20xx年优质护理工作总结

张家界市第二人民医院20xx年优质护理工作总结

根据上级文件精神,我院按照卫生部、省、市卫生主管部门的安排部署,有力、有序、有效地推进了 “优质护理服务示范工程”活动,现将活动开展情况总结如下:

一、健全组织机构,制定活动方案,推进“优质护理服务示范工程”创建活动顺利开展

“优质护理服务示范工程”活动的主题是:“夯实基础护理,提供满意服务”,目的是通过创建“示范工程”活动,把基础护理做实、把专科护理做精,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,使护理工作既能让患者、社会和政府满意,也能让护士、医生和医院满意。为此,医院高度重视,成立了以院长唐华和党委书记杨辉为组长,赖贵生、龚兆元和陈明为副组长,护理部、医务部等为组员的活动领导小组。制定了详细周密的“优质护理服务示范工程”活动实施方案及评价标准。明确了活动实施步骤,并组织召开了全院动员大会,向全体护士广泛发起了倡议。

二、加强宣传,学习标准,建立健全规章制度,为活动开展打下基础

(一)20xx年我们在20xx年的基础上进一步加大宣传,推进“示范病房”的创建活动,强调“重专业,轻基础,重技术,轻服务”观念转变的重要性和必要性,坚持“以病人为中心”的服务理念,增进护患沟通,促进医患和谐,提高患者满意度。

(二)组织全院护士学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》、省厅下发的《省卫生厅、省中医药管理局《20xx年推广优质护理服务工作方案》和张家界市卫生局下发的《张家界市20xx年推广优质护理服务工作实施方案》等文件,深刻领会文件精神并贯彻执行。

(三)护理人员是优质护理服务的执行人,而护士长是领头羊,我们通过选派护士长外出参加培训学习等方式,从转变护士长观念为切入点,使护士长能积极主动参与这项活动,最大限度发挥其作用。

(四)进一步完善各项规章制度,今年是我省新《医院护理工作规范》修订后实施的一年,我们按照新标准,结合医院实际,修订了部分规章制度。同时为全院护士人手配备一册,并认真组织学习,确保人人知标准,个个懂规范,为更好地实施优质护理打下良好的基础。

三、转变护理工作模式,扎实开展基础护理工作,落实责任制护理

(一) 建立和完善责任包干的模式,确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,改变原来由责任班护士负责全科患者的模式,变为分组责任制,每组由3-4名护士组成,每名护士负责6-8个病人,责任组长由科室护理骨干担任,这样既增强了护士的责任感,又密切了护患关系,确保病人得到身心整体护理。

(二) 鼓励弹性排班。示范病房护士排班由科护士长根据科室实际情况灵活掌握,如有的科室排了助班,助早班和晚班,以确保晨晚间护理工作的落实。

(三) 简化护理文书书写,把时间还给护士。根据卫生部和省厅要求,我院取消了一般患者的护理记录,推出了各种表格式记录单,如骨科的“肢端血运观察记录单”,内科的“血糖记录单”“洋地黄药物使用记录单”等,大大缩短了护士记录时间,把时间还给了护士。

(四) 规范警示标识,确保病人安全。今年我们申请购置了各种警示标识卡牌,如“防压疮”“管道护理”“控制滴速”等挂卡,并推广使用,进一步规范了护理工作,确保护理安全。

(五) 坚持每季度对全院病人实行满意度调查,坚持每月召开病人公休座谈会,及时发现护理工作中的偏差和不足,收集病人意见和建议,听取病人的心声,为改善护理质量提供依据。

(六) 加大医院支持保障系统的投入。如跟食堂联系为病人送饭到病房,水电工每日下科室巡查,供应室下放下收,等等,这些工作的落实为优质护理工作的开展提供了后勤保障,现在我们正在努力争取药房和检验标本的下放下收。

(七) 确保基础护理设施设备的配置。如及时补充指甲剪、脸盘、毛巾、梳子等护理用具,全力满足临床所需。

四、 提高护士素质,确保高品质护理服务

(一) 开展“优质护理服务”培训学习,分批、分层次组织全员培训,包括到上级医院参观学习,参加省级培训班,院内讲课,传阅文件资料等各种方式。确保优质护理工作深入人心和顺利开展。

(二)加强基础护理操作技术培训学习,每月1-2个项目,并重点对压疮预防护理,轴线翻身等项目进行考核验收,确保人人过关。

(三)加强三基培训,每月组织业务学习、护理查房、三基理论考试,抓基本功训练,同时对专科护理技术不松懈。

五、 乘“关爱在医院”主题年活动之契机,践行优质护理服务举措,展优质护理服务工作

之成效

(一)今年是我院全面开展“关爱在医院”主题年活动的一年,护理部推出“五有、八声、九个一”服务标准,“五有”即“入院有人接,住院有人查,重病人检查有人陪,出院有人送,回家有人访”;“八声”即“初到有迎声,巡视有称呼声,操作前有解释声??”;“九个一”即“送上第一壶水,做好第一次宣教,落实解决第一顿饭??”等,此项活动的开展,很好的与优质护理服务工作融为一体,为优质护理工作开展明确了方向。

(二)我们借此契机,狠抓落实,严格考核,为病人提供实际、贴心、文明、温馨的服务。全院内、外、妇三个病房全部开展优质护理服务,覆盖率100%,全院开设病床100张,床位使用率在60-80%之间,病房护士共34人,床护比基本上保证在1:0.4之上。病员相对较少,护士较充裕是我们的优势,所以每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还为重症病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料,为他们剪指甲、洗头、洗脚、床上擦

浴、皮肤护理等,除此之外,我们还组织青年护士在节假日为病人送上祝贺,如儿童节为患儿送气球、三八节为女病人送鲜花,等等。

(三)优质护理服务措施还有很多,我们用心、用实际行动演绎我们的优质护理服务,确保了全年压疮的零发生率,也确保了无一例因护理不当导致的不良事件,病人满意度也有了明显的提高,由去年的不足88%,达到了今年恒定在90%以上的水平。病人满意,这就是开展优质护理的最大成效。

六、 认识不足,展望未来

病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务做得更好。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。首先我觉得应该进一步转变思想、提高认识,我们的很多护士对为病人提供生活照料的抵触情绪很重,导致此项工作的顺利开展困难重重,应付检查现象很严重,这项工作任重道远。其次是加强服务意识,尤其是微笑服务意识,再就是规范我们职业慎独行为,还有就是改进护理流程、有效的提高整体护理质量。我们知道,在优质护理服务上我们还有很长一段路要走,我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,我相信,我们会走的越来越好!

 

第二篇:20xx年优质护理工作总结

镇原县第一人民医院

20xx年优质护理服务工作总结

各科室:

一年来护理部坚持以改革护理服务模式为切入点,实施临床护士对患者的责任制整体护理;坚持以全面履行护理职责为落脚点;深化专业内涵建设,提升了临床护理工作质量,在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”,深化了优质护理服务工程活动,坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入到了具体的工作细节中,开展满意服务,提高了护理服务品质;优质护理病房占全院护理单元总数的80%,现将一年来工作总结如下:

一、实施责任制整体护理模式

全院实行了APN排班和弹性排班相结合的排班模式,且排班做到以老带新,新老搭配的小组责任制,让科室技术骨干担任小组长,实行了床位分配到人,每位护士分管6-8张病床,危重症患者由高级责任护士承担,落实整体护理模式。

二、组建专科护理小组,促进专科护理发展

1、成立了技术操作指导小组,对全院护士规范化培训了测量生命体征,密闭式静脉输液,皮试液的配置,肌肉注射,预防压疮,穿脱隔离衣,铺麻醉床,卧床病人更换床单,无菌技术,导尿术等十六项操作技能,通过考核全院护理人员均达标,在“5.12护士节 ”前护理部组织开展了全院护理技能操作竞赛活动,提升了临床护理技能操作水平,并在“5.12”护士节全县护理知识技能竞赛活动中我院取得全县团体一等奖、刘倩取得全县护理技能竞赛个人一等奖、任妍取

得全县护理技能竞赛个人二等奖的好成绩 。

2、成立了急救技能培训指导小组,对全院十个护理单元的临床护理人员急救技能和应急能力进行了培训,特别是组织编写了“呼吸机临床应用精华学习资料”,规范了护理人员呼吸机的操作流程,通过考核以上各科室护理人员应急能力均达标。

3、成立了护理文书书写指导小组,每周星期五在病档室对本周出院病历抽查,不合格的病历将存在的问题反馈给科室和责任人及时修订;全年进行全院护理文书书写评阅两次,对共性存在的问题进行了统一讨论和修订,逐一进行分析和纠正,并制定了整改措施,做到了不合格的护理文书不归档,并修订和编写了护理文书书写规范,护理部组织进行了全院培训。

4、严格执行了查对制度,强调了二次核对的执行到位,特别是医院执行了电子医嘱,护理部进一步规范了输液卡的再次查对和病人治疗护理牌、生命体征牌的查对,杜绝了病人治疗护理差错及事故的发生。

5、对新入院护士、聘用护士、低年资护士强化了她们的学习意识,护理部安排全院知识大讲座学习11次,护理教学查房11次,护理业务查房六次,对9月份新招和基层来我院轮训的29名护理人员安排了专人专项临床实践技能培训,通过统一考核均达标。

6、护理部不断完善优质护理服务的考核工作,不定期不定时去病房进行检查,从查资料、查现场、查病人、查规范落实等各方面对优质护理服务工作开展情况进行分析评价,对存在的问题以通报的形式发放到科室,并督促追踪整改。

三、临床护理服务:

1、规范了护士执业用语和行为举止,如入院接待,电话接待,床边交接班,主动问候等。

2、实行了多样式的健康教育,护理部给每科室配发了疾病健康教育手册和疾病护理常规,各科室根据科室特色组织编写了本科室的疾病健康教育手册和疾病护理常规,充实了护理人员的理论知识,护理人员通过口头嘱咐,示范,等多种形式落实了健康教育,并认真填写了病人健康教育指导表,特别是中医科实行了具有中医特色的健康宣教工作,使健康教育覆盖率达到100%。

3、加强了护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的规范和程序。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。护理部3月份进行护士礼仪知识培训并印发了《护士礼仪文化手册》,从而提高了全院护理人员的礼仪规范和服务水平。

4、注重收集护理服务需求信息。护理部每月组织部分护士长和优质护理服务小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时通过患者满意度调查收集,于5.12护士节前评选张志秀、姜岩、张粉琴、段曌曌四人为全院优质护理服务最满意明星护士,对护士工作给予激励,调动了她们的工作积极性。

5、实行了“四声”服务,既病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服务不足有抱歉声。护理部通过住院患者满

意度调查,实行了“四声”服务后患者满意度达到98%。

6、全院严格按级别护理落实了基础护理特别是口腔护理,留置导尿护理等基础护理常规,每一位病人达到“三短六洁”的标准,无护理并发症的发生 。

7、通过护理部质量抽查和科室护士长抽查,加强了护理质量考核,并将考核结果与绩效工资挂钩,提高了护理服务质量,调动了护理人员的工作积极性。

8、五月下旬,护理部针对优护工作召开专题会议,对照优护核心条款逐项加以落实。六月上旬护理部还对内科、骨科两个优护病房增加了护理人力配备,与此同时护理单元还添置了相关设施。责任护士每天从心理到生理给每位患者予以无微不至的照护,使责任制整体护理工作真正落到实处,使患者感受到了优护工作带来的实惠,提高了患者及家属的满意度,每月满意度受表扬者逐渐上升 。

9、护理部为深化病房小组责任制工作模式,修订了护士各岗位资质能力要求及工作职责,对科室如何根据护士层级、能力合理分组进行了指导,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现了能级对应,确保了患者安全。

10、在夯实基础护理服务的同时,护理人员积极开展优质护理服务,文明用语,加强宣教,进一步提高了病人及家属的满意度,1-11月满意度均达98%。

四、20xx年优质护理工作思路:

护理部将在总结今年工作经验的基础上,坚持以改革护理服务模式为切入点,以全面履行护理职责为落脚点,以加强科学管理为关键

点,按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,今后在开展延伸服务上下工夫,合理调整护理人力,保证临床护士配备,促进我院优质护理服务深入、持续、健康的发展,适应人民群众健康需求日益增长的需求。

二020xx年x月

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