问题一：信誉低，顾客少

解决方法：

1、加大网店的宣传力度

尽量让交际圈中，有可能给我们带来生意的人都知道我们开的淘宝小店。途径有：群发网店信息的邮件，在QQ软件里的空间、签名、校友动态等发布网店信息，开通网店专属的博客和微博等。

2、和淘友做友情链接

找些网店做得好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为我们的客户。

3、成本价促销

刚开网店，吸引第一批客户，建立初步的信誉最为重要，这段时间我们不应以盈利为目的，建立信誉扩大客源才是关键。

问题二：商品欠缺多样性

解决方法：

先对自己商品的消费群体做好调查，了解他们对该类商品的真实需求。并要货比多家,选择质量优,价格实惠，款式新潮的商家进货，增加货源渠道。

问题三：宝贝图片出现失真，图片效果欠吸引力，宝贝信息欠说服力 解决方法：

由于担心新开网店，若我们急于进货，最后会出现卖不出而积货的可能，所以只是选好了货源，而没急于进过多的货。正是由于现货少，所以没能全部宝贝的图片都由自己来拍照上传实物图。而且，在拍摄设备和技术上也存在一定的壁垒。所以，我们就找到货源渠道相同的小店，借用他们现用的宝贝图片，那样既省时，效果也更佳。宝贝信息也让文笔较好的组员撰写，配上图片，图文并茂，增强吸引力。

问题四：与顾客的沟通不到位

解决方法：

1、人不能在线，尽量保持开机。旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ，邮箱,MSN等等。这样客人感到我们很有心，说不定就会收藏我们的宝贝和店铺。

2、尽量在客流量大的时候保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大！据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00至17:00和19：00至22:00，所以我们会尽量在这两个时间段在线。

3、把比较常遇到的客户的问题和答案整理成文档，提高回复速度，便于客户快捷了解。

 

第二篇：淘宝开店考试常见问题总结

来源：捷易通 http://www.wtrl120.com

1、之前我店铺被释放了，现在一定要通过开店考试才可以开店吗？ 若您店铺是在20xx年x月x日之前被释放的，没有被记录考试分数（即之前开店时没有考过试的会员），需要通过开店考试才可以创建店铺。

2、之前店铺被释放现在通过开店考试，以后被释放还要再考试吗？？ 若您成功通过开店考试，如果您连续6周内未发布商品未到10件以上，店铺被彻底释放，以后您需要开店时不需要再参加开店考试。。

3、考试通过了，但是一直没去开店，我开店还要参加重新考试吗？ 若您店铺是在20xx年x月x日之前被释放的，没有被记录考试分数（即之前开店时没有考过试的会员），需要通过开店考试才可以创建店铺。

4、之前我店铺被释放了，现在一定要通过开店考试才可以开店吗？ 如果您通过开店考试后，一直没有去开店，过段时间再开店，不需要重新考试。

5、我已经参加几次考试，考试成绩是怎么记录的？

考试成绩会记录最后一次考试成绩，通过考试以后才返回店铺信息。

6、考试中途关闭了考试页面怎么办？

答题的时间是没有限制的。

7、考试是开卷的吗？

是的。考试的目的在于学习和熟悉规则，所以考试是开卷的，希望大家可以认真、仔细学习规则。

8、我考了几次总没有通过怎么办，考试有次数限制吗？

考试次数没有限制。若您未通过考试，需要您再加把劲认真学习《淘宝规则》，只有通过开店答题考试方可创建店铺。

9、什么是基础题？为什么我就错了一个题就不能通过考试呢？ 为了考核规则学习的质量，特别设置了基础题，基础题需要全部回答正确的。如果您其他题目都正确，只有基础题1个错误，那么也无法通过考试哦。

10、试题是怎么设计的？几分才能通过？

本淘宝网开店答题考试说明在线考试说明卷共25题，每题4分，其中基础题5题，非基础题20题；

考试分数60分及以上则通过考试，其中基础题准确率需100%。