实习单位及地址

实习单位名称：商之旅国际旅行社

实习单位地址：

实习职位：综合部

实习单位简介：

汕头市商之旅国际旅行社有限公司，前身为汕头经济特区侨商旅行社，成立于19xx年，由广东省经济特区对外商业（集团）公司、深圳特区华侨城中国旅行社、汕头商报三家股东联营。商之旅国旅在发展的xx年中，一群年轻人，为了一个共同的理想“致力去打造一家为游客提供有品质保障、享受高水准服务的旅行社”。饱经市场考验，不断磨练自己，以自信和行动体现“挑战与超越”的企业精神，以优秀的团队合作为游客提供全方位的旅游服务。商之旅国旅建立“为游客创造一个开心、有价值的生活体验！”的企业愿景，围绕“以人为本，创新品质！”的企业使命，打造“品质、差异化、诚信”的粤东地区强势品牌，塑造“同享、同乐、同心”的企业形象，不断强化内部管理机制，培育和积累优势品牌、平台、资源、人才。构造粤东地区最大旅游经销商平台和具有强大市场竞争优势的终端客户服务平台，为粤东地区及中国旅游事业做出应有的贡献！

一、 实习时间

20xx年x月x日至20xx年x月x日

二、 实习目的

本次实习的目的在于熟悉和了解旅行社方面的管理技术和实践技术，结合在大学所学到的旅游管理方面的理论和知识，与实际进行比较、学习和运用。同时，从体验中去了解个人对行业的兴趣与爱好。另外，进一步收集相关资料，为完成毕业论文做好准备。

三、 实习内容

1. 熟悉旅行社组织结构、部门情况。商之旅旅行社下有策划推广部、采购部、外联部、计调部、人力资源部、接待部、财务部等。其澄海营业部主要承担接待部和计调部的工作。

接待部。接待部主要有四个职能。导游管理、导游服务、关系协调和内部管理。其中导游服务又分为地陪服务、全陪服务和领队服务。

计调部。“计调”顾名思义就是计划调度。负责安排整个旅游团的食、住、行、游、购、娱。具体职能有接待工作、制定，安排接待计划、协调关系、签证办理、预订管理、信息收集和资料攻击等。

2. 熟悉导游服务的流程。实习期间我主要在接待部担任地陪的工作。地陪全称是地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待

计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪

的服务流程如下：

五、实习体会

xx年的暑假，我在商之旅进行了为期一个月的导游业务实习。在此期间，有着诸多的学习和感受。

导游是一种职业，更深入点说，导游属于服务业，导游的工作对象首先是人，是游客，然后才是其他事与物。作为一份需要与人沟通交流的工作，有很大的机动性。顾客并非一成不变的，每个顾客都有自己的特点和要求。导游考验的是人的应变能力和交流能力。 首先说应变能力。在带团过程中会遇到各种各样的突发情况，如车辆、酒店以及景区因为某些原因无法正常接待游客，导致耽误游客行程。又或者游客对行程提出异议要求更改行程、用餐地点等。这既考验导游的临时应变能力，同时也要求导游对自己业务的熟悉。在培训时，旅行社针对各种突发情况都有安排具体的应对措施，导游应该熟记这些措施，并灵活机动运用，在大多数情况下，导游要优先考虑大多数人的利益。当个别游客对行程安排不满时，要尽量与游客沟通和说明活动原则。

再者是交流能力。无论是在旅游途中或者景点讲解，导游都是这个团队的带领人，导游的交流能力直接决定了团队的气氛是否活跃。导游的讲解是一门艺术。讲解不能照搬书本和材料，而是要把讲解看做与游客互动、聊天的一个过程，尽量让游客参与到讲解过程中来。掌握好讲解的节奏。并且多了解一些景点相关的背景和新闻，让讲解尽量做到与时俱进。 导游是一项注重细节的工作。导游的服务对象是人，每个人都有其不同的特点。导游要关注团队每个游客的性格、心理活动，尽量去关注游客的内心想法。导游还是一项需要热情的工作。热情才能带动游客的积极性。热情才能让游客充分感受到旅游过程的乐趣，才能是游客对旅游过程产生深刻的印象。

总结导游有几点要求：

在一个月的实习期间，我受到过游客的赞赏，也接到过投诉和职责。被表扬时，让我对工作更加积极和自信。受到批评时，难免情绪低落。但是即使这样，导游的工作也要求我总

以最好的一面去面对我的游客，把最好的情绪、最佳的服务带给我的团员。同时，在与游客交流的过程中，我也学到了如何做人，如何待人。甚至在旅游过程结束后和一些游客成了朋友，这是我在实习过程最大的收获。对于将来的职业选择我一直存在着犹豫和彷徨，这次实习对于以后的去向，将是一个很好的参考。

最后要感谢在商之旅的同事和领导，在实习期间一直对我照顾关怀，教会了很多导游的技巧。希望商之旅在日后事业蒸蒸日上，越做越好。

六、实习单位实习证明（需要加盖实习单位公章）

 

第二篇：旅行社实习报告

旅本（3）班董筠 08411023002

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、实习单位和实习时间

我这次实习的单位是扬州舜天旅行社，实习时间为20xx年x月x日至20xx年x月x日。

二、实习单位概况

扬州舜天国际旅行社是经国家旅游局批准，工商局登记、注册的一家专业旅游公司。20xx年成立以来,我们始终坚持一个服务宗旨:“相同的质量，我们比价格，相同的价格，我们比质量”。我们深知，对于客户来说，选择一家信誉强、服务好的旅行社将使您的旅行省却诸多的烦恼,所以我们不仅专业，而且更加细心。

扬州舜天国际旅行社主营地接,组团业务,我社拥有强大的地接团体,能够为您提供扬州及周边城市的优惠门票. 自xx年成立以来,公司业绩持续提高，年接待游客10万多人次，巩固了公司在苏中地区行业中的领先地位. 20xx-20xx年度被评为江苏省扬州市诚信旅行社,后来又被评为“全国诚信旅游游联盟会

员”,20xx年度、20xx年度被评为“金牌地接旅行社”以及“全国旅游协作网指定优秀地接社”扬州旅行社地接十强之一,“扬州消费者信得过的旅行社”之一

展望未来,我们将凭借全面规范的管理,全新的服务理念，集体化的网络优势，不断推出更加适合市场需求的特色旅游线路，提供更为周到的全程服务。“令游客满意,让同行放心”是我们永远不变的宗旨。

三、实习内容(工作内容)

这次实习我非常荣幸来到扬州舜天旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如扬州一日游以及扬镇宁三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

四、实习收获

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在

短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

五、实习体会

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度，在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社

顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节最重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。 参考文献：

《顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究》李辉 西南财经大学 20xx，59-60

《关于加强我国旅行社服务质量控制的思考》杨璐嘉 西南财经大学20xx，53-56 《旅行社服务质量、价格认知对游客满意度及忠诚度的影响研究》王俊丽 西南财经大学20xx，65-70