一、20xx年x月——12月来访客人和来电客人统计：

1、从20xx年x月底——20xx年x月，每天都有很多的拆迁户过来看星朗名都的安置房，销售部当时一共只有4个人，北山指挥部要安排一个人去值班，剩下3个人在销售中心带客户看房、计价、做流程解释，工作非常的繁忙和辛苦，有时候中午连饭都不能吃，但是大家团结合作，终于圆满完成销售任务。

2、因为20xx年x月底我们这个项目做了一些销售广告，所以20xx年x月份来访客人（共33人）和来电客人（共6人）的数量比较多，其他月份的来访客人和来电客人咨询非安置房和商铺的数量就少得可怜，销售基本处于停滞状态，等待公司新的利好消息刺激客人的购买信心。

3、本年度销售宣传基本暂停，所以很多客户对我们这个项目的关注度降低了很多，销售中心接待客户不多，显得比较冷清。 二、踩盘情况：

20xx年政府出台了不少楼市政策，加上梧州有大批高质素楼盘推出，使得市民处于观望状态。20xx年x月、4月、9月和12月销售部出去踩盘，收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。 目前梧州比较热门的楼盘如下表所示：

三、20xx年x月——20xx年x月星朗名都商铺成交情况：无。

1、20xx年x月比较多客人上门咨询商铺的情况，对我们新的策划抱着好奇和期待。 2、但也有一些老客户多次询问目前的招商情况，担心他们之前买的商铺租不出去，以后他们拿回商铺难以收到合理价位的租金，希望公司大力宣传、策划好这个项目，使得他们买的商铺真正升值保值。

3、因为公司目前暂停销售商铺，销售部等待公司改造本项目后作出的新销售安排。 四、星朗名都车库销售情况：

星朗名都的车库销售情况我们这边的销售部不清楚，之前一直是由另一个代理公司负责销售的，所以车库的数量、单价等资料我们手上都没有。20xx年也会有一些业主过来咨询车库的价钱，问是否出售等？我们都是登记好客户资料，等可以卖的时候通知客户过来面谈。

五、20xx年x月——20xx年x月星朗名都住宅成交情况：

表（一）：

表（二）：

六、关于销售部情况汇总： 1、人员留用问题：

20xx年行政部在梧州人才网、人才招聘会上一直招人，但是一直招不到合适的人。最主要的原因是我们提出的薪金待遇不能满足符合我们招聘条件的人，她们不愿意来这里工作；愿意来的人，大多数年纪比较小，基本没有房地产方面的销售经验，学历低，所以她们愿意来学一学，学会了又想跳去其他楼盘。这样就构成了销

售部工作人员的不稳定性。

加上星朗名都的房子基本卖完，剩下的就是商铺，而销售商铺比商品房难度更 高一些，加上我们现今的状况，让有意来我们这里工作的人有更多的顾虑。使得招 人的情况很不理想，这让之前的行政部很头痛。也让我感觉销售部工作人员的框架 很不稳定，留不住人，浪费了公司的资源和时间。请公司重视这个问题。 现在销售部一共是3个人，2个置业顾问和1个销售主管，就现今的工作量而 言人手是充足的，但展望明年的工作，现今的人员配备是不够的，储备人员还是很 有必要。 2、新人培训：

20xx年新人来了不少，每次都花了不少时间和精力去培训她们，但是因为个人 志向问题，有些人愿意留下，有些人学会了直接跳槽走人选择待遇更好的公司，所以现在剩下的就是邓淑懿和何桃两个人，虽然这两个人还有不尽如人意的地方需要修正，但在现有人手少的情况下，我还是尽力去管理好她们，做好公司安排的各项工作。

七、20xx年工作计划：

在明年的工作规划中下面的几项工作将作为主要的工作来做： 1、 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员素质、水平参差不起。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的主人翁意识。

3、 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、 多出去踩盘，收集整理资料。

让销售人员熟悉了解市场上竞争对手的情况和动向。收集其他楼盘的促销手段和销

售措施等资料。并进行资料的整理和分类。

5、 销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

6、 联系旧客，接待好新客，做好本职工作。

在梧州盛泰建设开发有限公司两年多的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过在销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

提交部门：销售部 提交人：陶红

提交日期：20xx-12-31

 

第二篇：20xx年销售部工作总结

Heineken·20xx年冬

本人于20xx年XX月XX日进入公司，回首即将过去的20xx年，在公司领导的关怀指导下将销售部的工作顺利地开展下来，同时也取得了一定的成效。

各直营店在营运管理上，特别是服务礼仪、日常行为规范、学习激情、产品知识等方面都得到了很大的提升。当然最薄弱的问题仍然存在，那就是销售方面，销售部将持之以恒的计划及培训来逐步完善这方面的不足。

以下是针对20xx年销售部工作作出的回顾： 一、20xx年销售部工作回顾

1、结合目前公司的运营情况，销售部制订了以下相关制度及标准：门店陈列规范手册、门店背景音乐规范、门店日常管理制度、门店营业流程、门店销售流程与销售技巧手册、茶叶知识整合、VIP卡申请标准及管理制度、门店业绩制订原则、门店业绩抽成方案、门店财务管理手册、门店包厢收费标准、文化馆收费标准等等，目前已建立了一套较为完善的门店营运手册，且在各直营门店及部分第三方门店中执行。

2、根据公司的发展需求改善了终端门店的服务质量，特别经过20xx年的内部培训、立伦培训机构的专业培训后，各门店的服务意识及服务质量已得到了较好的改善。

3、为选拔合适的人才,充分调动员工积极性,挖掘内部潜力,打破岗位聘用传统模式,销售部采取以公平、公正、公开的内部人才竞选方式，给员工提供了更好的个人发展空间。此次的竞聘成功选拔：储备干部两人、店助两人、店长一人。 4、协助XX网络公司修改调整终端销售系统 二、20xx年销售部存在的问题及建议： 1、销售部人员问题：

补充缺编人员，持续扩招基础管理人员不断循环更换新的血液，坚持做到“能者上、平者让、庸者下”的选人用人原则。公司的发展也将逐步步入规范化管理，需要一支有知识、有素养、有学习上进的队伍。 2、终端广宣品单一、配套不全：

目前我司的广宣品在同行业中处于落后地位。如挂历、台历、纸巾盒、打火机、笔、烟灰缸、两泡装、闻香杯、传统节日喜庆布置（灯笼、对联、吊旗等），均未能配套上。

三、第三方门店所存在的现状（问题点）：

1、 走访各第三方门店的过程中，发现我司终端CIS视觉识别系统和企业VI形象未能达成品牌统一性，需加强进一步的整改工作，包括：店招、店堂摆设、员工制服、海报内容、产品价格体系以及员工说辞的统一性。

2、大部分第三方门店员工对茶行业内的竞品信息均欠缺一定的了解与灵活运用。

3、对第三方门店的管理不到位，存在很多导购员的泡茶手法不正确，缺乏专业的销售技巧，人员相对懒散。

4、在很多乡镇和内地市场，茶叶的销售长期处于中底端档次，表现为产品出样率低，中高端产品较少订货，个别第三方门店甚至未曾调货或展示柜上无摆设中高端样品。 四、改善措施： 1、

制定XXCIS终端视觉识别系统以及企业VI执行手册，逐步整改或扶持一批培养价值较高的第三方合作店，以提高我司整体终端形象与质量。 2、

落实改进售后服务责任制（专人专区专管）以提升工作效率：力求一般问题即时解决，中等问题一天内给予解决答复，重大问题三天内给予解决处理。 3、

加大培训力度（茶艺茶道/专业知识/服务礼仪/销售技巧），打好品牌化科学化经营基础以及相关员工激励政策的落实。 4、

不定期抽查各第三方门店员工所掌握茶艺茶道知识面和销售技巧，并给予一定的考核和奖励政策；培训方式可采用交流或一对一现场模拟，发现问题及时解决，保持每位XX人每天都能吸收新的知识，每天都有一小突破，点滴积累以提高各单店营业额和品牌忠诚度； 5、

补充市场督导人员，进行片区划分，及时收集有效的市场信息和竞品优劣势信息并争取第一时间整理并传达给各第三方门店。 五、20xx年加盟店调货数据汇总（不包含直营店）： 省略

六、各直营门店20xx年度销售业绩汇总： 省略