中国联通实践报告

一、 公司介绍：

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于20xx年x月x日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于19xx年x月x日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为"130、131、132、155、156、185、186" （20xx年133和153段业务被电信接管）。20xx年x月x日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。20xx年x月x日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从20xx年x月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。20xx年x月x日，CDMA网络正式移交中国电信运营。20xx年x月x日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。20xx年x月x日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。他的标志由两种颜色组成：中国红和水墨黑。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“i”双是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。“i”发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念英文释义“我－i”、“信息－information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥 图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象

地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。

三、实习过程：

我作为一名大学生，带着希望与渴望，开始了我暑期实习的征程，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验。关键在于我没有正确地摆正自己的位子，放下一切。所以重整心态重新开始。总结了以前的失败的教训，我决定社会实践只要有工作，能满足温饱，都可以。最后抱着锻炼自己的决心，我找到了实习单位——中国联通。

刚进公司时，经理就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售联通卡。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很热，虽然从学校到公司很远，但是到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每

天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。 会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。

第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户发展成我们联通的客户。经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样，在炎热的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。

四、实习总结：

实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历，实习是我们离接触社会的一个平台，最真实地感受社会的一个窗口。这次的实习生活让我学到了很多东西，对我而言有着十分重要的意义。我更深刻的了解社会，更便捷的融入社会，它不仅使我在理论上对这个领域有了全新的熟悉，而且在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，让我学到了许多书本上学不到的东西，有效的锻炼了自己，长了见识，开拓了视野，实习是我们把学校学到的理论知识应用在实际中的一次尝试，是我们迈向社会的第一步，通过这次实习，我发现了不少问题，自己的缺点、不足，早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知，自己所学知识的肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏让我明白我需要学习的太多，使我熟悉到必须让自己了解更多才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。

 

第二篇：联通实习报告

苏州联通实习总结

在大三结束后的暑假里，我有幸作为实习生成为苏州联通集团重点行业中心的一员。对我来说，这次实习是一个很好的学习机会，能让我更加了解社会，进一步的将理论与实际相结合，提升自我。

一、实习目的：

将理论与实际相结合，走出校园之前尽量适应社会。

通过实习加大对营销领域的更深的了解，培养浓厚的兴趣。

尽快熟悉业务流程和方法，为以后的工作打下基础。

二、实习内容：

了解联通公司基本情况，熟悉公司内各种产品以及资费情况。

了解通讯设备工作原理及相关技术知识。

学习营销方法，辅助同事工作。

三、总结：

经历两个月的实习马上要结束了，能到苏州联通实习是非常幸运的，我也非常珍惜这次实习机会。刚来公司报到的时候凌经理把我安排到了重点行业中心，介绍说重点行业中心是今年刚成立的部门，负责六大重点行业的营销工作，部门人员全是业务精英和储备干部。听到这里我对即将进入的部门更加崇敬和期待。 第一天去工作，虽然住处到公司路程遥远，但是充满期待，刚到办公室的时候大家对我关怀备至，时常给我鼓励和帮助，感觉到了公司员工之间亲切友好的气氛，和大家工作的这段时间里，他们严谨，认真的工作作风给我留下了很深的印象。我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西，王总的统筹帷幄，杜姐的亲切睿智，胖哥的幽默风趣，康康姐的精细严谨。带我的老师是杜姐，她做了xx年的销售，是行业总监也是劳模，在业界十分出名，能跟着她学习销售经验和销售之道是十分幸运的。

在实习中我感受到了自己的微薄与渺小，开始的时候很多事情我参与不进去，只能做一些小事这使我非常着急感觉没有融入进去，不过自己很快把心态调整了过来，作为实习生要一点一滴慢慢积累，从小事做起，小事也要做细做好，这样将来才有能力做大事。多看多听少说，也是杜姐告诫我的，每天在同事们交谈的

时候我都在听，他们是怎么对待事情的，是怎么分析问题的，是怎么交流意见的。出去拜访客户的时候也是少说话，多听听，多看看，学习他们是怎么和客户沟通，怎么引导客户。在这过程中我学习到了拜访客户的意义和流程，重要的是不是你说服客户办业务，而是听客户说，听客户反映问题，听客户在做什么，告诉他我们有什么，能帮你解决什么问题，我们在什么地方已经做了什么，我们能不能参与客户正在做的事情。更重要的是从杜姐那里学到了交谈的技巧，怎么与客户交朋友，怎么在谈话中引导话题，正所谓先做关系再做业务，能和客户做朋友，业务也就来了。

1、经验总结

①勤于思考，思考事情本质是什么，为什么要做这件事情，怎样做才会更有效率。不加思考去做事情，永远没有收获。比如去拜访客户，和客户交谈，思考客户所说的话在透露什么信息，该怎么运用这些信息帮助我促成业务。有些单位还要思考不同人员之间的关系，要和他们换位思考，站在他们的角度分析问题，这样才能提高工作效率。

②做事要细心，细节决定成败，无论是前台开卡，还是合同盖章，哪怕是最简单的打印材料都能反映你工作是否足够细致，有时候稍微一点出错就能给大家带来很大麻烦，所谓细节决定成败。把合同或报价单打印成彩印版本这种细节处理也能在客户那里加很多印象分，体现我们联通专业认真负责的态度，从而促成业务的办理。

③培养敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是个学艺的过程，作为实习人员，不可能有太多实质性工作交给我做，正式员工们也有一大堆他们自己的事情做，没有太多的空闲来教我。因此，很多时候我必须自己去看，自己去听，自己去揣摩，通过观察别人来自己学习。 ④积极主动，不是等别人安排工作给我而是自己找活干，问问别的同事有什么我可以帮忙的。由于他们都很忙，我在大部分时间里处于被闲置的状态，会感觉到实习的枯燥乏味，主动要求工作会感觉很踏实，在没有工作给我的时候去网上找找关于行业的资料，多了解了解行业的信息也会提升自己。 ⑤善于总结，每天花一点时间回顾一下整天的事情，把接触到的人和事在过一遍，分析分析哪些做的不到位，哪些还需改进，要怎么改进，下次遇到了

我该怎么做。

2、存在的不足

①自己有些时候不够细心，比如去盖章漏盖了一份也没有检查就回来了，给同事造成工作的不便。

②对领导交代的事情有时不能完全领会其意图，导致工作的差错。

③不够积极主动，在空闲时间主动要求帮忙工作的次数还不够。

④对于工作的事情沟通不够，对工作的事情有了一些想法，但是没有及时的跟同事交流，没有给他们带来帮助。

但是，有了不足才有进步，人总是在不断犯错中成长，能认识到自己的不足和错误并且改善逐步改正也是值得高兴的。感谢杜姐和同事们及时指出我的不足和错误让我更进步。

总而言之，本次实习对我影响很大，不仅增强了我对联通这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来学习的思路，实习是个人综合能力的锻炼。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。时间真的过的很快，刹那间短暂而紧张充实的实习生活就要结束了，有种很不舍的感觉。感谢苏州联通公司给了我这次实习的机会，感谢杜姐以及同事对我在这段时间的关心照顾，短暂的实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。如果毕业之后能有机会再回来工作，我一定毫不犹豫。

实习生：于志欣

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