年终 总 结

每年到这个时候，都会情不自禁地感叹时间飞逝，的确，来铜源已经快一年半了，算起来，每天在行里的时间比在家里多多了，所以，真切地感觉到铜源就是我的家：以行为家，行兴我兴。 从事信贷岗位已经整整一年了，首先，感谢铜源给了我这个机会，让我在信贷岗位中不断成长，不断收获。纵观整个20xx年，许多事给我留下了深刻印象，相信，这也将是人生中不可多得的一笔宝贵财富。

回顾这一年的工作，在银行领导的关心及全体同事的帮助下，我认真学习业务知识和技能，积极主动地履行工作职责，及时总结工作中的不足，努力提高业务素质，较好地完成了个人的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务方面都有了一定的提高。现将这一年的经历与体会总结如下：

一、立足本职谋进取，辛勤浇灌信贷花

1、热爱信贷岗位，积极做好贷款营销工作

自从来到铜源，就被客户经理的岗位所吸引，很荣幸的是，行里给了我这个机会让我成为客户经理。从事信贷工作一年来，每天都带着积极的心态、100%的激情去服务客户，因为在我心中：客户就是上帝。等客上门的思想早已过时，主动出击为上策。

今年夏天，利用家庭装潢的机会，结识了包括灯饰店、瓷砖店、地板店等客户，通过相互之间的谈话交流，很快了解到客户的需求，如POS机的办理、贷款的需求、或者可能会有贷款的需求等等，无形间成功地营销了我行以及我行相关产品。所以，有时候站在对方的需求角度思考问题，揣摩并抓住客户的心里特征，往往会形成双赢的好局。同时，我也受益匪浅，懂得了如何切入谈话的技巧、让一面之交不再变得陌生，如何在恰当的时候把握出击时机，从而达到最佳效果。作为客户经理，这些技能都是我们在工作中所应具备且该灵活运用。

2、“扫街活动”意义重大

如果说20xx年我行在信贷方面的取得的创新，那无非可以说是信贷产品的创新以及服务模式的创新。通过学习铜陵农商行发起的“扫街活动”以及自身的实践，感触颇深。总结一下主要有：首先是服务方式的创新，那就是上门服务。“酒香不怕巷子深”的营销理念早已过时。所以，再结合泾县当地的一些人文情怀和商业风俗，我们有的放矢采取了相应的营销策略。通过大面积的扫街活动，了解并统计好客户信息、采取市场细分的方式，把客户分成几大类，针对不同的客户，采取相应的贷款方式。如在一定额度内，经营情况好、信用状况良好的客户可以给予信用贷款；经营情况一般、信用较好的可以采取简单的担保。其次，小额贷款可以起到微妙的宣传效果，通过发放一些如个体工商户、小微企业主之类的小额贷款，可以达到一传十，十传百的放大效应，自然地形成了我行的良好形象。最后，扫街在一定程度上可以更好地帮助我们做好贷款调查。通过交流，可以间接地了

解到某些人的侧面消息，有时可以帮助我们打开眼界，了解到平时不太熟悉的人或事，且不论是真是假，至少可以提供一定的参考价值。

3、尽职调查，珍视我行信贷“资产” 尽职调查，并非简单的几个字或者是一句话，有时做到尽职真得很难，有时并非我们的态度不够严谨，而是对于某些特殊行业不甚了解；或者是对于经验老道亦或是存心制造骗局的贷款户，我们有时很难侦查到蛛丝马迹。这就需要我们静下心来，通过各种方式细细打听、或从侧面了解相关情况，直到摸清贷款人的真正贷款用途，把行里的每一元钱当成自己的钱，只有这样，才能问心无愧地拍拍胸膛说：今天，我尽职了！

二、积极揽储，无处不在

生活中，揽储无处不在。其实，揽储可以很简单，简单到家人、朋友的鼎力相助；揽储也可以不复杂，有可能你有心的一个简单介绍，会有意想不到的收获。只有想不到，没有做不到，通过遍地撒网式的营销存款，取得了较为满意的成绩，时刻告诉自己：一切皆有可能!

一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开行领

导的大力支持。本人深知，自己仍有许多不足之处，通过一年的磨砺与锻炼，自己学会了很多知识以及做人的道理。信贷的路漫漫修远，我也将上下求索。

在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导,团结一致，为我行经营效益的提高，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

杨明

20xx年x月x日

 

第二篇：年终总结

绩效考核工作年终总结

时光荏苒，20xx年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

一、对一年来工作的回顾，各项工作的完成情况。过去的一年，绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，取得长足的进步，这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。

1、绩效一词已经成为了员工关心的话题，绩效考核在某种程度上深入人心，得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠，使得大家积极参与，共同进步。

2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等，到管理（计时）员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效，调动了员工的工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取，例如总装的成品检验记录。

3、在厂长班长和质量主管的配合下，考核数据做到了及时准确，为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。

二、工作目标没有达成的失误和问题。纵观整个xx年，考核工作还是有些不足与缺憾。

1、部分考核细则未做到及时的修改，脱离客观实际，致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。（例如板筋车间的产量考核，由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配，致使考核过程中的产量指标很难确定，出现了个别的不合理的情况发生。）

2、个别员工素质低，不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受，应加大考核理念的解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。

3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合，使工作无法有效开展。

三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离考核宗旨而越走越远。

2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法，例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效，对不同部门工作绩效结果进一步校正；另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析，作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。

4、积极制定xx年考核工作计划，消除以往考核中的盲点，做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理。

新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。

总经办绩效考核专员 高健

20xx-11-30