工作总结(曾涛)

工作总结

二〇一〇年度个人高铁年终工作总结

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。至去年x月,到武汉动车车间担任列车长工作已近一年,在车间领导及同事们的支持与帮助下,我很好的融入到高铁乘务工作中。一年来,我在思想上、学习上、工作上都取得了一些进步,学到了不少,也成长了不少,较好地完成了段、车间交给的各项任务。主要情况汇报如下:

一、勤于学习、善于思考促成长

高铁在很长一段时间内对中国铁路人来说是新事物、新领域。不光在硬件设施和运营模式上与际有线铁路不同,更多的是对我们管理模式、服务理念上提出的更多、更新、更严、更高的要求。

开行之初,我对高铁乘务工作的理解,只是建立在把列车卫生搞好,物品归置到位,不带问题回车间就行。随着时间的推移,我发现光做到这些是不够的,还远远不能适应高铁发展的需要,不能满足广大高铁旅客的需求。更为科学、人性化的管理,提供更为优质的服务成了我工作中的的首要任务。要想与高铁相适应,进一步提升班组管理能力、提升为旅客服务的能力,做一名优秀的高铁动车组列车长,我需要改进和加强的地方还很多很多。为提高自身的素质能力,我一方面向书本学,学习作业标准、学习细化流程,不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学,学习其好的工作方法,服务措施,不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学,学习突发事

件发生时好的处理方法,总结不足,不断提高自己处理问题、应对问题的能力。

经过一年来的努力,我在车班管理、个人能力等方面都有了长足进步,对高铁乘务工作有了全新认识,这与车间领导的指导和同事们的帮助是分不开的。

二、老实做人、踏实做事求佳绩

1、在车班管理上

我认真学习车间制定的班组管理措施,落实一体化管理,努力做到同学习、同乘务、同标准。高铁乘务工作主要由客运人员、餐饮服务人员及列车保洁人员组成。虽然不是一个单位,但是一起担当着动车组的服务工作。要想有较高的服务质量,三组人员之间必须有良好的配合。要想有良好的配合必须把大家拧在一起,心往一处想,劲往一处使。

我经常组织车班开展各类活动,如:吃团年饭、过元宵节、乘务员生日聚会、庆祝会等。邀请车班乘警、机械师、保洁、海航参加,以此拉近各乘务工种间的距离,使车班一团和气,极大的提高了车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工,适时了解他们的困难和心里状况,及时进行调节。

平时工作中我注意开好“两个会”,即出乘会、退乘会。出乘会上提出本趟工作重点和要求,传达车间相关任务指示,退乘会上对照乘务标准,作业流程,旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面,提出改进方法和措施。我在车班开展了“一车两组”活动。工作中把车班

分成两个小组,即大号乘务员、保洁员一组,小号乘务员、保洁员一组。在乘务出退乘会上总结两组的工作,做比较,在车班形成了很好的竞争氛围。两组间有竞争更有交流,利用学习会的时间,车班总是抽出时间让两组进行交流,交流乘务中处理各种事件的心德,交流如何更科学合理的执行和完成上级下达的任务,看谁提出的好的工作意见及方法多,看谁完成的任务更好与更快。虽然车班乘务员多次更换,虽然乘务模式从固定交路到现在的大轮乘,并从以前的一长两员到现在的一长一员,但是车班这种相互交流,相互促进的氛围却一直没有改变。

不论怎么变化,三乘间总能保持密切的配合,相互关心,相互支持,车班工作效力不断加强。

2、在乘务工作中

记得开行初期,车间毛主任送车,把我叫到身边,告诉我三车放置乘务箱的柜子摆放较乱,要我以后多关注这一块的工作。虽然语气轻淡,虽然事情很小,但是对我的触动却很大。因为我从始至终就没有想到这一块的工作,忽略了对这些表面看不见地方的检查,自己的工作还很不仔细。很多工作细节都需要用心去把握,不用心,工作肯定做不到位。

此后工作中我时刻牢记动车无小事,每件事都来不得半点马虎的定律。从列车始发整备、安全设备、服务设备的检查,到乘务中的一个微笑、一个手势,旅客的一句问询都要认真对待。我总结出一套工作理论,并经常对乘务人员传输。首先是一劳永逸的工作一次性做,

如:安全备品、服务设施状态,三乘人员证件的检查,乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放,备品柜、多功能室的清理,灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成,并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏,可以省下心来专注别的工作。这个叫一次完成法。第二个是反复性的工作经常做,如:地面卫生,厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型,较容易被破坏,要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查,发现被破坏及时补充,尽可能的还原到列车出库状态。这个叫还原工作法。第三个是重点工作重点做,如:遇重点旅客时要有照顾、有服务,夜间行车对熟睡旅客要有提醒,客流较大时旅客上下车要有组织,夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。这个叫重点针对法。

平时工作中我要求乘务人员必须展示出最好的服务礼仪、形象及工作标准,去对待每一次的出乘。并注重培训乘务员的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。只有具备了这五种品格才能成为一名真正的优秀乘务员。以此为基础的服务才是真诚的服务,只依靠技能、技巧来服务的乘务员,永远不可能真正留住旅客,也不可能成为一名优秀的乘务员。

乘务中我奉行“四个一的理念”即:每小时最少巡视一次车厢、发现一个问题、纠正一项错误、听取一条旅客见意。时间长了,在“四个一”的帮助下,车班存在的问题与不足越来越少了,旅客心里面想的、需要的、知道的越来越多了。对乘务中发现的问题要求及时更正解决,对旅客提出的每一条见意都能认真对待。

一年来,我在车间领导的帮助和指导下,带领车班先后完成了春运运输,五一、十一“黄金周”,暑运、亚运会、亚残运会等各类运输及接待任务,没有发生一次旅客投诉或不良反应,多次受好评。

三、对照标准、一丝一点找不足

对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的要求,对照“政治素质优、职业技能优、工作业绩优、群众评价优”的四优标准,反思自已还存在以下不足:

1、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强,工作中缺少全盘考虑,有顾此失彼的事情发生。

2、在工作安排中重安排,轻要求,但在具体落实上,没有用一流的标准去要求、去衡量,标准还不够高。

3、工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾,管理水平还有待提高,在工作中还存在一些薄弱环节。

4、动口能力较差,在展示高铁优质服务,品牌打造上还有欠缺。

四、下步打算

在今后的工作中,我将时刻把解决自身不足,完善自我放在第一位,努力做到:

1、强化管理水平。用动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的理念指导自己的实际工作。用制度管人,按制度办事,,进一步强化集体观念和团队意识,增强车班的向心力、凝聚力。

2、强化工作作风。在工作中一定要以身作则,发挥表率作用,在工作上带头实干,用自己无形的人格力量和模范行动影响和带动身边

干部职工。在实际工作中重细节,重标准,对每一项工作任务都要求自己,要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。

3、强化展示能力。平时工作中注重使用普通话,锻炼自己动口能力,大胆展示,大胆表达。

中国铁路正一步一个脚印的走进高铁时代,做为一名中国铁路人我为之倍感自豪,我将以饱满的工作热情,积极的工作态度,极高的工作标准投身到我未来的工作中去。我相信,只要我有坚定的政治立场,强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平,就能在车间干部的领导下抓好工作,不断取得新的成绩,我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。

武汉动车车间

曾涛

二〇一〇年x月x日

 

第二篇:实习工作总结(余涛)

实习工作总结

尊敬的领导

我是20xx年x月x日到商场管理部工作,担任商场楼层协管员,主要是担任楼层日常管理工作,费用催收,招商,学习学习营销,处理消费者投诉等工作。本人认真仔细有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情,具有较强的团队协作意识,积极完成领导交办的各项工作任务,和部门同事之间通力合作,关系融洽和睦,主动配合部门负责人,积极学习新知识、技能、切实做到自身发展与公司发展同步。

我20xx年x月就进入商场担任护卫工作,所以对商场的日常工作有一定的了解,在通过实习期间商场领导的细心指导和系统的培训,在这段时间里我有很大的进步与提高,先将这段时间的工作总结如下:

一, 管理方面:积极催收各楼层快到期的租金,以及拖欠的水电费。其实管理就是沟通,协调,服务,帮助等,正如三楼伊仕利他原来经常在负二楼仓库里面使用电动工具加工,通过几次的协调沟通给他讲清楚在库房加工的危险性,他就知道事情的严重性,但结合南岸的实际情况,现在的库房不好找,并提示他赵场方向可能有库房可以租,后来伊仕利就在外面找到了库房,自觉的就不在库房里面加工了。这就说明了只要与商家沟通清楚了,再加上你有一种服务的态度去帮助他,什么事情都会迎刃而解的。

二, 招商方面:我们公司要在滨江国际7号楼、9号楼要开一

个精品家具商场所以前期工作就很多,对于我们协管员来说就是要学会招商工作,为新商场准备充足的商源,我刚到商场管理部时资料方面都做了很好的准备,我们到之后在樊经理的带领下对宜宾市区各大家具卖场的商家定点发放宣传精品家具城的DM单,以及对感兴趣的商家进行重点解说和通过夹三江周刊的群体性宣传,吸引不少感兴趣的商家前来咨询、登记,通过商管部全体人员的共同努力,在现在宜宾家具商场竞争非常激烈的情况下,我们成功引进知名品牌意向入驻商家30余家,为我们新商场的开业有力的铺垫,在此期间我学习到了如何去招商,如何去引进商家,开业以后如何让商家安心经营。

三,营销方面:通过我从事护卫工作是的了解、以及实习期向营销侯经理的深入学习,使我明白了商场营销的重要性,目的是提高商场的人气,这样商家的生意才能更好,才能使商家安心经营,才能使商家信服我们商场,通过资料对以前活动的学习,我体会到活动那些点入手:确实拿出低价产品去吸引消费者,确实要让消费者感到实惠、以商家品牌联盟的方式去带动商场的整体人气、以商家现场签售的方法去提高人气、发挥装饰公司的优点去带动建材供应商的提高人气的方法等,其实每次活动最重要的消费者感到实实在在的实惠。

总之通过这段时间的工作,使我掌握到了商城的岗位职责工作流程,希望我的工作得到领导的认可,尽快成为商场的正式一员。尽早更好的为商场的明天献更大的力量。

博美正和装饰城 余涛 20xx年x月x日

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