岁月如梭，时光飞逝，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

20xx年x月，我刚来到公司，至今已是8个月。刚开始对很多工作都不熟悉，经过一个多月的磨合锻炼后，基本了解了公司的运行状况，也能独立解决一些问题。回顾自己的工作，在公司领导的带领与管理处各工作人员的配合下，自己的工作也顺利展开。我知道，作为一个刚步入社会的人，有很多东西要学习，我本着虚心向领导、同事学习的态度，认真听取他们的意见及建议，做到及时调整，从而更好地取得进步。两个月下来，我觉得自己有一点小进步，当然，我也发现自己还存在很多缺点和不足。

在新的一年里，我必将努力改正，找出改进方法，不断提升自己，更好地为公司、为业主服务。 在中山天乙物业公司工作时，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，到了这家公司真正做起前台接待工作才发现还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

20xx年，继续学习仍是我最大的目标，我知道，自己与其他同事还是有一定的差距的，比如：处事待人方式不够圆滑，工作也不够细致。我相信只有自己不断努力，才能赶上他们的步伐。他们的工作经验是我现在所不具备的，他们的处事能力也是我现在所不及的。除了做好本职工作，我仍需继续努力学习各方面的知识，不断提高自己的专业知识以及工作能力，做到更好地为业主服务。

 

第二篇：前台工作总结

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开始，好的开始就是成功的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我入职以来的工作总结：

一、每天到公司保安领取当天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否打开。打扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅整洁大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充足，不够时要及时调取。开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要及时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要及时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要及时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。

二、接发传真都要做好登记。发传真时要注意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。接受传真时要注意对方传给谁，问清楚传真内容、页数，以免接受到垃圾短信，浪费公司资源。接受到的传真确定无遗漏后及时转给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即起身主动问好。对第一次来访的客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

四、接听电话，要注意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找谁，贵姓，有什么事，了解情况后通知相关人员。内线时：您好！

五、公司公章的管理。无论任何人、任何情况，使用或者是借用公章时必须经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必须有行政部人员一路跟随。

六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监督台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。

七、档案的管理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟悉知道每个文件的存放位置。

做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有很多不足的地方，我会更努力、更认真做好分内工作。 在20xx年下半年里要不断提升自身形象，做好20xx年下半年工作计划，提高工作质量、效率。

（1） 努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。服务态度要更好，在工作重要不断积累经验，

给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一位客户满意。

（2） 加强对礼仪知识、公共关系的学习。

（3） 加强与公司各个部门的沟通。了解公司的发展状况和各个部门的工作内容，有了这些知识储备，

一方面能及时准确的回答客户的问题，准确的接听电话。

（4） 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。

（5） 用最短的时间熟悉公司的存档文件，配合各部门做好工作。

20xx.07.16

王 鑫