爆破工程服务有限公司

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度

工

作

总

结

20xx年x月x日

安全经营创效益

随着我国经济持续稳定增长，全国各地交通土建类基础设施建设

蓬勃发展，公司发展宏观环境良好。20xx年公司在上级部门的正确领导下，始终坚持“科学管理，依法治企，遵章守纪，爱岗敬业”的经营方针，始终坚持“安全经营创效益”为核心的经营思路，开展各项工作。在公司各部门的密切配合与全体员工的共同拼搏下，大胆开拓，扎实工作，取得了可喜的成绩，但也存在一些问题。现将有关情况总结如下：

一、安全经营创效益

安全是一切公司生存发展的基础。特别是爆破和运输等高危行

业，安全是公司的生命线；安全是公司创造盈利的基础；安全是公司永续发展的保障。因此，公司领导层始终坚持以安全工作为核心，始终坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，从加强制度建设、重视员工培训等多方面，扎实做好安全工作、严把安全关。

20xx年，公司全年完成土石方爆破工程量 万立方米，建

制营运车辆 台，全年总行驶里程 万公里。完成营业收入 万元，实现利润 万元，实现税金 万元。同比增长 %，实现了安全事故零记录的管理目标，减少了不可预见支出，切实做到安全经营创效益。

安全经营事关企业的整体效益，安全经营事关公司的生死存亡，

安全经营事关公司的永续发展，因此，安全经营将是公司很长一段时间工作的重中之重。

二、制度建设促管理

俗话说：“不以规矩不成方圆”。公司领导层在管理实践中，深刻认识到制度建设在公司经营管理中的重要作用。因此，公司领导层坚持依靠制度建设促进公司管理水平的进一步提升。

一方面，工作责任落实到个人，使安全管理落地。《孙子兵法》上说：“不谋全局者不足谋一域”。公司领导层未雨绸缪，为进一步增强公司防范事故的处置能力，确保公司各岗位“该做什么，应该怎样去做”有章可循，根据行业管理的要求，制定与修订了各项安全规章制度，如《危险品运输管理制度》与《爆破工程安全施工管理制度》等，公司还按照各岗位逐级签订安全生产责任状，分工明确，责任到人，充分调动每位员工的工作积极性与责任性，全面提高了员工的安全意识。。

另一方面，建立各种台账，加强制度管理。在日常的管理工作中，除了落实每位员工的工作责任制，公司建立了防患排查、行车事故、出车前收车后安全检查、费用管理、货物交接等台账以及各种日志，完善了车辆GPS定位监控与应急响应，定期安全例会等制度建设工作，切实做到以制度管安全，以制度促安全，以安全创效益。

个人责任制的落实以及各种台账制度等制度的建立，是公司领导层重视制度建设的体现。因此，公司将进一步加强制度建设水平，以制度建设水平促进公司管理水平进一步提升。

三、员工培训提意识

组织绩效的高低往往取决于员工绩效的高低，而员工绩效的高低与员工的意识密切相关。对于爆破服务行业，尤以安全意识为重。因

此，提升员工安全意识是重中之重。公司在过去一年里采取了一系列措施提升员工安全意识，主要表现在以下两个方面：

一方面，公司定期召开安全例会，消除麻痹思想。由于职工长期从事民爆物品管理工作，容易产生麻痹思想，有一种安全疲倦意识，在操作过程中存在侥幸心理。为全面提升公司的安全管理本质水平，为切实加强员工安全意识，公司每月都定期举行安全例会，组织员工全面学习《危险货物运输管理规定》、《安全生产操作规程》、《民用爆炸物品安全管理条例》等，消除员工麻痹的安全思想。

另一方面，公司不定期开展安全培训，提升员工安全意识。除将每月召开安全例会外，并根据公司实际情况和管理需要，公司还不定期开展安全教育与培训工作，广泛宣传安全知识，加强员工思想教育与岗位操作技能，切实做到从公司高层到基层“人人学安全、人人管安全、人人要安全”的目的，切实提高全体员工的安全意识。

20xx年，我公司实现了安全事故零记录的管理目标，不可否认这与员工意识特别是员工安全意识的提升，息息相关。因此，进一步加强员工培训，提升员工意识是公司未来的重点。

四、物质投入增活力

世界是变化的，唯一不变的是变化本身。市场当然也不例外。一个公司对市场瞬息万变的响应速度，一定程度上反映了企业的灵活性和经营管理水平。20xx年，公司顺应时代发展潮流，顺应行业发展需求，增大了物质投入，为公司稳定持续发展增添了活力。主要表现在以下方面：

一方面，购置民爆车辆，确保公司运业需求。20xx年，随着公

司经营发展的突飞猛进，运输部用于运送货物车辆压力巨大，远不能适应现代运输任务的要求，为了推进公司的规范化、制度化管理，不断提升公司的服务质量和效率，同时耗资40万余元新增民爆物品专用车辆四台，保证了公司的正常经营，为来年的大丰收打下了坚实基础。

另一方面，成立了永安运业有限公司，开拓新业务。公司管理层，认真分析民爆行业的发展方向，准确把握行业的特点和要求，经公司研究决定，于20xx年底投资50万元成立了永安运业有限责任公司，并委派廖绍铭同志担任法人代表。

总之，不管是增加新硬件投入，还是成立新运业公司，都是在认真分析市场和行业基础上的科学决策，为公司的永续发展增添了活力。

五、齐心协力克难题

时代发展今天，个人英雄主义的时代早已结束，集体主义的时代已经到来。公司的任何成功都是全体同仁的成功；公司的任何成绩都是全体同仁的成绩；公司的任何困难都是全体同仁的困难。在过去一年里，公司全体员工众志成城、精诚团结，创造了可喜的业绩。但在全年的生产工作中也暴露出了一些不足和问题，比如公司规章制度的执行上有待加强；各岗位工作程序的规范化和标准化程度有待提高；员工的组织纪律观念以及团结协作精神有待进一步提升等等。

管理大师彼得德鲁克说：“世界上没有一个企业是没有问题的，相反，企业是在不断解决问题的过程中发展壮大的”。所以，我们应该正视公司客观存在的问题，我相信在全体同仁的共同努力下，我们

能够运用科学的方法解决这些问题。总之，无论在公司未来发展的道路上遇到多大的难题，只要我们团结一致、齐心协力，一定能共克难题。

最后，我代表公司领导层感谢全体同仁在过去一年里为公司的辛勤付出。在公司未来发展的道路上，我们将始终不渝地坚持以安全经营创效益的经营思路为核心，坚持以齐心协力共克难题，坚持以创新管理增添活力，争取经济效益和社会效益的双丰收，为我县的民爆事业做出新贡献！

 

第二篇：营销一公司20xx年度工作总结

营销一公司20xx年度工作总结

及20xx年工作计划

营销一公司20xx年在总公司的正确领导和大力支持下，立足于“大生产、‘大营销”的战略方针，以闫总提出的“8654”精神为指导，坚决落实以营销员为基础的服务载体，巩固和发展道北供水市场，为总结经验，找出不足，更充分地着眼于20xx年的工作，现将20xx年的工作归纳如下：

一、明确管理目标 提高员工素质

1、两个提高：即提高工作质量，打造以副主任为单位的优秀班组；提高服务质量，强树服务标兵，学习服务典型。对工作实行精细化管理，分片划区，责任到人，从而提升工作的执行力。

2、深入开展企业文化建设，通过举行员工技术比武、业务培训、拓展训练等，加强员工素质教育，进一步统一思想，提高认识。

3、实施员工考核细则，从劳动纪律、工作成效、服务工程、业务方面等几方面对员工考核，实行末位淘汰制。

二、多措并举 实施保量增量

1、加强在用水表管理，随时掌握非民用水价水表的使用情况，除客服各区坚持每月对重点水表的二、三次抄表外，实行非民用水表监管制度、账本核查制度、报换水表审核制等措施的落实，发现并及时解决水表在使用过程中出现的非正常状况。其中对非民用水表由副经理、主任负责在每月的20日至24日进行抄表、试水，25日总结非民

用水表的使用情况；副经理、主任坚持每周对账本进行核查，一旦发现问题，及时查明原因、及时处理。

2、着重提高服务的频率和效果，通过宣传、走访等服务形式，保证修漏、报换水表的及时率，确保水表在正常情况下使用。

3、市场发展增量，成立市场发展组，分别由副经理、主任带领对自备井权属单位进行接触、洽谈，进行供水宣传，通过努力在20xx年已经接通自来水的小区有：青年路电石厂家属院（50户）、青年新苑（48户）、幸福花园（110户）、胜利路气象站西豪宅小区（144户）、天宏小区（217户）等；自备井单位有：祥和家园（193户）、牡丹园（38户）、油脂厂家属院（78户）、周庄（260户）、三局（2709户）等。

4、20xx年共实现售水2555366吨，比20xx年多售水303060吨（20xx年共售水2251506吨）；平均每月实现售水212947.16吨，比20xx年每月多售水25321.66吨（20xx年平均每月售水187625.5吨）。

三、创新服务模式 拉近与用户的距离

1、供水宣传

营销一公司20xx年共印发宣传单近3万份，以健康为突破口，对道北区域内的用户、自备井用户进行供水政策、水质水压宣传。

2、巡线工作制

对营销员每日的工作加以细化、规范化，制定营销员每日工作流程，由营销员根据自己片区表位的分布情况，规划出详细的巡线图，并在图上标示出片区的位置、每天到达片区的时间，一公司督查室依照巡线图标注的时间不定期对营销员的巡线情况进行督察。

3、收费点值班制度

推出收费点服务制度，制定服务规范标准，要求公司全体员工于收费高峰期间在收费处值班，改变服务的方式，加强服务的主动性，以对我们的服务是否满意、营销员的知名情况、需要解决的问题、希望得到的服务等为服务内容，以营销员的姓名和电话刻成的印章为和用户联系的纽带，多渠道、全方位的为用户服务，进一步提升公司的整体形象，有效避免了用户有问题不知找谁反映、该找谁反映犯难。

4、补充完善用户资料

为进一步了解用户的详细信息，掌握用户的用水情况，一公司对道北区域的立户表用户信息进行统计，统计内容包括：区域、营销员及联系方式、用户名、地址、用户电话、微机号、口径、水价、月均用水量、用水人口、所带户数、铅封状况、水表年限、水表环境、水表类型、用户经济状况、立户日期、水表出厂编号、铅封号、营销员姓名、营销员联系电话共21项内容，并对用户信息变更及时进行更正，确保用户资料的正确性和完整性。

安排营销员经过两个月的时间对前来人民路收费点缴费的用户进行电话统计，通过电话号码的统计和用户用水信息的及时通知，让用户感受到水务人的转变。

重新对水表进行编号，编号内容是区域号——水表口径——微机号后三位——用水人口。

5、两次召开用户座谈会

第一次用户座谈会共邀请共邀请26位用户代表，分别来自个

人、单位、门面、物业等，总公司领导有程传政书记、江晖副总经理、伟副总经理、王瑰奇书记、王治珍书记、等参加座谈，现场听取并解决用户疑难，通过座谈会拉近公司与用户之间的距离，为我公司20xx年服务年拉开序幕；第二次用户座谈会共有56位用户代表参加，会议共收集用户意见80余条，涉及的问题多数为水质发黄、水压偏低、室外管道保温差、管道老化、停水时应提前通知等问题，江晖副总经理提出：总公司将关注用户所反映问题的解决情况，并以电话回访或以用户签回执单形式进行监督，最终使用户满意。

6、冬季保暖

在12月份初天气转冷前打印宣传单1万多份进行张贴和散发，一公司收费点悬挂条幅提醒前来缴费的用户注意冬季水表、水管保暖，要求收费点值班人员应将冬季供水保暖作为主要内容；组织20多人次对一公司区域内的3000多米裸露管道进行保暖并及时完成任务。在冬至面对突如其来的寒流，我们组织了8个应急小组，全员上阵，特别是面对铁三局用户的不解、谩骂与围攻，通过多次上门回访用工作赢得了理解，圆满完成了工作，保障了供水。

7、周末值班制度

安排副经理、主任、换表人员共13人（分为六组）周末值班，每周由1组值班，特殊情况安排两组以上，在每周六早晨将联系电话报给公司110热线，对供水热线所报修的漏点及时抢修，并要求对漏点必须于当天完成，以确保用户正常用水。20xx年全年共修漏

四、存在问题

1、个别员工嫌工作多，不能及时改变表位整合的思路，片面夸大困难 。

2、个别员工对公司未来的发展目标不明确，思想意志不坚定，个人利益与公司利益冲突的时候，不能坚定地维护公司的利益。

3、执行力欠缺，有时一项制度，一个新计划的制订，往往是前期执行的较好，关键在收尾阶段，做的不是很充分。

4、增量效果不显著，随着总公司“大营销，大发展”的战略方针实施，营销一公司对道北市场从饮水健康、水质水压、供水政策开始宣传，与自备井用户进行沟通，对自备井用户的发展全面展开，重点实破，但由于客观和市场因素的影响，在市场发展方面效果不显著，离总公司的要求尚有距离，一公司现将发展任务量化到各区，以期有所改观。

五、20xx年工作重点

1、按照既定的管理升级方案，在20xx年营销一公司从日常管理、企业文化、业务管理等各方面进行升级，强化管理，明确发展目标。

2、继续以“两个提高”为工作核心，以抓老户发展新户为工作目标，以营销员为载体的服务工程为要点。

3、各督察小组组定期对老用户的水质、水压、水价、水量进行排查、监控，并形成长效机制，使营销员、用户都能感觉到我们的每一块表都有人盯。

4、市场发展，20xx年对道北7000多户城中村进行不少于3次以上大型的水质宣传。

5、通过收费点值班制度及管网巡线制两项具体工作的实施，推动一公司整体服务质量。

营销一公司

20xx年x月x日