20xx年保洁部工作总结

转眼间20xx年即将过去，为了明年工作能更好地开展，保洁部工作有很多事情需要认真总结与思考，使之更好地保持物业公司良好对外形象，体现我们保洁部员工的整体面貌，从而让业主及顾客对我们的服务工作给予大力支持与认可，具体工作总结如下：

一、 持续坚持做好基础工作

根据公司规定我们保洁部工作，一直都坚持做好每一个细节，只有做好基础工作，才能得到业主的认可和高度评价，为了做到这一点我们发扬龙湖一贯的传统，通过培训、现场操作、日常检查等方法，使我们保洁基础工作得到良好执行与贯砌。

二、 开拓视野，学习先进

由于业主对物业管理服务水平的要求越来越高，我司意识到这点，因此今年公司组织了员工到深圳等城市学习了万科等公司，使我们看到了同行业保洁服务工作的高水平，优秀服务，通过学习使我们意识到我们保洁工作还存在着不少问题，有待我们进一步提高，我们相信有公司领导的高度和领导，我们保洁部工作一定能在现在的基础上得以提高。

三、 在困难中体现服务精神

1、今年x月份四川发生了特大地震，我们保洁部充分发挥不怕苦，不怕累，地震期间，不少业主在小区及公共场地休息，而且情绪相当不稳定，而我们员工却始终坚持在第一线，虽然业主多，但公共区域的卫生一起保持得较好，这充分体现了员工对公司的认可，能够站在公司的角度去为业主考虑，在这次灾难中我们的表现得到了业主的高度认可。 2、8月份奥运会期间不少业主在广场看露天奥运会，我们的员工也坚持在第一线，直到深夜，通过这些细节服务，真正体现了龙湖物业管理公司“善待你一生”的服务理念。

四、 在细节中发现不足

总的来说，我们的保洁工作大体上还是不错，但在有些方面仍然存在着不足，比如有员工在工作期间吹牛聊天，死角卫生做得不到位，员工形象不统一，员工的工作观念意识不统一，对业主的服务意识不统一，员工工作配合默契程度不够等。

五、 在实践中总结，制定完善考核机制

1、我们认为考核是一种手段，目的是通过考核增长专业知识提高业务技能，因此，建议公司在总结今年工作的基础上，制定相关补充规定，在以后的工作中加以完善。

2、业务培训不到位，规范化操作不全面，检查监督不严格，在培训、操作与监督方面用制度来加以完善，使培训者

与检查者不脱节，从而减少保洁工作死角，提高保洁服务水平，不断提高保洁工作满意率。

3、面对考核心理承受力差，自信心不足，缺乏锻炼，建议公司在以后的工作中，增加对员工的思想素质培训与考核，通过这方面的培训与考核，我想员工的工作积极性会进一步提高，从而保洁工作也随之提高。

六、 建立健全信息交流渠道，避免细节问题引起服务质量下降

1、坚持不间断针对性的业务培训，并落实到月末考核中。

2、对在此次考核评比中表现不佳业务水平较低的员工，指出问题作在进行了再培训，并通知区域主管进行整改。

3、做业务培训时，选择适当的时机采取区域内、区域间互动交流的形式，由操作者作主角，增强自身自信心，调整心态并能得到锻炼。

 

第二篇：保洁工作总结

工作总结

仿佛一瞬间，又到了年终。20xx年的钟声即将敲响之时，现把即将过去的20xx年的工作简要总结如下：

总的来说20xx年是我继续进步的一年，是我再次增加人生阅历的一年，是我兢兢业业工作，不辱使命的一年，是我因有如意的老师和欢乐的团队而生活充实快乐且充满阳光的一年。

待人接物方面：

我曾经有近二十年的国有企业工作的经历，在企业里面，面对的是生硬的设备和紧张的工作流程 ，因此，在待人接物方面是比较欠缺的。自从加入肾病实验室这个团队后，在王老师的教导下我增强了待人接物的意识，意识到患者是工作第一位的，充分理解患者的痛苦。因此，工作中我把王老师的教导记在心上，认真对待每一个患者，耐心对每一位患者讲解他们需要知道的事情。注意观察患者之所想，急患者之所急。同时，虚心向王老师、徐老师和年轻人的同事学习待人接物方面的常识、举止、语言。尽可能做到语言温暖患者，举止不歧视患者，行为帮助患者。让经过我服务的每一位患者舒心、满意。让患者虽没有经过我手治疗，但有种病情减轻的感觉。让我的服务化作一股春风，温润患者的心田。

对待本职工作方面：

我的学历不高，以前也没受到过医疗知识专业的培训。我很清楚自己的弱点。但是，我有在国企工作养成的优良的工作作风：工作严谨，作风硬朗，不怕吃苦，纪律严明，勇于学习，不断进取的意识。

这些就是我的宝贵财富。有了这些意识和作风，可以说在工作中可以做到工作优质优良的地步。我的基本工作是收取标本和打扫卫生。我坚持5：50准时起床，力争在实验人员尚未到达之前收取所需标本。最近，风湿免疫科和生化实验室也开展了与我室同样的实验项目，为使我室收入不减少，我在病房护士尚未抽取标本之前就到达病房，往往为多收取一份标本，楼上楼下多次往返。虽说，辛苦了许多，但为能我室增收也感觉很快乐。打扫卫生，也是我的基本工作。这样的工作看似很平常，谁都能干，其实，要真正的做好也是要花费一番苦心的。工作中我留意观察各种仪器的操作和使用方法以及位置的放置和放置方法。还留心每一个操作人员的使用习惯，为她们放好位置恰当的位置，以便于使用。擦好桌子，打扫地面，我会小心翼翼。把桌子擦干净，地面打扫好，不留死角，垃圾及时清理，废物及时分类送走，让工作人员舒心，患者增加信心，领导满意。为创建文明科室做出自己的贡献。

学习方面：

说实话，从前我不是喜爱学习的人。自从来到我们这个团队后，在王老师的教导下，在工作环境的感染下，我深深领悟到，要干好本职工作，必须要有与工作相适应的知识。因此我把学习作为了工作之余的首要任务。虽说，对我来说有点难，经过王老师、徐老师以及其他同事的指导和在家的看书学习，以及向她人求教、工作中的细心观察，医疗知识、医药知识、病理知识掌握了许多，这些知识已经使我在工作中得心应手，游刃有余。

对待同事方面：

我把我们的团队看作是一个大家庭，家庭里面都是我的姐妹。我有两个值得尊敬的姐姐，有几个活泼可爱的小妹妹。听姐姐的话，关心小妹妹，这是我的准则。因此，我为我们相处的和谐而快活而骄傲。工作中可能难免会有点磕磕碰碰，我都会首先以本科室利益为重，化解姐妹间的误会与不愉快。最终，都快快乐乐的干好自己的本职工作。

充满对王老师的感激和敬仰的20xx年就要过去，展望充满希望的20xx年即将到来。在新的一年里，我会一如既往，把工作的星星点点做好，让患者满意，让同事高兴，让王老师放心！

总结人：

20xx-12-28