临时请假人员

会前10分钟：检查是否所有与会人员都到齐，没有到的打电话联系。

会议进行时：上次的会议纪要，报告上次会议的任务落实情况；做好会议记录；提醒主持人控制时间；按照《会议制度》维持会场纪律

会后1天内：完成会议纪要，与总经理沟通完毕，发送到各与会人员邮箱，必须确认收到

过程中：跟进会议决议事项的落实情况，并及时反馈总经理，在下次会议之前形成上次会议的《任务落实情况》

辅助工作：建立起短信平台、邮件系统和OA系统，帮助会议计划更好的落实

客户接待：

A类客户：为主管部门领导（税务、房产等）或甲方单位重要负责人（如董事长、总经理）来访，提前准备欢迎仪式、标语、水果及会场，有需要的安排休息房间或饭局，安排专职司机接送，需要订购机票或礼品的提前准备；

B类客户：为甲方一般负责人或其他单位负责人来访，提前准备水果，准备上等茶水，有需求的安排会议室及饭局；

一般客户：参照一般客户接待礼仪，准备茶水和接待室。

 

第二篇：总经理助理工作流程

总经理助理工作流程

一9:40打卡，换工装询问顶台情况，向总经理汇报。

二9:50全楼员工早例会，监督头天晚出品工作总结会和领导交代的工作有没有做到上传下达精神。

三10:15把各部门需要总经理急需签字处理的文件整理好交由总经理，并打扫办公室卫生

四10:45和刘彦检查全楼层员工仪容仪表卫生等工作，做好开市准备工作。

五11:50和营销部待客，并配合检查营销部点菜。

六12:30跟进客情，并检查各部门工作是否安排妥当，工作是否进展顺利，服务是否到位。

七13:30 向总经理汇报午市客情，营业，出品意见，以及有关工作事件处理情况，和个人意见。

八：14：召开中午总结会，对午市卫生检查做出总结和相关处罚，同时加以整改，

九15：根据营业情况进行针对性培训。

十15:40全楼例会，把午市出现工作不足做出整改的内容进行上传下达并在开市后进行跟踪检查。

十一16:50和刘彦全楼卫检查，员工的激流，仪容仪表等，保证晚市正常开市。

十二17：30待客到营销部，监督检查迎宾，营销员的站位，站姿，及点菜是否顺利。

十三18:00配合各楼层各部门工作的同时，对中层领导进行在岗监督培训。

十四20:00组织召开出品会，对一天的问题，出品情况进行详细分析，对各部门当天的工作进行总结。

十五21：30全楼巡查收尾工作，检查是否有安全隐患，及收尾不到位的地方，进行整改。

十六：把各部门的工作总结，周总结带回家进行批阅，并在工作中检查他们事否认真做，事否给予落实。

十七：每周一集团采购会议，周分析报告，必须压缩应作的全部工作。