对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2、业务工作

（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。

（2）、合理安排员工加班

（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。

（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。

4、培训支持

（1）、协助制定公司年度培训目标和周度。月度、季度培训计划。

（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。

（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。

（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。

（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。

对上履行义务

1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。

2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。

3、每月x日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。

5、培养推荐优秀员工。

对下应行使的权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。

店长的职位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。

2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。

3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。

4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。

5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。

6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并

记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。

7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。

8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。

9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。

10、 制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。

11、 做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库

店长的管理素质

1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育

美容师，给与他们成长的空间的和方向。

2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问

题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。

3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美

容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。

4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。

5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容

院面前的诚信与威信。

 

第二篇：美容院店长职责

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

1）店长需带领全体人员完成每月下达的销售/服务任务。

2）对下达的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2、业务工作

1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

1）对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

3）协助做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。

4）及时处理客户投诉，避免事态扩大。

4、培训支持

1）协助培训指导新产品、新项目及员工讲义。

2）制定培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室。

5、日常管理

1）主管店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2）店长有责任在规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

3）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

4）上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、每周一将本店写出上周工作总结，每月提出一两项合理化建议。

2、每月x日前汇报本店经营及管理情况。

3、每月底20日前协助办公室制订本店次月销售/服务计划。

4、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2、按日安排分店行政事务，并上报细则。

3、协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4、主持业务例会。

5、协调投诉处理后及时报总经理。经批示总结及解决问题。

店长的每日工作细则

1、员工管理

2、自我管理

3、产品、设备管理

4、卫生监督检查，整体环境管理

5、服务顾客管理

6、总结日报表上交公司

店长的每周工作细则

1、总结一周的工作细则

2、逐个员工谈话，进步和措施、鼓励

3、分析顾客，定目标

4、店内大扫除

5、计划一周工作，确定个人努力目标

店长的每月工作细则

1、校对员工考勤和业绩总结，工作量总结

2、月度的销售分析、工作总结，上交公司

3、制定月度销售计划

4、分析顾客一月的满意度