导购店铺实习报告

实习工作报告

实习时间:20xx-2-16至20xx-2-23

? 实习岗位:导购员

? 实习地点:人民路 千金直营店

? 实习目的:通过理论与实际相结合,进一步培养对服装终端卖场的了解,尤其是观察,分析和现场解决问题的实际工作能力,以便提高自己的实践能力和综合素质,帮助自己更快投入工作中。 ? 实习过程

? 由于刚开始接触,所以首先了解的是产品的型号,价格,店铺

陈列风格。 ? 在第一天接待顾客的时候,由于我对产品的货品的不熟

悉,在顾客要一件**款号的毛衣的时候,我不能把**款号的

毛衣拿给顾客,因为我不知道**款号是否还有货,在我手忙

脚乱的时候,店长把**款号的中号的毛衣拿给顾客,销售结

束后,店长把仓库的库存本给到我看,就是这么一点小小的

产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会

和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品

知识在销售中是很关键的。

? 但我个人认为对我挑战最大的就是,试衣间这个环节当鼓

励顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理,包括得

给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整,起初还是有些羞

涩的,慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。

? 二.经验和体会

? 通过这次的实践,让我懂得了要了解一个事物,首先必须

接触它,虽然可能会失败,但是你不去接触的话,还失败

的机会都没有,失败并不代表结束,失败只是为下一次的

成功提供难能可贵的经验而已。我也从实践中有所收获,

做事情要注意细节,即使很小,就像我的这次实践的一个

微笑,也能改变很多,连锁效应也常常出乎我们的意料。

人可以为某件事情奋斗,但是人很多时候是没有信心为失

败去奋斗的,这样就决定了这个社会成功者并不多,成功

也不会是偶然,必须具备良好的素质,心理抗压能力也很

很重要。

? 精神状态的准备 ? 在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾

客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多。

身体的准备 ? 如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,

才能更好的工作。这一个星期,在商场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 ? 对顾客的准备

? 当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的

第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能

更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一

种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分

析顾客是否有购买的意向,推荐适合他性格的和穿衣风格的

服装。

? 在实习中店长的一次销售,让我感觉到对顾客了解才是轻松

销售的关键,一位顾客在试穿一件衣服后,店长为顾客把穿

在身上的衣服整理平整,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲

切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能

做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做

出了一个很中肯 的评价,然后将这款服装如何搭配告诉顾

客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效

果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折,现在购买很合适,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。

? 在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技

巧:

? 客人很快的反应说“不”的时候:这是一个正常的反应,不

仅不是意味着被他拒绝,而是说明他回答其实没有针对性,是一个条件反射,这正在暗示着一个机会,他有较大的空间去塑造,能培养成忠实顾客。

? 顾客常用的拒绝理由:不需要,不适合,不信任,没有时间

等等

? 不需要:当顾客说不需要时,正是说明他还没有购买此类商

品的经验,所以要抓住机会,顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求,介绍时应该更为专业。

? 不适合:此时顾客需要被告之其适合的理由,首先分析其现

有的需求,然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

? 不信任:如果顾客表示不信任时,第一点就是需要耐心的与

顾客讲解,并出示辅助的宣传单张,同时详细而清晰的告之顾客,商品的功效,以及质量的担保说明,消除顾客的疑虑。

? 没有时间:当顾客表示没有时间的时候,这不是真实的理由,

但也许其确实有客观的理由:例如:没有带钱,或者只是单纯性的逛逛街,这时需要表示理解,并保持良好的服务姿势,给顾客一个好的印象,并欢迎其再次的光临。

? 举例法:发挥榜样的力量,给顾客一个对比

? 转移法:转移注意力,将问题转化到自己可以处理的层面上。 ? 多多聆听:更多的去倾听顾客的需求和意见,这样你能更快

的掌握顾客的 真实的购买心理,在聆听的同时,针对性的对顾客进行提问,引导其谈出真实的想法,同时也示出你的专业(这也是有助于收集市场信息的好方法)

? 赞同以及赞许:在与顾客交谈中,应注意一些语言技巧,对

于顾客一些正确观点应该及时表示赞同,同时对于顾客的衣着,或者其他的优点可以表示适度的赞许,这样能拉进与顾客之间的关系,更容易沟通。(当顾客带着孩子来购物时,也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许,这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦)

? 诚恳: 对待顾客要象对待你的家人一样,只有真心的为顾

客着想才能获得顾客的信赖,,真心真意才会使你拥有更多的回头客.

? 微笑:没有任何的语言能代替微笑,一个善意的表情能使

你受到更多的欢迎,所以在面对你的顾客时,忘记掉你所

有的情绪,记得一点:那就是微笑!

? 我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能

够很好的运用。

20xx年x月x日

 

第二篇:店铺实习报告

松江万达--播 实习报告

“欢迎光临--播”这是我们进入《播》终端店铺的第一感应:热情、积极、温和。统一的着装、妆容和迎宾词,是一种专业的态度,是一种对每位顾客的尊重。

手上拿着满满三页纸的任务表,充满期待地走进店铺,开始了的“旅程”。从熟悉货品开始,要记住每个款名这是每个店员都要做的第一件事情,以便于我们能很快地融入大家的讨论当中,直接快速知道是什么款式的衣服。

服装的陈列直接影响着店面和服装的美感,在同事的指导下,对陈列的实际操作使我有了进一步的认识:色彩、服装之间的搭配性,是我们必须要考虑到的。也因此,让我之前在终端形象部所学的理论性知识得到了巩固、加深。每周一模特服装要进行更新,以展示播牌的时尚性、搭配性,给顾客新的视觉感受。

收银台是一个比较复杂的地方,操作要熟练、精准,毕竟我们的最终收入是放在这里。刷卡、现金我们有不同的操作方式,区别就在于细微的设置上,大脑要清楚,尤其是在顾客较多的时候,不可混淆了收银方式。除了收银之外,这台电脑是我们很重要的一个工具,调货、退换货、明细查询、入库等等所有的程序都在这台电脑之上--我们的F21系统。需要注意的是,调货要做单,以免造成货品统计出现错误。

盘点货品是比较累的一个环节,我们将每一件衣服摘下、扫描、核实数量,以确定我们的畅销款、平销款、滞销款帮助店铺实现货品解构的调整和退换货。同时,对店内陈列也作出相应的调整。

店铺的工作很多,还有一项是必不可少的:卫生、整洁。我们时刻都会注意店铺的卫生、整洁情况,玻璃和展示柜保持清洁;货架上的服装在顾客走出店铺

之后就要调整位置和整齐性。让每一杆货品时刻是整齐划一的,洁净美观的。

我喜欢交朋友,喜欢认识不同的人,松江万达--播虽然员工不多,但大家的人情感染着我。第一天走进店铺就看到了两位美女店员,赵阿兰、李洪颖,一个兰兰,一个洪洪。虽然年龄相仿身为人母,但一样的青春活力,喜欢一起开玩笑,照顾彼此,我在这就像小兄弟一样被照顾着,很是感谢她们。刘爱博是当时唯一的男店员,我们的话题很多,他总是一副资深文化学者的样子教我很多事情。在这里不得不提的是我们的店长,销售水平一流,我接待的顾客每每在“危机”的时刻,她总是可以转危为安,我很钦佩。

每到一个地方我都会有一些新的想法,对于店铺我也有些小小的建议希望会起到一定的作用。

1.每天在店铺内店员之间进行服装搭配的PK,以提升我们搭配的技能,在给顾客做搭配推荐的时候可以更加得心应手。

2.店员之间的相互鼓励,可以利用1--2两分钟的时间,大家互相加油打气,可以减少疲惫感,提升积极性和自信心。

3.团结销售,在顾客较少的时候,可以一起给顾客做搭配,进行沟通和交流,增加成交量。

建议非专业,酌情考虑。

“莫言失败的借口,只找成功的理由”,很喜欢这句话,我们工作、生活都是一样的,不要一味的给自己找失败的借口,利用更多的时间去思考成功的道路和方式,以更快地上一个新的台阶,距离成功更近一步。时刻准备着,让我们一起加油!

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