20xx年，儿科全体医护人员，团结协作，开拓创新，圆满完成各项工作任务，主要做了一下方面的工作：

1.实行优质服务，构建了和谐的医患关系

我们以服务好、质量好、让患者满意为宗旨，在科室内开展了优质服务活动，重点开展了责任制优质服务，加强了全科人员的素质教育学习，引导全科成员树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。通过学习，科室员工思想认识得到了极大提升，“以病人为中心”的服务宗旨在日常的医疗服务中得以充分落实，病人满意度不断提升。

2、加强科室管理，不断完善各种制度

科室内严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，对床位进行了重新分配，坚持首诊负责制、“抓三基”、“促三严”、落实“三级医师”查房制度。组织院内职工学习卫生法律、法规、制度、操作规程及操作常规、疑难病人会诊、重危病人讨论制度。。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善了各项告知制度。我们完善了：危重患者知情告知书、早产儿吸氧知情同意书、蓝光照射知情同意书等协议书。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。

3、勇于创新，不断开展新技术

加强岗位练兵，深入开展“三基三严”训练。全科认真学习了十二项核心制度，对儿科常见病多发病及危重病的诊疗知

识及心肺复苏等临床基本操作进行了强化培训。培训结束后并进行了考核，经常性的学习及培训，全科医护人员的业务水平有了明显提高，抢救危重病人成功率逐年增加。开展了小儿腹泻的中医推拿疗法，支气管肺炎、小儿腹泻的理疗，甲强龙治疗喘息支气管炎、无痛皮试仪的应用，均获得了满意的疗效，受到了患儿父母的好评，减轻了患儿的痛苦。

4、规范了抗生素的应用

我们根据《抗菌药物临床管理办法》及《抗菌药物分级管理制度》的要求，组织全科人员认真学习，并结合实际情况制定相应临床用药原则，使每位医生正确的掌握了抗生素的应用指证，对病毒性肠炎，高胆红素血症，病毒性感冒等疾病，严禁应用抗生素，避免了抗生素的滥用，20xx年住院病人抗生素的应用比例较前有了明显的下降，并且在今年的年终检查中，专家给予儿科高度的评价。

5、不断总结经验，积极开展科研工作

我们始终把医疗质量当作医院的生命线，在工作的同时刻苦钻研业务知识， 平时注意知识的积累、更新和经验的总结,积极开展科研工作，20xx年我科完成科研项目1项《孟鲁司特联合脾氨肽治疗儿童咳嗽变异性哮喘疗效观察》，获潍坊市科技进步二等奖，在国家级刊物发表了5篇，发明专利5项，形成了一个既温馨 和谐，又极具技术水平的团队。20xx年x月儿科被授予山东省青年文明号称号，

6、住院病人、业务收入不断提升。

20xx年儿科收住院病人3962人，较20xx年收住院病人2810人，增长了41%，20xx全院收入病人7200人，占全院住院病人总数的55.02%， 20xx年儿科住院收入4481966.19万元，较20xx年儿科住院收入3120648.17万元，增长了43.62%，抢救危重病人22人，抢救成功率在95%以上。全年无任何差错事故发生，圆满完成各项工作任务。

以上成绩的取得，得益于院领导的正确领导与其他科室的大力支持，新的一年我们儿科这只和谐的团队，将以更加饱满的热情投入到工作中，在张院长的领导下，继续不断开拓创新，为我们妇保院的快速发展贡献力量。

总结到此结束谢谢大家

20xx年工作计划；

1、认真按质按量完成医院布置的各项工作任务。

2. 继续推行优质服务，抓医德医风，强调服务意识，对病人及家属态度和蔼，努力争取零投诉，使病人满意度不断提升。

3. 进一步健全并认真贯彻执行各种规章制度，制定和完善适合本科的医疗工作诊疗常规和抗生素合理使用常规，进一步完善规范各种协议书，各级人员按职责办事，尽量减少医疗纠纷，杜绝医疗事故。

4.进一步加强急诊急救方面的知识学习及培训，及三基三

严训练，使我科的抢救危重病的成功率不断提高。

5、不断开展新的治疗项目：开展肺炎及肠炎的中医治疗，支气管哮喘的规范治疗。

6、参加全国新技术、新进展，小儿急救等学习班，提高我们的工作和应变能力，了解国内国外先进技术。积极参加市内学术活动和省内有关学术活动。

 

第二篇：20xx年儿科工作总结

今年我科全体医护人员在院领导的指导下坚持把追求社会效 益，维护群众利益放在首位，持续改进医疗、护理质量，认真开展“三好一满意”活动，认真开展临床路径管理，积极推进医疗改革， 下面把一年来的工作情况总结如下：

一、加强员工的思想教育，提高大家的综合素质，开展优质服务。 一年来我科积极组织员工开展医院文化建设，组织大家学习《向世界最好的医院学管理》一书，学习领会梅奥“患者至上”的精神，增强团队协作意识。组织学习“纠纷少源于沟通好”，“冷漠是医生最大的敌人”等文章。组织大家学习“杨善洲”的先进事迹，加强服务意识教育，倡导人性化主动服务的理念。认真学习医德、礼仪规范，对不符合规范的行为及时批评指正。组织科室员工认真开展“三好、一满意”活动，按照活动精神积极查找问题，落实整改提高。通过学习大家对工作充满激情，服务意识、主人翁意识也不断提高，涌现出不少感人事迹，如捐助白血病患儿，多次拒收红包及吃请等。为改进服务态度，今年在病区增设了住院指南，免费发放宣教资料上千余份供家长阅读科普、育儿知识。在护士站加设了子母机方便护士巡房时呼叫。每月在科内开展满意度调查分析，及时解决服务中存在的问题，优化服务流程，制定了数条优质服务便民措施，逐条落实，全年满意度在87%以上。

二、规范科室管理，加强质量过程控制，提高医疗质量

今年我科重新修订了综合目标考核办法，从医德医风、科容科貌、医疗、护理服务质量、考勤、业务学习、工作量等方面进行全面考核。进一步完善了儿科奖惩条例及综合目标分配方案，在护理上也推行工作量量化，有效地激发了大家的工作积极性、主动性。主动收治病人，在人员未增加的情况下，夜班收治病人数较以往大幅增加。医生月人均收治病人数为85-95人次。新生儿中心收治病人数较去年增加近1/3。住院人次最高达80余人次，较核定床位增加50人次左右。有效地增加了床位使用率。

管理上，定期开展质控工作，认真落实核心制度及人员、医疗技术准入，认真做好过程质控工作，重点抓好医疗文书的书写、运行病历质控、处方质量管理、抗生素的使用等。科内五大质量管理小组每月召开会议，对存在的问题、差错、缺陷及时分析总结，提出整改措施，持续改进医疗质量。对入、住院患儿适时进行风险评估，及时报告科主任、护士长，将风险降到最低。今年我科逐步开展了支原体肺炎、轮状病毒肠炎临床路径管理100多例，将诊疗服务更加规范化。每月将管理中发现的问题及时通报及时改进，并认真听取科室安监员的建议，逐条落实整改，每月对安全监督员提出的安全隐患进行整改落实，针对10月份我科出现的一起医疗纠纷认真总结经验教训，对医患沟通中存在的不足进行进行沟通技巧培训，完善沟通内容，强化书面沟通能力，对潜在的风险要求在书面沟通中充分体现。防范医患纠纷。在抗生素的专项整治中，积极响应上级主管部门的指示，认真开展抗生素使用调查与评估，合理用药，尽可能地开展微生物培养，

为合理使用抗生素提供依据，维护病人利益，杜绝滥用抗生素。全科抗生素使用率在30%-40%左右。

今年我科实行了电子打印病历，有效地规范了医疗文书的书写。注重人才队伍建设、认真做好教学、科研、带教工作。针对科室收治的疑难危重病历及新病种认真开展病历讨论及教学查房，重点对新生儿急救技术、静脉营养、特殊病种进行了培训，不断学习新知识，达到共同提高。拓宽就诊服务范围，开展了红外线辅助治疗，全静脉营养技术。利用病例讨论、科主任查房、及组织业务学习、讲座等形式努力学习专业知识，针对不同年资的医护人员分别定期进行三基、三严培训考核，不断提高全科医护人员业务水平。今年共安排外出短期学习共20余人次。全科撰写论文2篇。

三、 加强科室绿化美化，创造良好就医环境

在环境卫生综合治理中，我科不断加强病区卫生管理工作，彻底清扫卫生死角，消灭“四害”。加强了对清洁工人的督促培训，卫生状况较以前有大的改观。

四、业务情况

认真执行医院成本核算制度，做到收领物品有帐本有记载，严格控制浪费现象。今年，为更好地服务于临床，增加服务项目，新购进蓝光箱及暖箱共3台，心电监护仪2台，微量泵2台，红外线治疗仪4台，我科业务总收入 510多万元，较去年增加 12 %，其中新生儿中心218万元，急诊710人次，收入院人数4152人次。 存在的问题：

1、科室整体医护力量仍需加强和提高，及时学习掌握医学新知识新技术。对机械辅助呼吸还未能开展，存在重危孩子转诊难的情况，争取来年经过培训学习，开展相关辅助呼吸技术。

2、医疗文书的书写仍有不规范之处，需进一步加强。

3、临床路径工作还在摸索中，存在较多缺陷，需在工作中不断探索。

4、今后我们还将进一步加强安全、风险意识的教育，注意语言艺术和沟通技巧，防范医疗纠纷的发生，拓宽业务。尤其是新生儿中心急诊急救的能力及重危患儿的抢救能力，

二020xx年x月