20xx年个人工作总结

20xx年即将结束，一年来在经济贸易发展局各位领导和同事的指导和帮助下，紧紧围绕两委确定的工作思路和本局的工作重点，勤恳、扎实工作，各方面都取得了较大进步。现将一年来的思想、工作情况总结汇报如下：

一、思想政治素养不断提高

在经贸发展局工作的这一年时间里，得益于领导对思想教育的重视和扎实的工作措施，我的思想政治素质得到了进一步提高。我积极参加“三爱”教育、机关效能建设、十七大报告电视转播及十七大精神报告会等一系列富有教育意义的学习活动。通过这些活动，我对党有了更深刻的认识，对党的依赖感、信任感更足；也使自己的理论水平、思想觉悟有了明显提高和进步，对自己也提出了更高要求，更明确了我作为经济综合管理部门的一员，只有通过不断学习，自我更新、自我完善，才能更好地服务于企业，更好地为开发区尽一份力。

二、扎实工作，培养敬业爱岗精神，全力提高业务能力 通过一年的工作，我很快实现了从校园生活到机关工作的角色转变，对经济贸易发展局的职能有了更深的了解，对自己的本职工作也有了较为全面的掌握。这一年中，我主要做了以下几方面基本工作：

（一）培养爱岗敬业精神。参加工作，这是人生的一大转折点，我很珍惜自己的工作岗位，珍惜每一次工作学习的机会，坚持无论负责什么具体工作都竭尽全力去完成，并在实际工作中不断培养热爱本职、积极向上的工作心态。

（二）提高公文写作水平，做好相关文字工作。作为一名踏上

工作岗位不久的新人，我本着刻苦、努力的精神，虚心向领导和富有经验的同志请教，通过多学多问多练，逐渐掌握了一些公文写作技能，不断提高文字水平。今年，我参与了开发区申请开发行项目贷款评审报告和《构建和谐开发区、争创新优势》西北子课题（乌鲁木齐经济技术开发区课题）的编写、草拟完成国家商务部《乌鲁木齐经济技术开发区20xx年综合环境评价报告》、《关于召开20xx年度国家级开发区投资环境综合评价数据会审工作会议情况的汇报》、《关于进一步推进开发区循环经济工作的汇报》等材料，通过这些材料的准备和编写，进一步深化了我对事物的看法，提高了我的公文写作能力。

（三）不断探索，加快推进开发区循环经济启动步伐，构建开中小企业信用担保机制。

为推进我区循环经济试点示范园区工作，收集整理国家、自治区和乌鲁木齐市相关政策和办法；承办循环经济试点方案前期调研、材料准备和汇总、与各相关办局的对接等准备工作；并参与循环经济方案的修订及考核指标的调整、信息的发布等。研究探索开发区建立中小企业信用担保机制框架和方案，为企业提供融资平台。

（四）做好开发区统计上报、分析、专题汇报和经济预测工作。 首先，参与完成开发区20xx年GDP核算和国家商务部投资环境综合评价指标的核对、上报和分析及20xx年商务部季报的上报；其次，认真学习、深刻领悟两委第一次全体（扩大）会议精神，分析和整理开发区经济数据，不断完善经济运行工作，并草拟上报市经委、统计局等部门的经济运行汇报材料；再次，共草拟完成食品产业、风电产业、外经贸情况汇报、商业网点发展情况、节能工作、循环经济等10余篇专题汇报材料；最后，对比、分析近几年兄弟区县

及周边地区经济情况，参与开发区20xx年主要经济指标的预测、汇总工作。通过这些数字统计工作，加强了我对全区经济发展的直观认识，同时也为领导决策提供了依据。

（五）理论联系实际，做好企业调研工作。为深入了解企业生产运营情况、发展动向，强化数据预测和分析能力，我实地调研50余家企业，并认真记录，反馈企业面临的困难及问题；同时还针对企业循环经济、融资及信用贷款担保、经济目标预测等情况发放专项调查表。通过企业调研，我对区内企业经营发展情况有了更深刻的认识，为进一步做好经济工作提供了牢固基础。

（六）全心做好服务工作。

首先，根据领导和有关部门需要，提供相关统计数据和信息交流及汇报材料，满足相关部门需要。其次，还积极参与了20xx年开发区企业恳谈会的前期准备、调研以及驻区企业签约、奠基、投产等仪式的服务工作；此外，调研企业时积极向企业宣传开发区相关政策措施，并及时反馈企业面临的困难，助推问题及时解决。

（七）完成领导交办的零时性工作。

除了以上工作以外，还根据领导安排，草拟完成《关于促进国瑞经贸工资发展给予扶持奖励的请示》，修订《统一历史遗留土地问题》协议书，参与修订《乌鲁木齐经济技术开发区进出口贸易奖励资金使用管理办法（试行）》及实施细则等项工作。

三、不断学习，加强自身综合素质的全面提高。

今年我认真学习两委第一次全体扩大会议材料、积极参加十七大精神报告会、开发区“周六学习日”活动、王亚博士《中国经济开发区发展现状与发展》讲座、计算机培训、《促进加工贸易转型升级，关注特殊监管区的功能整合》专题报告、《循环经济与创建国家环境模范城市规划思路》专题讲座及上海浦东院《乌鲁木齐经

济技术开发区发展战略规划汇报》等多次学习活动。

通过多次学习，使我受益匪浅，不但深入了解开发区面临的机遇和挑战及目前所处的内外部形势，对开发区的未来有了更清醒的认识并充满信心；还进一步扩展理论知识，对理清工作思路、积累经验、增强个人业务水平和创新能力都有很大促进作用，促进了个人综合素质较为全面的提高。

四、个人感受

通过一年的工作、学习，我感受颇深，感到先学会做人再做事，积极吸纳他人优点、宽容缺点和不足，团结一致，追求最大合力，是做好工作的首要态度；感到踏实做好每一项工作，培养沉着稳重的性格和理性的思维是工作的基本要求；感到保持不断探索、创新的思维和活力是工作关键；感到时间的紧迫性和不断学习的必要性。同时也感觉自身工作能力提高的同时还存在不足，比如在努力钻研本职工作的同时，还需加强对其它工作的了解和掌握，同时要不断增强创新能力。在今后的工作中，我一定要着重注意这些问题，克服不足，团结同志,不断改进，不断提高，争取在工作中取得更大的成效，为开发区经济发展贡献自己的力量。

王 丽 华

二○○七年x月x日

 

第二篇：年度个人工作总结

时间过的真快，转眼间，进入×××公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说以前有星级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。

在×××的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的能力。

个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”展开的。下面分几个方面对20xx年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中汲取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。

持续的学习

“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以实现。

结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场变化的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化；从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深入了解和掌握。只有熟练掌握这些知识，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。

因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。

我的工作

给我留下印象最深的是20xx年上海世博会。从前期的准备工作到183天的繁忙接待，期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。

早在春节刚过，世博管理局、旅游局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务知识、技能培训，强化接待服务意识，增强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客源结构比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需要加以密切关注，加以缜密的分析和慎重的决定。

在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满足不断变化了的顾客需求。

目标、愿景与责任

作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内涵，追求“服务”之道。

责任

责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何实现责任，就是正确地去做正确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。

自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能实现正确的去做正确的事。

作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。 记得在xx年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力成本，只是作为管理人员要承担更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们最好的选择。

进步与不足

其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径增强能力，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。

当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片土壤。

在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生存和发展的空间逐渐被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的服务和产品来确保企业的生存和发展。

作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧；必须具备奉献、服务、团队等企业精神。

我清醒地认识到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。

20xx-12-10