20xx年，在公司领导的正确及大力支持、带领下，项目全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，基本完成了公司的既定目标，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计XXXX万元，较上年同期增长XX。税前利润、净利润分别比去年提高XX和XX.

一、日常工作目标管理的完成情况：

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作XXX次，应急维修工作XXX次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(四)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)积极备战争创“山东省优秀示范小区” 按规划要求建设，住宅及配套设施已投入使用并办理接管验收手续，专业化管理，按国家相关规定签订前期物业管理服务协议，健全各项管理及公众制度，制定工作标准，落实措施及考核办法，持证上岗、统一着装、实施智能化管理手段、收支公开、资料齐全，查阅方便，建立24小时值班制度，零修急修率100%，返修率不高于1%，回访及时，满意率达99%。

（1）房屋管理与维修养护

小区标准明显，无改变房屋用途，外观完好，美观统一。

（2）共用设施设备管理

共用配套完好，各项设备运行正常，操作规范，记录完善，室外管线规范统一，排污管道及路面畅通，二次供水正常，水质达标。

（3）保安、消防、车辆管理

小区基本实施封闭式管理、专业队伍、24小时巡逻制度，警示标志明显并有防范措施，消防设备完好，畅通，车辆管理规范、有序。

（4）环境卫生管理

环境设备完好、齐全、清理及时，明确专人、定期消杀；小区外墙、路面及公共设施干净，油烟排放、噪音控制符合国家环保标准。

（5）绿化管理

小区绿化布局合理、配置得当、无改变绿地用途、无破损、践踏、占用现象，花草树木长势良好，修剪整齐美观。

（6）精神文明建设

定期开展各项有意义、健康向上的社区文化活动，积极配合参与社会文化建设。

（7）管理效益

小区物业管理服务收费缴交率达85%以上，提供便民服务、开展多种经营。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。

我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2) 搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉4起，及时完成，完成率为100%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如6月x日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3) 加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局、移动、网通协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作并推行贴心管家服务，成立 “贴心管家小组”，更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，为新时代物业公司的发展添砖加瓦。

 

第二篇：中原物业小区20xx年总结报告

xx年中原物业管理处总结报告

截止10月底中原物业管理处共收取物业管理费189679.59元、运行费86854.32元、临停费29000元、地面车位79050元、车库管理费27920元、维修费410元、垃圾清运费400元。华元共收取物业管理费335801.67元、运行费188486.33元、临停费30750元、地面车位143750元、升降车位管理费48720元、维修费1130元、电费收入15924.60元、垃圾清运费2850元。

经过几年不懈的沟通，小区2号楼安装了门禁刷卡系统（原小区只有2号没有刷卡其他楼道均刷卡进出多年）。小区地下非机动车库安装刷卡进出，确保业主车辆安全。1号2号门口机动车横向停放经过1个月整治改成斜向停放增加车位5个。管理处和居委会、街道多次沟通，经过协商同意在铁岭路小区外围晚上上街沿小区车辆错时停放，缓解了小区车辆停放难问题。上述工作得到业主好评。

西门岗主通道由于权属问题经常被社会车辆占用停车，经过多次沟通街道免费安装花坛杜绝了社会车辆停放问题。小区北面绿化由于临近小区的阳台落水管遗留问题，经常会有生活用水（洗衣机等）排放到小区内，影响了小区的整体环境和绿化死亡问题。经过多次沟通由街道统一出资安装了引流管，杜绝了该事件的继续发生。

工作中的难点：小区开盘后所采用的地面固定停车模式

给小区日益增长的车辆停放带来了极大的操作困难。时常发生地面有空位但管理处上前劝阻不让停放导致矛盾发生的事情。由于当时是通过业主大会全体业主决议的小区议事规则沿用至今故要废除该规则有一定难度。

工作计划：

1、 配合做好小区业委会换届选举工作。

2、 和两边进行物业费调整续签合同工作。

3、 小区技防设备陈旧待选举结束物业服务合同谈判

成功后协商改造方案。

4、 争取取消中通地面车位固定停放。

5、 加强员工综合能力培训提高服务水平。

中原物业管理处

20xx-11-1

 

第三篇：半年总结报告范文

混凝土集团分公司XXXXXXXXXXXXXXXXXX年上半年总结

第一部分 XXXX年上半年工作总结

20xx年上半年，在集团公司的正确领导以及大力支持下，在领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，激流勇进，团队、部门、领导、员工之间精诚合作，集团下达的各项任务指标均稳步完成中，现将具体工作如下汇报:

一、 上半年工作回顾:

公司经过强化队伍、抓好市场、确保安全质量，开源节流、增收节支、大胆开拓，勇于创新，取得了较好的成绩，在全体员工的齐心协力下，按照年初确立的各项任务指标，积极采取有效措施，为公司上半年工作目标和经营指标的稳步进行奠定了坚实的基础。

（1） 、XXXX年上半年生产经营情况

XXXX年上半年，共生产混凝土XXXX万方、产值XXXX万元、收款XXXX万元，无重大安全事故，无重大质量事故，上半年日常管理正常，无重大管理失误、未造成任何重大损失。公司发展良好，资金安全。

（2） 、XXXX年上半年主要工作任务

1、 加快工资制度改革，加大绩效考核力度，让社会、公司、员工三赢。

2、 提高产品质量，加强对各工序的质量指导，从原材料到混凝土层层把好关，道道把好关，出现的质量问题，相关部门要承担一定责任，强化公司质量管理，将ISO质量管理体系落实到行动上，落实到工作中，将产品质量提升到一个新的层次。

3、 严格抓好管理环节、控制生产流程、抓好管理上的产、供、销各个环节。特别是对生产流程中的，下单到砼入模每个流程不能有脱节现象，因为有每一个环节脱节直影响到全盘的生产，只有做到每个生产环节配合得当、就象书法当中的“一气呵成”，那样才能成大气候。希望各部门狠抓内部管理，将管理抓到每一个细节、每一个步骤、每一个人员、抓出成效、抓出效益，彻底改变以往相互扯皮，有人没事做，有事没人做的局面。

4、 推行严格的部门负责制。今年公司计划搬站，更要强化各部门的职责，谁出问题谁负责，一定要做到分工明确、各负其责、责任到人。同时对安全生产方面、卫生方面以及产品的产量、质量等方面进行考核。发挥群体作用，通过评分考核来调动全体干部员工的积极性和创造性，理顺各岗位的关系，强化质量。评分将直接与工资挂钩。

5、 “降本节支”发扬艰苦奋斗的优良传统。“节约”一直以来都是我们中华民族的优良传统，而“降本节支”一直以来就是我们公司所提倡的提高经济效益的方式之一。我们一定要继续严抓成本管理、费用控制。另外在用工方面，一定要有计划的招工、合理的用工。一个人能干的事情，我们决不安排两个人去做。这对提高我们每个人的工作效率也是一种促动。行政部及各部门领导严把招工关，把工作重心放在稳定现有人员和提高人员素质上。

6、 机械设备、车辆完好率提高。没有好的设备，就不可能完成生产任务。因此设备部人员和设备操作人员在工作当中一定要做到对车辆、泵、机械设备的定期检查。不要等到设备不能转动了，才去修。

7、 销售方面加大了市场开拓力度，洽谈优质客户。做好了款项的催收工作。严格控制应收款，应收款按谁发生谁负责的原则，增强了销售员的风险意识。

8、 提高管理水平，使我们的企业逐步走向现代化的管理模式。20xx年，多组织员工学习，要进一步加强员工的安全方面和操作方面培训，让我们员工能有机会多看到学到规范、标准的操作动作。

9、 人才储备。招聘或引进有技术、有经验、有文化的技术人才充实到管理岗位中。

二、 存在的不足

（1）、员工的思想水平和综合素质有待提高，培训工作有待加强 经过公司的引导和教育，员工的思想水平和综合素质比刚进公司时有了很大的提高，但随着竞争的加剧，市场及环境对我们的员工提出了更高的要求。

（2）、规章制度的落实还不够全面到位

公司各项规章制度都已建立，并在实践中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，还要去全面的贯彻落实。公司在管理上出现一些漏洞，没有很好地杜绝细小的差错，就是由于规章制度没有完全落实到位，员工没有严格依照规章制度和操作流程作业。

（3）、市场营销手段还要进一步创新

上半年在市场营销上虽然取得了一些成绩，但没能取得更大的突破。今年市场竞争的残酷性在加剧，只有及时解决市场营销的创新和有效手段问题才能更进一步的扩展业务，掌握市场的主动权。

（4）、催款的力度还需要加大

上半年在催收款方面虽然已经屡次强调，工作也很积极的在开展，但是效果不尽如人意，下半年还需要再接再厉。

第二部份：XXXX年下半年工作目标及工作规划

公司下半年的目标是：

1、 经营“抓量、收款”加大业务的开发，完成公司年初下达的XX万方的开发任务。收款做到在市场不景气的情况下，合同应收款及时催收XX以上。

2、 严把质量关，做到质量事故为零。

3、 按时足额上交公司回报。

4、生产做好保供的工作。

20xx年上半年，工作任务圆满完成，但下半年将是攻坚突破的关键时期，我们会秉持求实进取、勇于创新的精神，统一思想、精诚配合、真抓实干、层层落实，紧紧围绕集团发展总思路，以企业良好发展为一切工作的出发点和落脚点，为企业、员工、社会三赢打造稳固的平台！为公司良好发展奠定坚实基础！