袁景標

我十分荣幸有机会参加学校与台湾致理技术学院的短期交流学生。虽然我已经是一名即将毕业的大三学生，但是因为我觉得这将是一次非常有意义的学习之旅，所以我决心要把握好这次出去的机会。20xx年x月x日，我们一行4人踏上赴台交流生之旅。

作为交流生我们比观光客多了很多深入了解当地生活的机会，四个月虽然很短，但我们与许多台湾人成为了朋友，台湾人的热情，真实也深深打动了我。所以，离开对于我们每一个交流生来说都很痛苦，因为有太多太多美好的回忆和太多太多的不舍。

致理技术学院在设施方面，提供了完善的硬件资源和强大的师资队伍。在教学方面更多地注重同学的动手机会，个人能力展示、团队合作的培养以及实物操作能力（例如：企管系的广告展和国贸系的商品展）。台湾高校的师资力量十分雄厚，并且每一位教师对学生的关注度都非常高，小到生活琐事，大到学习指导这些都让远在他乡的我们倍感温馨。致理技术学院的考核是多元化的，考试并不是唯一。同时在这里，我感觉到了台湾学生社团激情、开放、自由的氛围。

同学们和老师都很好。很照顾我们，空闲的时候四处带我们去玩。基本上台北市的各个大景点都是同学们带我去的。大天使老师放假的时候开着车带我们到处游览，在学习上各个老师也对我们很好。因为考虑到两岸的学习环境和学习进度不一样，都比较关照我们。

这次到台湾的首要任务当然是学习，初到致理技术学院的时候，致理技术学院两岸交流中心的王处长大维尼老师就带我们参观了一下致理技术学院的校园，虽然致理技术学院的占地面积不大，麻雀虽小五脏俱全，校园环境很好，空气也很新鲜。虽然致理技术学院的教学楼并没有像我们惠州经济职业技术学院这么多，但是他们的教学设备确实相当齐全，而且都有很好的应用到；像是多设系的摄影棚等。尽管致理技术学院在台湾不能算是顶尖

的大学，但是无论从硬件方面还是软件方面都可以说非常的不错。这次能在致理技术学院学习四个月，确实是一个很不错的机会。

在学习方面。从选课开始，选课是在我们来到台湾的第二天开始的。在台湾的学习没有和在大陆一样的学校定课我们只要去按安排去学习就好，在台湾的课程的安排都是由自己来安排的。因为我们是陆生，致理学院方面给了我们特权——就是所有年级的所有课程我们都可以随便去选择，只要安排好时间不冲突就可以了。这样我们就可以去选择自己喜欢的课程去上课，既可以学习到东西又丰富了学习生活。在台湾，老师授课时同学们都非常的活跃，并且有的老师为了提高学生的积极性还会准备各种小礼物来送给积极发言的同学，这样的形式使课堂气氛轻松而容易融入。除了期中、期末考试以外，课堂上的分组作业和分组报告也占据了最后成绩的很大比重，正是因为这种分组报告的形式，加强您了我们的团队合作、发散思维以及创新的能力。

致理学院的设施和软硬件设备都是不错的，比如在综合大楼的每一个楼层都会有具有不同科系特色的教育厅，提供给同学一个安静的讨论和学习的环境。

在和台湾同学共同生活、学习的过程中，我深切感受到台湾学生的积极向上：一方面他们认真学习，注重自身综合能力的提升，另一方面，为了追求经济的独立，他们大多会利用课余时间打工。此外，台湾还有诸多的校园文化，有学生团体组织的各种文化活动，独特新颖。

 

第二篇：发展业务心得感想

心得感想

跑业务过程：支局长----跑业务锻炼----了解客户----资

金去向---了解竞争对手

通过这段时间参与网点的跑业务活动，各支局长在百

忙之中聚到一起帮忙跑一个网点的业务也是难得一见，从中也得到了自身的锻炼，也了解到了其他网点的业务来源和各网点的差别，在客户整体的状态上得到了段落性的了解。在这段时间内也体会到了不足：1、在语言宣传没得到统一，宣传单没有亮点，2、客户没的得到实质性的了解，3、资金的去向我行为什么没有留住。4、业务人员没有用心的宣传指导业务.5、他行的整体素质没有做到透析性的分析。

建议：宣传口径要一致，要有共同的宣传亮点，宣传单没有体现到邮政银行的基本业务，加强内部营业员业务学习，结合营业场所宣传发展。

再好的东西，如果客户没有“感受到 ”，也就没有价值了。客户通常只相信他们所看到及感受到的，因此，不在于你做了什么，只在于客户感受到了什么。一个成功的服务人员，在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。

在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们

要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的银行应该被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。窗口服务是最有优势的发展业务的战线，每天面对形形色色客户，一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。